4raBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter mislykket verifikation.

Da jeg forsøgte at hæve mine penge, begyndte behandlingen. Så modtog jeg en mail om, at din hævning på 50.000 var blevet annulleret på grund af den nødvendige profilverifikation. Min konto var allerede verificeret. Der var en verifikationsmulighed i mailen, og så klikkede jeg på den, den begyndte at verificere mit ansigt og begyndte at uploade videoen. Uploaden af ​​videoen tog for lang tid, mere end 5 minutter, selvom jeg havde en bedre 5G internetforbindelse. Så annullerede jeg uploaden af ​​videoen. Jeg tænkte, at der måske var et netværksproblem, så jeg kunne annullere og uploade igen. Men da jeg klikkede på annuller, blev jeg bedt om login. Jeg indtastede mit telefonnummer og min adgangskode, og så fik jeg en pop op-besked.

At din konto blev blokeret på grund af mislykket bekræftelse, og nu kan jeg ikke foretage bekræftelsen igen og kan ikke engang logge ind på min konto.

Venligst bloker min konto, der er penge på min konto

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:

• Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport angående problemet med din verifikation?
• Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet før? Er disse dokumenter blevet kontrolleret og verificeret tidligere?
• Hvornår præcist forsøgte du at indsende den ønskede video til casinoet til verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du – spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Jeg sendte en e-mail til supportteamet, og de svarede, at din konto er blevet blokeret.

Ja, min konto var allerede verificeret. Da jeg oprettede en konto på casinoet, udførte jeg først verifikationen, hvor jeg indtastede mit nationale ID-kort, tog en live selfie og live videoverifikation, og min konto blev bekræftet.

Da min udbetaling blev afvist, modtog jeg en e-mail om, at din bekræftelse ville blive gennemført. Jeg gik til min profil, og min konto var allerede bekræftet. Derefter klikkede jeg på den automatiske bekræftelse på casinoet, hvor min video skulle verificeres. Jeg var live i 5 minutter, men jeg fik ikke noget svar. Mit netværk var også 5G, og hastigheden var også god. Da jeg ikke fik noget svar, klippede jeg livevideoen. Derefter modtog jeg en e-mail om, at din konto er blevet blokeret, og at du har overtrådt vores vilkår og regler. Men jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og regler. Jeg anmodede casinoet via e-mail om, at jeg er klar til at sende alle de dokumenter relateret til KYC og videoer, som du har brug for. Men der var intet svar fra casinoet.

Jeg spillede casino, spilleautomater og bettingspil

Hvis casinoet har brug for dokumenter eller videoer, sender jeg dem alle. Genaktiver venligst min konto.

Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail, som foreslået i det skærmbillede, du sendte mig? Hvis ja, bedes du sende mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af ​​din konto og den midlertidige blokering på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Først fortalte casinoet mig, at du havde overtrådt vores regler og vilkår, og jeg fortalte dem, at jeg ikke havde overtrådt noget. Derefter sagde de, at de havde oprettet flere konti, mens jeg kun havde én konto. Jeg fortalte casinoet, at du havde misforstået, tjek venligst igen, men casinoet svarede mig ikke 😞 Jeg har kun én konto. Jeg indbetalte 50.000, 40.000 på denne konto, og jeg tabte. Jeg indbetalte igen 70.000 og 40.000, og da jeg vandt, gav casinoet mig ikke en udbetaling og blokerede min konto.

Jeg er en ægte og oprigtig spiller, og jeg er klar til at fremlægge alle beviser. Jeg er klar til at fremlægge al verifikation og dokumenter. Hjælp mig venligst.

Hvis 4rabet casino ikke ophæver blokeringen af ​​min konto, vil jeg gerne skrive en anmeldelse relateret til 4rabet casino på jeres platform. Casinoet blokerede min konto uden nogen grund.

Tak for afklaringen. Kan du også fortælle mig det:

• Har nogen andre fra din husstand, eller nogen der bruger den samme internetforbindelse, oprettet en konto på dette casino?
• Har du nogensinde brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, mens du tilgår casinoets hjemmeside?
• Hvilke enheder har du brugt til at logge ind på din casinokonto? Var det kun din egen telefon og computer, eller brugte du også delte eller offentlige enheder?

1. Har nogen andre fra din husstand, eller nogen der bruger den samme internetforbindelse, oprettet en konto på dette casino?

-Ingen

2. Har du nogensinde brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, mens du tilgår casinoets hjemmeside?

-Ingen

3. Hvilke enheder har du brugt til at logge ind på din casinokonto? Var det kun din egen telefon og computer, eller brugte du også delte eller offentlige enheder?

- Det er kun min telefon eller enhed

Mange tak, poojachauhan1, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til poojachauhan1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede 4raBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at løse problemet.

Tak!

