En spiller fra Sverige stod over for en tvist med 4K Casino efter at have vundet €3.715,04 efter at have opfyldt omsætningskravet for en sportsbonus. Trods KYC-verifikation blev hans udbetaling annulleret, og gevinsterne blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af reglen om maksimal indsats, hvilket han bestred som uberettiget. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, og der blev ikke fundet en løsning på det tidspunkt.
4Kasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30.000 kr
4Kasino Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKasino: 4K Kasino
Operatør: Famagousta BV
Licens: Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/155/0098)
Klage:
Jeg indbetalte €50 og aktiverede en sportsbonus på 110% (€55). Omsætningskravet var 5 gange indbetalingen + bonussen, hvilket svarer til €525.
Jeg opfyldte omsætningskravet på sportsvæddemål. Efter omsætningen var gennemført, forsvandt bonussen automatisk, og den resterende saldo blev til den reelle saldo.
Efter at have gennemført omsætningen, fortsatte jeg med at spille og vandt senere €3.715,04 på spilleautomater.
Ifølge transaktionsoversigten på min konto:
• Spilleautomater viser €0,00 bonus ind og €0,00 bonus ud.
• Dette indikerer, at spilleautomatgevinsterne blev genereret fra reelle saldomidler.
• Kategorien for sportsvæddemål viser et samlet negativt resultat.
Da jeg forsøgte at hæve €500, krævede casinoet KYC-verifikation. Jeg gennemførte verifikationen.
Efter dette annullerede casinoet min udbetaling og konfiskerede €3.715,04 fra min konto.
Casinoet hævder, at jeg overtrådte reglen for maksimal indsats på grund af et væddemål på €60 under en aktiv sportsbonus.
Imidlertid:
• Omsætningskravet (€525) var allerede opfyldt, da indsatsen på €60 blev placeret.
• Casinoet har nægtet at fremlægge beviser for, at bonussen stadig var aktiv på det tidspunkt.
• De har også nægtet at oplyse præcis det væddemål, der angiveligt overtrådte deres regler, eller logfiler, der viser bonusstatus.
Deres svar angiver kun, at afgørelsen er endelig, uden at der fremlægges nogen form for dokumentation.
Jeg mener, at konfiskationen af €3.715,04 er uberettiget, fordi gevinsterne blev genereret fra den rigtige saldo, efter at omsætningskravet allerede var opfyldt.
Jeg anmoder Casino Guru om hjælp til at løse denne tvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 4Kasino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig?
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsætter, selv efter at omsætningskravene er opfyldt?
- Hvordan fik du besked om, at omsætningen af bonussen var fuldført, så vidt du ved?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og andre støttende beviser med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelsemin konto er tilgængelig
Jeg fulgte omsætningen af sportsbonussen, og da den var færdig, spillede jeg på spilleautomaterne "sugarrush" og "sugarrush1000".
Her er den første mail fra 4kcasino
Kære Jonathan
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på €3.715,04 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser og kampagnevilkår:
12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.
5. Det maksimale indsatsbeløb, en spiller kan placere, når han har en aktiv sportsbonus, er lig med indbetalingsbeløbet. Hvis en spiller indbetaler mere end det krævede beløb for at udløse den maksimale bonus, er det maksimale indsatsbeløb, en spiller kan placere, lig med det beløb, der udløser den maksimale bonus. For eksempel, for en sportsbonus på 100% op til €100, hvis spilleren: a) indbetaler €50, er det maksimale indsatsbeløb også €50, og b) indbetaler €150, er det maksimale indsatsbeløb €100.
Bemærk venligst, at beløbet fra din sidste indbetaling forbliver på din saldo.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller afklaring.
Med venlig hilsen,
Kundesupportteam
.
[49PLK3-43K7J]
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil anbefale, at du anmoder om spilhistorikken fra den relevante periode i Excel-format fra casinosupporten.
Send den venligst til mig til gennemgang. Hvis casinoet nægter at give dig de relevante optegnelser, bedes du videresende den relevante kommunikation og sende den til mig i stedet.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseLad mig venligst vide, om dine forsøg på at indsamle din spilhistorik lykkedes.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jonis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
