500 Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en gevinst i lodtrækningen.

Jeg blev udtrukket som vinder i en giveaway fra en casinoside efter at have været meget aktiv på deres konto i ugevis. De sendte mig en privat besked, bad om mit ID, som jeg sendte, og fortalte mig, at udbetalingen ville tage omkring 3 dage.

Så pludselig, ud af ingenting, blev min konto blokeret.

Da jeg kontaktede supporten, sagde de, at jeg havde flere konti, hvilket ikke er sandt. Jeg har kun brugt én nogensinde, og jeg tilbød endda at gennemgå en fuld KYC bare for at få styr på tingene.

Derefter fortalte deres X-handler mig, at de ikke kunne validere min tilmelding på grund af en regelovertrædelse, og at de ville rulle præmien om.

Det er dér, det føles forkert for mig. I stedet for rent faktisk at verificere noget eller tilbyde en anden måde at betale mig på, annullerede de bare gevinsten fuldstændigt.

Hvis jeg brød en regel, er det fair nok, men de burde kunne bevise det. Hvis ikke, så synes jeg, at sejren skal hædres.

Jeg har skærmbilleder og bevis på alt.

Jeg kan ikke sende alt beviset, det fortæller mig, at det maksimale antal er overskredet

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 500 Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto blokeret?
• Kan du venligst forklare, hvordan du konkluderede, at beskyldningerne vedrører flere konti?
• Kunne du venligst dele kommunikationen eller skærmbillederne, hvor du blev beskyldt for at have flere konti? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, min konto blev blokeret efter 2 dage, hvor de bad om mit ID.

Den første dag efter jeg fik deres DM på x, spillede jeg for at afprøve siden, fordi jeg er bekendt med casinoer, der har omsætningskrav på præmier.

Jeg ville prøve deres spil for at se, hvilke jeg finder sjove og interessante til at dække indsatsen (hvis der er et omsætningskrav på præmien)

Den anden dag efter jeg fik beskeden, sendte jeg en sms til social media-teamet. Jeg ville spørge, hvor lang tid det ville tage at få mig i orden, og så sendte jeg en sms til supporten, bare for at få en besked om, at min konto var blokeret på grund af multikonti.

Jeg har sendt alle beviser til din mail

Jeg tilbød fuld KYC som bevis på, at jeg kun har én konto, men de svarede mig ikke engang, de læste kun min besked og sagde ikke noget.

Jeg synes det er mærkeligt, at jeg ikke engang kan appellere den pågældende konto

Tak for dit svar.

Jeg gennemgik de oplysninger, du gav.

I dit oprindelige indlæg skrev du:

Jeg blev udtrukket som vinder i en giveaway fra en casinoside efter at have været meget aktiv på deres konto i ugevis.

I dit svar til support skrev du:

• Kan du venligst forklare forskellen i længden af ​​din aktivitet på casinoets hjemmeside?
• Har du foretaget nogen indbetalinger på casinoet? Hvornår foretog du din første og sidste indbetaling på casinoet?

Ser frem til dit svar.

Åh okay Tomas

Jeg oprettede kontoen for to måneder siden, og jeg vedhæftede et billede, der beviser det... de kunne ikke fremlægge bevis for, at jeg var altered. De fortalte mig bare direkte, at jeg har flere konti på deres hjemmeside, hvilket jeg ikke har.

Jeg besluttede mig for at oprette en konto for to måneder siden, fordi jeg ofte har set deres side på x... siden da har jeg fuldstændig ignoreret kontoen indtil den 21. juli 2026... jeg vandt deres giveaway den 20. juli 2026.

Jeg besluttede mig for at prøve casinoet med små indbetalinger for at prøve deres spil, fordi som sagt tidligere er jeg bekendt med casinoer, der stiller omsætningskrav til deres giveaways. Jeg ville se, hvilket spil jeg ville spille, hvordan RTP'en er for spilleren, og så blev jeg ramt af en udelukkelse den 22. juli 2026.

Første og sidste indbetaling var den 21. juli

Jeg prøvede aldrig siden før jeg vandt giveawayen, men jeg har haft en konto siden før jeg vandt giveawayen.

Jeg spillede først efter jeg vandt giveawayen for at teste siden.

åh ja

"Jeg blev udtrukket som vinder i en giveaway fra en casinoside efter at have været meget aktiv på deres konto i ugevis."

Jeg var aktiv på deres sociale medieside (x)

Jeg vedhæfter et link til indlægget: https://x.com/500Casino/status/2065809152371278313?s=20

Så ja, jeg svarede aktivt på alle indlæg, det var det, jeg mente med den citerede besked ovenfor.

Tak for din tålmodighed.

Efter omhyggelig gennemgang af beviserne er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, da gevinsten involverer en præmie fra et lotteri, der ikke er relateret til casinospil. Lotteriets regler er noget, vi ikke effektivt kan undersøge, og vi kan ikke anfægte casinoets konklusion om flere konti. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.