Spilleren fra Indien fik annulleret sine gevinster, og hans konto blev lukket, fordi en af hans venner havde oprettet en konto fra hans enhed. Kasinoet havde nægtet at fremlægge beviser for at bevise, at beslutningen var baseret på fakta, der tydede på, at spilleren eller spillerne havde opnået eller kunne have opnået en uretfærdig fordel. Da kasinoet også nægtede at genoverveje sin afgørelse i denne sag, blev sagen afsluttet som 'Uafklaret - usikker sag.' Spillerens konto forblev blokeret på trods af flere forsøg på at løse situationen, og kasinoets manglende samarbejde fik os til at lukke klagen som uløst. Kasinoet havde nået ud med en genåbningsanmodning, hvori det stod, at spillerens konto skulle have været tilgængelig nu. Spilleren svarede ikke på vores opfølgende spørgsmål, hvilket tvang os til at afvise denne klage. Efter adskillige interaktioner var spilleren i stand til at få adgang til sin konto og fuldførte bekræftelsesprocessen. Han modtog med succes sin første hævning på 30.000 INR og bekræftede senere modtagelsen af en efterfølgende hævning på 50.000 INR. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde modtaget alle sine midler, og han udtrykte taknemmelighed for den ydede hjælp.
4raBet Casino - Spiller kæmper for at passere KYC.
Sag lukket
Beløb: 181.375,28 INR
4raBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Abulhasan,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første forsøg på et tilbagetrækning? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg også rigtigt, at alle dine dokumenter undtagen videooptagelsen er blevet accepteret?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet (bortset fra de vedhæftede skærmbilleder), bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej
● Nej, det var ikke første tilbagetrækning før dette, jeg blev udbetalt 20000 inr den 25/12/2020.
● Jeg har samlet mine gevinster uden bonus.
● de giver mig aldrig nogen bekræftelse om dokumenter. De bad om skærm optaget 01 dec. 2020 til 01. jan. 2021. (det var ikke muligt, så jeg bad dem, jeg kan levere min bankkontoudtog i pdf -format)
De ønsker ikke at betale mine gevinster, så de forsinker min kontobekræftelse.
Da jeg kontaktede 4rabet.com via live chat, blev de aldrig på dette tidspunkt. Jeg spørger noget, de svarer noget anderledes. Og de lukker live chat og siger 'bedøm vores operatør'. Jeg har aldrig taget screenshots af live chat, så jeg kan ikke vise dig det.
Jeg undrede mig, da jeg så 4rabet.com er opført på CASINO GURU. Fordi 4rabet er et meget dårligt kendt (jeg kan sige bedrageri) casino.
Jeg sender nogle flere skærmbilleder af vores e -mails.
Tak skal du have!
OversættelseMange tak Abulhasan for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseKære Abulhasan ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casinoets repræsentant og prøver så godt jeg kan at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere 4raBet Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Abulhasans klage.
OversættelseHej Andrej,
Er der nogen opdatering fra 4rabet.com?
OversættelseKære Abulhasan,
Vi har endnu ikke modtaget et svar fra kasinoets repræsentant. Jeg giver dig besked, så snart der er nyheder om din klage.
OversættelseHej Andrej,
Er der nogen opdatering fra 4rabet.com?
OversættelseKære Abulhasan,
Vi tog kontakt til kasinoets repræsentant, og vi venter i øjeblikket på deres officielle erklæring. Jeg holder dig opdateret om eventuelle opdateringer.
Jeg forlænger timeren med 7 dage.
OversættelseHej!
Skriv til vores tekniske support, de kan hjælpe dig
Vores tekniske support: support@4rabet.com
OversættelseTak, 4raBet Casino , for dit svar.
Kære Abulhasan ,
Jeg vil gerne bede dig om at følge casinorepræsentantens instruktioner og holde os opdateret om alle nyheder vedrørende problemet. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
OversættelseHej Andrej,
Jeg sendte mine alle dokumenter til 4rabet.com til verifikation. Efter nogen tid fik jeg en e -mail.
De siger, jeg har mere end én konto på 4rabet.com, men jeg har kun en konto.
En af mine venner oprettede sin 4rabet.com -konto ved min telefon.
OversættelseTak, Abulhasan , for opdateringen.
Kære 4raBet Casino ,
Kan du venligst afklare situationen? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
OversættelseHej Andrej,
Jeg vil gerne informere dig, jeg kan ikke logge ind på min konto på 4rabet.com
OversættelseTak, Abulhasan, for opdateringen. Har du prøvet at forespørge om problemet med kasinoets kundesupportteam?
OversættelseKære Abulhasan,
Vi har fået at vide af casinorepræsentanten, at du snart skal modtage en forklaring. Hold os venligst opdateret.
OversættelseHej Andrej,
Jeg kontaktede casinoet via live chat.
Agent fortalte mig, 'din konto er blokeret. Vi kan ikke hjælpe dig '.
OversættelseTak skal du have, Abulhasan, for at lade os vide det.
Vi venter på svaret fra 4raBet Casino -repræsentanten for at afklare situationen. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
OversættelseKære Abulhasan ,
Desværre har vi ikke modtaget noget relevant svar fra kasinoet. Kan du venligst fortælle os, hvis der har været nyheder om din sag?
Vi vil gerne bede 4raBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uafklaret '.
OversættelseHej Andrej,
Jeg har ingen nyheder eller opdateringer fra 4rabet.com
OversættelseKære Abulhasan,
Vær venligst informeret om, at vi er i kontakt med kasinoets repræsentant. I øjeblikket venter vi på, at de giver yderligere oplysninger om din sag.
Da der er brug for mere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage.
OversættelseHej Andrej,
Lad mig vide, hvis du får en opdatering fra kasinoet.
Mange tak for din indsats.
OversættelseHej Andrej,
Er der nogen opdatering fra 4rabet.com?
OversættelseKære Abulhasan,
Ikke endnu, desværre. Vi venter stadig på et svar fra casino -repræsentanten.
OversættelseKære Abulhasan,
Desværre nægter casino -repræsentanten at give os de nødvendige detaljer om denne sag, derfor vil jeg gerne bede dig om at besvare disse spørgsmål:
- Fik din ven adgang til deres konto fra din enhed efter at have oprettet kontoen?
- Blev der krævet bonusser fra din og/eller din vens spilkonto?
Tak på forhånd.
OversættelseHej sir,
1. Ja, min ven fik adgang til sin konto i min enhed efter at have oprettet sin konto. Men kun 2 eller 3 gange.
2. Nej, jeg krævede aldrig nogen bonus, og min ven hævdede heller ikke.
Min ven bruger ikke sin konto faktisk ingen bruger den konto.
Han vil kontrollere, hvordan online casino fungerer.
OversættelseTak, Abulhasan, for afklaringen. Som du måske ved, er det forbudt at oprette flere konti fra en enhed, IP -adresse eller husstand i de fleste kasinoer. Der er ingen tvivl om, at du overtræder reglerne , men vi mener, at sager som disse alle skal bedømmes særskilt, og at alle fakta skal tages i betragtning.
Kasinoet nægter at give os beviser, der ville bevise, at beslutningen var baseret på fakta, der kunne tyde på, at spilleren/spillerne opnåede eller kunne have opnået en urimelig fordel, og nægter samtidig at genoverveje sin beslutning i denne sag. Uden de nødvendige oplysninger kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'Uafklaret - Usikker sag'.
Jeg beklager, at jeg ikke kan være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som 'uløst' vil have en negativ indflydelse på casinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 4raBet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
OversættelseGod eftermiddag!
Spilleren er blevet blokeret - lad ham prøve at bruge siden (kasinoet er blokeret af virksomhedens beslutning, det er i reglerne)
Med venlig hilsen
4rabet hold
OversættelseKære Abulhasan,
Kan du få adgang til siden nu? Fortæl os venligst, vi venter på dine opdateringer.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Michal V, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Abulhasan. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Abulhasan,
Jeg er taknemmelig for din bekræftelse på at kunne logge ind på din konto. Giv mig venligst besked om eventuelle opdateringer vedrørende din tilbagetrækning.
OversættelseHej Sir,
Jeg kan få adgang til webstedet www.4rabet.com. Og jeg er blokeret for kasinosektionen. Jeg vil ikke have adgang til kasinosektionen.
Men jeg har ikke modtaget nogen tilbagetrækning endnu.
Jeg har anmodet om 2 udbetalinger hver på 10.000 Inr og venter på at modtage på min bankkonto.
Casinos standardtid for udbetalinger er 24 timer.
24 timer er ikke færdige endnu, jeg venter på 24 timer for at blive gennemført.
OversættelseDer er gået 26 timer siden tilbagetrækningsanmodningen blev indgivet.
Jeg har ikke modtaget beløbet på min bankkonto endnu.
Der er heller ikke noget svar, når du prøver at kontakte dem via live chat på deres hjemmeside og deres Telegram-supportkanal.
OversættelseJeg prøvede at kontakte 4rabet gennem deres live chat kundesupport og deres telegram, men jeg fik ikke noget svar fra 4rabet. Jeg ventede hele natten på deres svar.
Så kontaktede jeg 4rabet live chat via en anden telefon. Jeg opgav min registrerede e-mailadresse til dem.
Så fik jeg svar fra dem.
Nu siger de, at min konto gennemgår bekræftelse.
Men de giver ikke en tidsramme
Efter adskillige anmodninger fortalte de mig, at 'giv os 48 timer, tidsramme kan ændres'
Jeg spurgte dem, hvorfor min konto gennemgår verificering, svarede, "din konto er mistænkt for svigagtige aktiviteter, men det kommer til at gå godt."
Jeg har taget billeder af samtalen. Jeg vil uploade her, men størrelsen af billeder er mere end 5mb, venligst angiv din e-mailadresse, jeg sender en e-mail vedhæftet med billeder
OversættelseOpdatering!
