4Kasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kasino: 4K Kasino

Operatør: Famagousta BV

Licens: Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/155/0098)

Klage:

Jeg indbetalte €50 og aktiverede en sportsbonus på 110% (€55). Omsætningskravet var 5 gange indbetalingen + bonussen, hvilket svarer til €525.

Jeg opfyldte omsætningskravet på sportsvæddemål. Efter omsætningen var gennemført, forsvandt bonussen automatisk, og den resterende saldo blev til den reelle saldo.

Efter at have gennemført omsætningen, fortsatte jeg med at spille og vandt senere €3.715,04 på spilleautomater.

Ifølge transaktionsoversigten på min konto:

• Spilleautomater viser €0,00 bonus ind og €0,00 bonus ud.

• Dette indikerer, at spilleautomatgevinsterne blev genereret fra reelle saldomidler.

• Kategorien for sportsvæddemål viser et samlet negativt resultat.

Da jeg forsøgte at hæve €500, krævede casinoet KYC-verifikation. Jeg gennemførte verifikationen.

Efter dette annullerede casinoet min udbetaling og konfiskerede €3.715,04 fra min konto.

Casinoet hævder, at jeg overtrådte reglen for maksimal indsats på grund af et væddemål på €60 under en aktiv sportsbonus.

Imidlertid:

• Omsætningskravet (€525) var allerede opfyldt, da indsatsen på €60 blev placeret.

• Casinoet har nægtet at fremlægge beviser for, at bonussen stadig var aktiv på det tidspunkt.

• De har også nægtet at oplyse præcis det væddemål, der angiveligt overtrådte deres regler, eller logfiler, der viser bonusstatus.

Deres svar angiver kun, at afgørelsen er endelig, uden at der fremlægges nogen form for dokumentation.

Jeg mener, at konfiskationen af ​​€3.715,04 er uberettiget, fordi gevinsterne blev genereret fra den rigtige saldo, efter at omsætningskravet allerede var opfyldt.

Jeg anmoder Casino Guru om hjælp til at løse denne tvist.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 4Kasino Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig?
• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsætter, selv efter at omsætningskravene er opfyldt?
• Hvordan fik du besked om, at omsætningen af ​​bonussen var fuldført, så vidt du ved?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og andre støttende beviser med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas