500 Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en gevinst i lodtrækningen.

Jeg blev udtrukket som vinder i en giveaway fra en casinoside efter at have været meget aktiv på deres konto i ugevis. De sendte mig en privat besked, bad om mit ID, som jeg sendte, og fortalte mig, at udbetalingen ville tage omkring 3 dage.

Så pludselig, ud af ingenting, blev min konto blokeret.

Da jeg kontaktede supporten, sagde de, at jeg havde flere konti, hvilket ikke er sandt. Jeg har kun brugt én nogensinde, og jeg tilbød endda at gennemgå en fuld KYC bare for at få styr på tingene.

Derefter fortalte deres X-handler mig, at de ikke kunne validere min tilmelding på grund af en regelovertrædelse, og at de ville rulle præmien om.

Det er dér, det føles forkert for mig. I stedet for rent faktisk at verificere noget eller tilbyde en anden måde at betale mig på, annullerede de bare gevinsten fuldstændigt.

Hvis jeg brød en regel, er det fair nok, men de burde kunne bevise det. Hvis ikke, så synes jeg, at sejren skal hædres.

Jeg har skærmbilleder og bevis på alt.

Jeg kan ikke sende alt beviset, det fortæller mig, at det maksimale antal er overskredet

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 500 Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto blokeret?
• Kan du venligst forklare, hvordan du konkluderede, at beskyldningerne vedrører flere konti?
• Kunne du venligst dele kommunikationen eller skærmbillederne, hvor du blev beskyldt for at have flere konti? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas