4Kasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg tjente 1700$ på én dag på deres hjemmeside, og de tog hele min fortjeneste, og de fortalte mig, at jeg havde overtrådt en regel. Jeg havde glemt hvilket nummer, men det handlede om svindel med VPN og noget lignende. Men det er ikke sandt, og det er 3 uger siden, jeg sendte dem en e-mail, de svarede aldrig, og chatten bliver ved med at fortælle mig, at den endelige beslutning er taget.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 4Kasino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Blev din konto verificeret? Blev du bedt om at indsende dokumenter til verifikationsprocessen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, for det første er min konto ikke blokeret, de har lige taget min fortjeneste, men ikke alle mine penge.

Jeg placerede væddemål på NFL uden at bruge nogen bonus i indbetalingen og tabte 1750 og vandt 3450, så jeg havde en gevinst på 1700 på omkring 2 til 3 dage. Derefter gennemførte jeg verifikationsprocessen, og det blev godkendt, og jeg bad derefter om en udbetaling, som blev afvist. Chatten fortalte mig, at jeg havde overtrådt en regel, men beskederne gemmes ikke længere, så jeg ved ikke, hvordan jeg skal vise dig det, men hvis jeg husker rigtigt, var det regel 12.10 eller noget lignende, der involverede VPN-svindel eller andre ting, som alt sammen er falsk. Jeg talte med supporten for at få flere oplysninger om det samme, hvorfor de tog mine penge, men de fortalte mig altid, at det var den endelige beslutning, og viste mig den samme regel 12.10 uden tydeligt at forklare, hvad jeg gjorde forkert.

Nu hæver jeg bare de penge, jeg har på min konto, uden problemer, men de stjal stadig 1700$ fra mig, hvilket er mange penge.

Er det muligt at få den gamle diskussion med chatten, hvis jeg spørger dem?

tak fordi du hjalp mig

Tak for forklaringen. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår godt, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type problemstillinger relateret til sportsvæddemål.

Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, der måske kan hjælpe dig. Lad mig endelig vide, om du er interesseret i listen over disse hjemmesider, og tak for din forståelse.

Ja, det har jeg virkelig brug for.

Tak for din forståelse. Jeg sender dig en liste over foreslåede websteder via e-mail, når denne klage er afsluttet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.