Mine afventende anmodninger er annulleret af 4rabet.
De siger, at jeg skal gennemgå verifikationen.
Jeg vil samarbejde om verifikation med 4rabet.
Vi vil se, hvad de laver efter verifikation
OversættelseOpdatering!
Jeg gennemgik 4rabets bekræftelsesproces, og min 4rabet-konto er verificeret nu.
Og jeg har også anmodet om hævning af 20000 inr og venter på at modtage beløb på min bankkonto.
Jeg vedhæfter nogle skærmbilleder, find og se dem.
OversættelseKære Abulhasan,
Jeg er glad for at høre, at din konto er verificeret. Giv mig venligst besked, så snart du modtager dine udbetalinger.
OversættelseHej Michal!
Mange tak for dit svar.
Min anmodning om tilbagetrækning afventer. Jeg vil fortælle dig, hvornår det er færdigt.
OversættelseDer er gået 29 timer efter anmodningen om udbetaling, og min anmodning om udbetaling afventer stadig.
De reagerer ikke korrekt i live chat kundesupport.
OversættelseHej Michal,
41 timer fuldført, har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning. De forlænger kun tiden. Første gang sagde de, 24 timer efter de 48 timer og nu siger de 72 timer.
Jeg anmoder dig om at kontakte 4rabet og bede dem om at betale mine penge .
Og hvis jeg kontakter dem via min telefon, svarer de ikke. Når jeg kontakter via en anden telefon, svarer de, men giver ikke et tilfredsstillende svar.
OversættelseKære Abulhasan,
Hvis du ikke modtager din udbetaling efter den nævnte periode på 72 timer, vil jeg kontakte casinoet.
OversættelseHej Michal
Tak for dit svar.
Jeg giver dig besked, når de 72 timer er overstået.
OversættelseJeg har kontaktet 4rabets Telegram-supportkanal og også mailet dem angående forsinkelsen i mine udbetalinger.
Telegram-supportteamet fortalte mig: "Din konto er ikke bekræftet, du skal fuldføre bekræftelsesprocessen," selvom min konto allerede er bekræftet.
Som svar på min e-mail sagde de, at de i øjeblikket gennemgår min anmodning, hvilket kan tage et par dage.
Det er derfor, Michal, jeg beder dig om ikke at vente i 72 timer. Kontakt venligst 4rabet med det samme og involver dem også på denne side. Bed dem om at frigive alle mine midler så hurtigt som muligt.
OversættelseKære 4raBet Casino,
Kan du give os en opdatering om situationen?
OversættelseAlle mine udbetalingsanmodninger er nu blevet annulleret af 4rabet, og nu beder de om yderligere bekræftelse igen.
Hvordan giver dette mening? Hvorfor informerer de ikke om bekræftelsesprocessen, før de tillader anmodninger om tilbagetrækning?
Først ansøgte jeg om tilbagetrækning, og efter to dage annullerede de den og sagde, at profilbekræftelse var påkrævet. Efter at have gennemført bekræftelsen ansøgte jeg igen, men efter yderligere to dage annullerede de den igen og beder nu om yderligere bekræftelse.
Hvis jeg ansøger om tilbagetrækning igen efter denne bekræftelse, vil de få mig til at vente yderligere to dage og derefter bede om endnu mere bekræftelse? Hvor længe vil dette fortsætte?
Hvis de har brug for flere verifikationer, bør de informere alt på én gang i stedet for at spilde tid på denne måde.
OversættelseMin yderligere bekræftelse er afsluttet, men den er stadig under gennemgang.
OversættelseKære Michal,
Spillerens bekræftelse er blevet godkendt. Udbetaling af midler er tilladt.
OversættelseOpdatering!
Hej Michal,
Min konto er blevet bekræftet, og jeg har modtaget min udbetalingsanmodning på 30.000 INR. Men min 4rabet-konto har stadig 151.375 INR tilbage.
Jeg har nu anmodet om endnu en hævning på 50.000 INR, som i øjeblikket afventer.
Michal, jeg vil holde dig opdateret.
OversættelseHej Michal,
Min afventende hævning på 50.000 INR er blevet modtaget.
Jeg kan ikke foretage flere hævninger i dag, da kun to hævninger om dagen er tilladt. Jeg vil anmode om en ny tilbagetrækning i morgen.
Jeg har stadig 101.375 INR på min 4rabet-konto.
Jeg vil holde dig opdateret.
OversættelseKære Abulhasan,
Det er gode nyheder! Jeg er glad for, at du var i stand til at foretage udbetalingerne. Jeg holder klagen åben, indtil du modtager alt. Jeg vil glæde mig til at høre fra dig.
OversættelseHej Michal,
Jeg har modtaget det fulde beløb fra 4rabet nu. Michal, mange tak til dig og dit team. Du kan nu lukke denne klage.
OversættelseKære Abulhasan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
