31bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en ubestemt kontogennemgang.

Opsummering af problemet:

Jeg indgiver denne klage, fordi 31bet Casino på ubestemt tid har forsinket udbetalingen af ​​mine gevinster på €3800, som jeg opnåede efter at have gennemført en velkomstbonus. Selvom jeg har gennemført flere faser af identitetsbekræftelse, herunder en indledende KYC og en efterfølgende videobekræftelse, der eksplicit blev bekræftet som "bekræftet", er min konto nu blevet underlagt en åben "gennemgangsproces" uden nogen angivet tidslinje eller årsag til forsinkelsen. Denne handling forhindrer mig effektivt i at få adgang til mine legitime gevinster.

2. Detaljeret kronologi over begivenheder:

Omkring den 5. april: Jeg registrerede en konto hos 31bet Casino.

Jeg fortsatte med at omsætte velkomstbonuspakken og vandt €3800.

Efter denne betydelige gevinst, indledte jeg en udbetalingsanmodning på €3800.

Indledende verifikation: Som en del af standard KYC-proceduren uploadede jeg straks mit pas og gennemførte en gyldighedskontrol. Dette blev behandlet og accepteret af casinoet.

Efterfølgende videobekræftelse: Et par dage senere anmodede casinoet om et yderligere, usædvanligt bekræftelsestrin: en video af mig, der holdt en skriftlig seddel op. Selvom jeg allerede havde gennemført en livebekræftelse, efterkom jeg denne anmodning.

Bekræftelse af videobekræftelse: Den [Dato for bekræftelse af videobekræftelse, f.eks. 17. april - hvis du har den præcise dato] modtog jeg en e-mail fra Irene Dias, en supportmedarbejder, der eksplicit angav:

"Kære Alexander, Tak for dit hurtige svar. Vi vil gerne informere dig om, at din video er blevet bekræftet. Hav en god dag! Med venlig hilsen, Irene Dias"

Konto under ubestemt gennemgang: Den 20. april kl. 21:27, blot få dage efter at min videobekræftelse var blevet bekræftet som vellykket, modtog jeg en e-mail fra Rayanne, en anden supportmedarbejder, der sagde:

"Hej, håber du har det godt med denne e-mail! Vi vil gerne informere dig om, at din konto i øjeblikket er under gennemgang. Dette er en standardprocedure, der kræver en vis tid, og derfor kan vi ikke give en specifik tidslinje for dens gennemførelse. Du kan være sikker på, at du straks vil blive underrettet via e-mail, så snart der er opdateringer vedrørende denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller forespørgsler, er du velkommen til at give os besked. Vi hjælper dig gerne når som helst. Hav en god dag! — Med venlig hilsen, Rayanne / Supportagent"

Løbende forsinkelse: Siden den 20. april har jeg sendt flere opfølgende e-mails til 31bet support, men jeg modtager konsekvent det samme generiske svar om, at min konto fortsat er "under gennemgang", uden yderligere detaljer, årsager til gennemgangen eller nogen estimeret tidslinje for dens afslutning. Dette har nu stået på i over en måned.

Jeg finder denne situation yderst frustrerende og uacceptabel. Min konto blev oprindeligt verificeret, og selv en efterfølgende, usædvanlig videoverifikation blev eksplicit bekræftet som "verificeret". At min konto derefter bliver underlagt en ubestemt "gennemgang" uden nogen specifik begrundelse eller en tidslinje for en løsning føles som en bevidst taktik for at forsinke eller tilbageholde legitime gevinster.

Som en spiller, der har overholdt alle nødvendige verifikationstrin hurtigt og fuldstændigt, forventer jeg gennemsigtighed og effektivitet. En åben anmeldelse, især efter en vellykket verifikation, er et tillidsbrud og forhindrer mig i at få adgang til midler, jeg lovligt har vundet.

Jeg anmoder Casino.guru om at mægle i denne klage for at tvinge 31bet Casino til at:

Afslut straks deres "gennemgangsproces" eller angiv en specifik, detaljeret begrundelse for dens nødvendighed og en klar tidsplan for dens færdiggørelse.

Udløs mine gevinster på €3800 uden yderligere unødig forsinkelse.

Jeg kan fremlægge følgende beviser:

Skærmbilleder af min vellykkede KYC-verifikation (hvis muligt, dog normalt interne casinooptegnelser).

E-mailen, der bekræfter "vellykket bekræftelse" af min video (fra Irene Dias).

E-mailen, der angiver, at min konto er "under gennemgang" (fra Rayanne).

Optegnelser over mine opfølgende e-mails og casinoets generiske svar.

Skærmbilleder af min kontosaldo, der viser gevinsten på €3800.

Tak for din hjælp til at løse denne urimelige situation.

Kære AlxBlck,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med 31bet Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte før?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære AlxBlck, som vi har tjekket, er undersøgelsesprocessen allerede afsluttet på din konto, så du kan bruge den uden problemer.

Betyder det også, at jeg kan hæve penge uden problemer eller forsinkelser?

Kære AlxBlck, som vi har tjekket, har du allerede gennemført din udbetaling.

Jeg kan bekræfte, at de har sendt én betaling. Nu sætter de igen ud i betalingsprocessen.

Kære 31bet Casino,

Tak for dine beskeder og opdateringer.

Kære AlxBlck,

Kan du venligst oplyse, hvor mange udbetalinger du stadig venter på?

Er de i øjeblikket markeret som afventende?

Hvornår har du anmodet om dem, tak?

Alle udestående udbetalinger er blevet betalt, jeg vil gerne takke casino.guru

Kære AlxBlck,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru