Spilleren fra Canada oplevede betydelige forsinkelser med sine udbetalingsanmodninger fra 31bet, efter at have indsendt en anmodning tre uger forinden. Selvom spilleren var fuldt verificeret og oprindeligt havde modtaget $2.000 efter omfattende kommunikation, ventede han stadig på behandlingen af yderligere $2.000 og oplevede løbende problemer med betalingsafdelingen. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til casinoets anerkendelse af problemet og en anmodning om yderligere oplysninger. Til sidst markerede spilleren klagen som løst efter at have modtaget den nødvendige assistance, og sagen blev lukket.
31bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$3.860
31bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse31bet har nu udskudt min udbetalingsanmodning i en måned. Jeg er fuldt verificeret på min konto, og jeg har modtaget de første 2000 dollars efter at have kæmpet med dem i en hel måned, før de skulle udbetale dem til mig (fra den 12. april). Nu har jeg yderligere 3860 dollars på kontoen, hvor 2000 dollars stadig er under behandling i en måned. Efter at have indsendt alle de nødvendige verifikationsdokumenter (betalingsbevis, ID'er, selfies osv.), fik jeg en e-mail om, at jeg var verificeret den 19. april. Jeg har vundet i alt 5860 siden midten af april og har kun modtaget 2000 indtil videre. De første 2000 har også taget meget lang tid, og jeg har måttet gå frem og tilbage via e-mail et dusin gange for at få mine penge. Da jeg endelig fik pengene, hævede jeg den 7. maj yderligere 2000 dollars (grænsen er 2000 pr. udbetaling), og nu en måned senere og snesevis af e-mails til dem har jeg stadig aldrig modtaget dem, og betalingsafdelingen er slet ikke hjælpsomme.
Min første indbetaling var 500 dollars, og jeg brugte deres velkomstbonus på 100% op til 1000$. Jeg spillede en spilleautomat ved navn Book of Aztek. Jeg vedhæftede også nogle e-mail-korrespondancer, jeg havde med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære amarcanada111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan hjælpe dig med at løse dette problem, bedes du give os yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du tjekket dine e-mails for at se, om du har modtaget anmodninger fra din betalingsudbyder om manuel overførsel af dine gevinster?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til din seneste udbetaling? Har du også brugt denne betalingsmetode før?
- Hvilke specifikke svar har du modtaget fra kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen?
- Er der andre betalingsmetoder, du har prøvet eller er villig til at prøve til udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har tjekket e-mails vedrørende betalingsudbyderen, og jeg har ikke modtaget nogen, fordi jeg har en automatisk indbetaling registreret i min bank. Plus den første hævning, der gik igennem, var også automatisk.
Den eneste betalingsmetode jeg bruger til ind- og udbetaling er Interac eTransfer. Jeg har også brugt det før.
Det eneste svar jeg bliver ved med at få er "Vi undersøger sagen, vær tålmodig." Det er gået cirka 2 måneder siden. Jeg kontakter dem dagligt via e-mail, og det er stort set det eneste svar jeg får.
Jeg har ikke prøvet nogen anden metode, fordi de ikke tillader andre metoder end den, jeg brugte til indbetaling. Men jeg er åben for at prøve andre metoder, såsom MIFNity eller endda Visa Debit-kortudbetalingsmetoden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bruger, transaktionen blev forsinket på grund af tekniske problemer fra betalingssiden, men hævningen blev gennemført.
Bekræft venligst, at du allerede har modtaget det ønskede beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 31bet Casino-repræsentant,
Mange tak for at du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger vedrørende spillerens sag.
Kære amarcanada111,
Kan du venligst tjekke om du har modtaget din gevinst endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget den endnu. Kan du venligst give mig transaktions-ID'et på e-overførslen? Og det præcise tidspunkt og den dato, du sendte den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bruger, vi kan desværre ikke give dig følgende oplysninger i denne samtale. Kontakt venligst vores livechat, som vil hjælpe dig med at få alle de nødvendige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære amarcanada111,
Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail som foreslået?
Bemærk venligst, at det kan tage flere hverdage, før udbetalingsanmodninger vises på din bankkonto. Normalt anbefaler vi, at spillere venter op til 14 dage på, at deres gevinster bliver behandlet og udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail til 31bets betalingsteam, og de svarede mig her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære amarcanada111,
Send mig venligst juni-kontoudtoget fra den konto, som du anmodede om at få dine gevinster sendt til, i PDF-format. veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOkay, vi bliver nødt til at vente til den 5. juli, for det er dér, juni-opgørelserne kommer ud for min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Giv mig venligst besked her, når du modtager bankudtoget, og send det til mig på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med min kontoudtog for juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej amarcanada111,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere 31bet Casino-repræsentanten tilbage til diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne oplyse os transaktions-ID'et for e-overførslen eller i det mindste ID'et/navnet, som betalingen blev sendt med til bankudtoget. På den måde kan vi nemt kontrollere bankudtoget og se, om betalingen rent faktisk er ankommet. Hvis du ikke ønsker at videregive disse oplysninger i tråden, bedes du give mig besked på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Martin, Brugeren har i øjeblikket en saldo på 0 på kontoen efter at have foretaget flere succesfulde hævninger for mere end 1 måned siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino-repræsentant,
Tak for dit svar. Den mest ligefremme løsning ville være, at casinoet hjælper med at identificere den pågældende transaktion ved at oplyse transaktions-ID'et, referencenummeret eller, hvad jeg anser for at være den nemmeste løsning, det nøjagtige afsendernavn, der blev brugt til den førnævnte Interac e-overførsel, eller det, der generelt bruges til sådanne transaktioner. Dette ville give os mulighed for nemt at matche det med den indsendte juni-kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil med glæde hjælpe brugeren via vores kontakt-e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Jeg undskylder, men jeg forstår ikke, hvad du mener med dit svar. Dette er den besked, spilleren for nylig har sendt til denne tråd. Han er blevet informeret om, at casinoet ikke kan give yderligere oplysninger vedrørende betalingen.
Jeg vil derfor gerne bede dig om at besvare min seneste besked. Ville den foreslåede fortsættelse være mulig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Martin, Vi har kontaktet spilleren via vores e-mail med en anmodning om yderligere oplysninger om overførslen, og vi vil forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit hurtige svar.
Kære amarcanada111,
Kan du venligst fortsætte diskussionen med casinoet? Jeg vil også gerne bede dig om at holde mig opdateret om eventuelle nye udviklinger og processen som helhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej amarcanada111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej amarcanada111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej amarcanada111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
