Spilleren fra Norge gennemførte verifikationsprocessen og foretog en udbetaling på 20.000 NOK, kun for at opdage, at en betydelig del af hendes gevinster var blevet fjernet. Hun anmodede om at få sine gevinster genoptaget, da hun ikke fandt en klausul om maksimal gevinst på tidspunktet for sit spil. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger og forlængede tidslinjen for undersøgelsen på grund af en udpeget klageinstans fravær. På grund af manglende svar fra hende blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
31bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 18.027 kr
31bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede hos 31bet i juni og har lige afsluttet min verifikationsproces. Efter min første udbetaling på 20.000 NOK fjernede de en betydelig del af mine gevinster. Jeg vil have dem til at lægge dette beløb tilbage, da der ikke var nogen klausul om maksimal gevinst for dette beløb, da jeg spillede første gang.
Hvis jeg overså noget på det tidspunkt, vil jeg gerne have det bekræftet, men jeg kan i hvert fald ikke tjekke, hvad de havde før, så vidt jeg ved.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Ronningenthea,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med 31bet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Kan du dele et link til denne bonus her i tråden?
- Har du adgang til din spilhistorik? Kan du venligst videresende den til min e-mail? [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Ja, det er korrekt
Kan du dele et link til denne bonus her i tråden?
- https://31bet.com/nn/static/promos?pid=7340
- Min pointe er, at jeg er ret sikker på, at 10x-reglen ikke var en del af betingelserne, da jeg tog bonussen. Problemet var, at kyc-processen var så problematisk.
Har du adgang til din spilhistorik? Kan du venligst videresende den til min e-mail?
- Selvom jeg burde kunne se det, ser det ud til, at min spilhistorik er slettet. Jeg har anmodet dem om dette, som du kan se på mit skærmbillede.
- De siger, at jeg kan i min historie...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ronningenthea
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Ronningenthea,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Kan du venligst fremsende skærmbilleder af bonusreglerne, som de var på tidspunktet for din ansøgning?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ronningenthea
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
