Spilleren fra Spanien hævdede, at han var blevet nægtet en udbetaling af €312, som var en del af hans saldo med rigtige penge, på grund af en tvetydig klausul vedrørende bonusgevinster. Han bestred casinoets begrundelse og anførte, at problemet vedrørte en sportsvæddemålsbonus og ikke en casinobonus, og at fradraget fejlagtigt var blevet anvendt på hans saldo med rigtige penge. Efter at have gennemgået sagen fastslog vi, at klagen involverede regler for sportsvæddemålsbonusser, der lå uden for vores ekspertise, hvilket forhindrede os i at vurdere casinoets handlinger retfærdigt. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
4Kasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 312 €
4Kasino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er blevet "stjålet" €312, som allerede var på min saldo med rigtige penge, og som jeg allerede havde forsøgt at hæve fra casinoet med henvisning til en tvetydig klausul, der ikke sagde noget om, at jeg ikke kunne tjene mere på bonussen end selve bonusbeløbet. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den krediterede saldo, hævningsforsøget, den "nye saldo" og den klage, jeg indgav til både casinoet og Curaçao Gambling Control Agency.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Disse regler ser ud til at være relevante i din sag:
1.8 Bonus-/kampagneregler er beskrevet i "Kampagner"-delen af hjemmesiden, hvor du kan se betingelserne for hver bonus og/eller kampagne. Det maksimale indsatsbeløb, du kan placere, når du har en aktiv casinobonus, er 5 € (eller tilsvarende i en anden valuta) pr. spin på en spilleautomat eller 15 % af den samlede bonus (alt efter hvad der kommer først).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomás. Jeg har sendt dig flere skærmbilleder til den e-mailadresse, du har angivet. Det er ikke en casinobonus. Det er en sportsvæddemålsbonus. Og det er ikke relateret til det maksimale beløb, der kan satses, men til det beløb, der kan konverteres med bonuspengene. Pengene var 'rigtige' penge, ikke bonuspenge. De stjal dem fra min saldo med rigtige penge og hævdede uden nogen grund ondsindet at have forvekslet "maksimal indsats, der kan placeres", som fremgår af deres bonusvilkår, med "maksimal beløb, der kan konverteres til rigtige penge", som ikke fremgår nogen steder i deres vilkår og betingelser. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail til Curazao ya 4kasino med en anmodning om tilbagelevering af de stjålne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tsaklas13,
Vær opmærksom på, at hvis du bliver beskyldt for at have overtrådt reglerne for en specifik sportsvæddemålsbonus, kan vi muligvis ikke hjælpe dig. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
