Spilleren fra Kroatien havde problemer med at hæve sin gevinst på 390,82 EUR fra 31bet, på trods af at have gennemført flere identitetsbekræftelsesfaser. Han kunne ikke hæve via Skrill, sin oprindelige indbetalingsmetode, og var forpligtet til at indbetale igen med Neteller, hvilket han ikke ønskede at gøre. Supporttjenesten bekræftede behovet for en indbetaling, før de tillod udbetaling, hvilket forårsagede frustration hos spilleren. Klageteamet meddelte, at Skrill ikke længere var en tilgængelig udbetalingsmulighed, og oplyste, at indbetalingskravet via Neteller var en standardprocedure for overholdelse. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget disse oplysninger.
31bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 390 €
31bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOpsummering af problemet:
Jeg indgiver denne klage, fordi 31bet har problemer med udbetalinger (390,82 EUR). Jeg har gennemført flere faser af identitetsbekræftelse, herunder KYC og en videobekræftelse, der blev bekræftet som "successfully verified". Indbetalingen jeg foretog var via Skrill, og nu giver de mig ikke mulighed for at hæve via Skrill. Jeg har Neteller som udbetalingsmulighed, og da jeg har en Neteller-konto, klikkede jeg for at hæve via den, og fik en besked om, at jeg først skal indbetale. Det er ikke en mulighed, da jeg vil hæve. Da jeg kontaktede deres support, bekræftede de, at jeg først skal indbetale via Neteller, og at jeg enten kan gøre det eller hæve via krypto, hvilket jeg ikke bruger. Jeg tror, at hvis de ikke længere har Skrill (som var min indbetaling) som udbetalingsmulighed, så er de nødt til at tilbyde et alternativ i Neteller. Dette forsinker bare mine gevinster. Meget dårlig oplevelse og uprofessionelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med 31bet Casino.
Jeg havde en kort snak med casinoets support, og det ser ud til, at de er stoppet med at tilbyde Skrill som betalingsmulighed hos dem. Derfor kan du ikke foretage en udbetaling med denne metode. Jeg forstår, at dette kan forårsage ulejlighed, og jeg sætter pris på din tålmodighed. Vær opmærksom på, at eksterne faktorer nogle gange kan påvirke casinoets politikker.
Hvad angår casinoets anmodning om en yderligere indbetaling via Neteller, er dette ofte en standardprocedure for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Vi anbefaler at foretage den krævede minimumsindbetaling, som i dit tilfælde er €10.
Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer..
Ser frem til dit svar.
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Minotaur
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Minotaur
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Minotaur
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
