Spilleren fra Indien havde oplevet en forsinkelse i 10 dage med at indbetale penge til casinoet og modtog det samme svar om, at hans betaling var "under behandling" uden nogen reel løsning. Frustreret over manglen på assistance og dårlig ledelse bad han omgående om hjælp til at løse problemet. Klagen blev undersøgt ved at anmode om dokumentation fra spilleren og kommunikere med casinoet. Casinoet oplyste, at transaktionen var mislykket, og at der ikke blev modtaget nogen penge, og rådede spilleren til at kontakte sin bank. Selvom spilleren bekræftede, at transaktionen var gennemført fra hans side, fastholdt casinoet, at der ikke var mulighed for yderligere handling. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket uden løsning.
4raBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.200 INR
4raBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, det er 10 dage siden, jeg har hørt det samme om, at min betaling er under behandling. Jeg er træt af at høre på det ... der gives ingen reel løsning på dette problem. Meget, meget skuffende og dårlig håndtering ... Virkelig ikke acceptabelt ... jeg vil have min indbetaling nu og da, fordi jeg ikke kan vente længere ... alt, hvad de siger, er, at der ikke er nogen kontrol over dem. Så hvorfor har I bygget en så kæmpe platform, hvis I ikke har nogen kontrol?
Spørg venligst gamblers, det er min anmodning om hjælp til at løse dette problem hurtigst muligt. Jeg ville være meget taknemmelig! Det er på høje tid, jeg har brug for mine penge.
Utr - 534545918792
Dato 11. december
Tidspunkt 23:11
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Ishuu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseJeg har allerede gjort alt, betalingen er blevet overført til betalingsudbyderen 4rabet. Men jeg forstår ikke, hvorfor de igen og igen siger, at betalingen er under behandling. Jeg har bevis for, at jeg har skærmbilledet og kontoudtoget. Hvad skal jeg ellers gøre?
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Casinoguru, Det er allerede over 18 dage siden, at jeg ikke har modtaget min indbetaling. De siger bare det samme gentagne gange, at det er under behandling. Der er ikke fundet nogen reel handling i dette scenarie. Hjælp mig venligst med at få mine penge så hurtigt som muligt.
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt alt til din mailadresse, Veronika! Bekræft venligst.
OversættelseKære Ishuu
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak, Ishuu, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 4raBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.
Tak!
OversættelseKære Casino Guru-teamet og Ishuu,
Vi vil gerne have afklaret situationen i denne sag.
Sagen er blevet omhyggeligt gennemgået fra vores side. Efter vi modtog spillerens kontoudtog, blev alle nødvendige oplysninger videregivet til betalingsudbyderen til yderligere undersøgelse. Som et resultat af denne yderligere kontrol bekræftede betalingsudbyderen endnu engang, at transaktionen var mislykket, og at der ikke var blevet indsat penge på casinoets konto.
Da indbetalingen ikke blev gennemført, og pengene aldrig nåede frem til os, har vi ingen teknisk mulighed for at behandle indbetalingen eller iværksætte en refusion. På nuværende tidspunkt håndteres situationen udelukkende af spillerens bank og det betalingssystem, der er involveret i transaktionen.
Vi forstår fuldt ud spillerens utilfredshed forårsaget af den lange ventetid. Når en transaktion officielt er markeret som mislykket af betalingsudbyderen, behandles tilbagebetalingen af pengene dog direkte af banken i overensstemmelse med deres interne procedurer og tidsrammer uden forhandlerens medvirken.
Vi råder spilleren til at kontakte deres bank direkte for at уточнить статус средств и, при необходимости, ускорить решение вопроса. Fra vores side er vi klar til at give enhver bekræftelse eller yderligere information, som banken måtte anmode om.
I betragtning af at transaktionen blev bekræftet som mislykket, og at pengene aldrig blev krediteret casinoet, mener vi, at casinoet har taget alle mulige skridt inden for sit ansvarsområde og ikke er i stand til yderligere at påvirke udfaldet af denne sag.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
4raBet-holdet
OversættelseTak for opdateringen, 4raBet Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig en bekræftelse fra jeres betalingsudbyder på, at indbetalingen ikke er nået frem til jer? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi kan desværre ikke give svar fra vores betalingsudbyder, da dette er fortrolige data.
Vi ville være taknemmelige, hvis du kunne foreslå en anden måde at løse dette problem på.
Med venlig hilsen,
4raBet-holdet
OversættelseKære Ishuu, har du prøvet at kontakte din bank, som anbefalet af casinoet? Derudover, kan du give mig din kontoudtog for januar måned, så jeg kan gennemgå det for at se, om pengene endnu er blevet tilbageført? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi holder kontakten og afventer eventuelle afgørelser i sagen.
Med venlig hilsen,
4raBet-holdet
OversættelseKære 4raBet Casino-repræsentant, spilleren har fremlagt bevis for, at pengene stadig ikke er blevet tilbageført til deres konto. Kan du afklare med din betalingsudbyder, hvad tidsrammen for tilbagebetaling af pengene er, så vi kan overveje passende skridt bagefter? Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseKære Casino Guru-team,
Spilleren skal kontakte sin bank for yderligere assistance. Desværre er der ingen yderligere handlinger fra vores side i denne situation. Betalingsudbyderen har identificeret status for denne indbetaling som en gentagen mislykket transaktion.
Med venlig hilsen,
4raBet-holdet
OversættelseKære Peter, jeg har allerede kontaktet min bank, de har ingen ret til at gøre det ... fordi transaktionen tydeligvis er gennemført af min side. Det er casinoets problem, og der er miskommunikation, jeg ved ikke hvad, som om det er 2 måneder siden, det er virkelig ikke acceptabelt ... de er meget inkorporerende, jeg vil sørge for, at jeg aldrig bruger 4rabet og aldrig vil anbefale nogen til dette ... det er virkelig uretfærdigt over for mig.
OversættelseKære 4raBet Casino-repræsentant, Spilleren har allerede kontaktet sin bank og modtaget bekræftelse på, at betalingen er blevet behandlet. I lyset af dette ville jeg sætte pris på, hvis I kunne undersøge alternative løsninger i stedet for at råde spilleren til at kontakte sin bank igen, da dette trin allerede er gennemført, og transaktionen er blevet bekræftet som vellykket. Tak på forhånd for jeres samarbejde!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