Kære poojachauhan1,

Din konto er blevet blokeret på grund af en bekræftelsesfejl. Du vil ikke kunne hæve penge.

Med venlig hilsen,

4rabet-holdet.

Da jeg forsøgte at hæve mine penge, begyndte behandlingen. Så modtog jeg en mail om, at din hævning på 50.000 var blevet annulleret på grund af den nødvendige profilverifikation. Min konto var allerede verificeret. Der var en verifikationsmulighed i mailen, og så klikkede jeg på den, den begyndte at verificere mit ansigt og begyndte at uploade videoen. Uploaden af ​​videoen tog for lang tid, mere end 5 minutter, selvom jeg havde en bedre 5G internetforbindelse. Så annullerede jeg uploaden af ​​videoen. Jeg tænkte, at der måske var et netværksproblem, så jeg kunne annullere og uploade igen. Men da jeg klikkede på annuller, blev jeg bedt om login. Jeg indtastede mit telefonnummer og min adgangskode, og så fik jeg en pop op-besked.

Jeg er klar til alle verifikationsdokumenterne, jeg er en rigtig spiller. Venligst ophæv blokeringen af ​​min konto. Jeg er klar til alle de beviser og verifikationer, du har brug for.

til 4rabet casino

Tak for opdateringen, 4raBet Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig en forklaring på, hvordan spilleren ikke bestod verifikationsproceduren? Hvis det er nødvendigt, kan du sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Kære Peter,

Tak for din opfølgning og for din indsats for at hjælpe med denne sag.

Bemærk venligst, at spillerens konto blev permanent blokeret på grund af en mislykket verifikationsprocedure, og efter en grundig gennemgang af vores risikoafdeling er denne beslutning endelig. Af sikkerheds- og overholdelsesmæssige årsager kan vi ikke videregive yderligere detaljer vedrørende den interne verifikationsproces.

Vi beder venligst om jeres forståelse i denne sag og sætter pris på jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

4rabet-holdet

Kære poojachauhan1, Jeg vil gerne formelt anmode dig om at bekræfte alle oplysninger vedrørende din konto, og den mislykkede bekræftelse kan deles med tredjeparter med henblik på undersøgelse af klagen.

Kære 4raBet Casino-repræsentant, hvis spilleren bekræfter, at de er komfortable med, at deres oplysninger deles, er du forpligtet til at dele beviserne med os. Ellers vil vi være tvunget til at afvise klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation, hvilket kan have en negativ indflydelse på din vurdering. Tak på forhånd for dit samarbejde!

Jeg er klar til at dele alle oplysninger om min konto.

Der er ingen fejl fra min side i kontoverifikationen, jeg har fremlagt alle dokumenter.

Kære Peter, @PeterCole

Vi har sendt dig en e-mail [emne: 4raBet - Bekræftelsesbevis – Sag: pc773445@gmail.com ] med alle beviser vedrørende mislykket verifikation. Tjek dem venligst, og hold os orienteret om sagens status.

Med venlig hilsen,

4raBet-holdet

Jeg har allerede fortalt dig, at der er en mulighed for verifikation i mailen, og så klikkede jeg på den, så begyndte den at verificere mit ansigt, og begyndte at uploade videoen. Derefter tog uploaden af ​​videoen for lang tid, mere end 5 minutter, selvom jeg havde en bedre 5G internetforbindelse. Så annullerede jeg uploaden af ​​videoen. Jeg tænkte, at der måske var et netværksproblem, og lod mig annullere og uploade igen. Men da jeg klikkede på annuller, blev jeg bedt om login. Jeg indtastede mit telefonnummer og min adgangskode, og så fik jeg en pop op-besked.

det er ikke min skyld

Jeg er klar til at give alle former for verifikation, såsom live videoopkald, dokumentverifikation osv. Genaktiver venligst min konto.

Kære poojachauhan1, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg har anmodet om afklaring af situationen, men jeg har endnu ikke modtaget et svar. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger.

Kære 4raBet Casino-repræsentant, jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar. Tak på forhånd!

Kære Peter, @PeterCole

Vi har svaret på din besked vedrørende beviserne. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå vores svar.

Med venlig hilsen,

4raBet-teamet

Kære poojachauhan1, Casinoet har givet os yderligere oplysninger vedrørende din sag. Ifølge deres rapport mislykkedes din bekræftelsesproces, fordi du ikke gennemførte videoquizzen. Helt konkret svarede du kun på det første spørgsmål og undlod at svare på de resterende spørgsmål, på trods af at du fik to muligheder for at gøre det.

Baseret på disse oplysninger finder vi, at casinoet har handlet i overensstemmelse med de gældende lovgivningsmæssige krav og var berettiget til at blokere din konto. Derfor anser vi casinoets handlinger for at være passende og vil afvise din klage.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter