500 Casino – anmeldelse

Spilleren fra Slovenien har fået sin konto indefrosset hos 500.casino i næsten to måneder, hvilket forhindrer ham i at spille eller hæve sin saldo på omkring €33.000. Trods flere forsøg på at kontakte support modtager han generiske svar om en undersøgelse uden gennemsigtighed eller anmodninger om yderligere oplysninger. Han søger at frigive sin konto og enten få sine gevinster tilbage eller få en forklaring.

Spilleren fra Armenien stod over for problemer med udbetalinger, efter at casinoet nægtede hans gevinst på 13.927,81 USDT med den begrundelse, at han havde tælt kort under spillet. Han havde opfyldt et højt rollover-bonuskrav, men casinoets hurtige undersøgelse resulterede i, at hans gevinster blev inddraget. Han søgte hjælp til at få alle sine penge tilbage. Vi gennemgik beviserne fra casinoet, herunder bekræftelse fra Evolution Gaming på, at spilleren havde brugt "Wonging", en form for korttælling. Efter en omhyggelig undersøgelse konkluderede vi, at casinoets handlinger overholdt deres vilkår, og afviste klagen, da brugen af ​​forbudte hjælpemidler ikke var tilladt.

Spilleren fra Storbritannien havde udelukket sig selv fra casinoet, men kunne stadig indbetale penge den følgende dag og i en uge efter. Han mente, at selvudelukkelsen burde have været øjeblikkelig for at forhindre yderligere indbetalinger og havde kontaktet casinoet angående dette problem. Klageteamet anerkendte spillerens bekymring over forsinkelsen i implementeringen af ​​selvudelukkelsen og var enig i, at kontolukninger burde have været hurtige. Hans konto blev til sidst permanent lukket, hvilket forhindrede yderligere tab, men på grund af manglende beviser for spilrelateret skade var yderligere handling begrænset.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en 90-dages selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, men han modtog ikke den nødvendige bekræftelsesmail. Derfor tilgik han sin konto og indbetalte penge, hvilket resulterede i et tab på over 400, på trods af at kontoen skulle være lukket i udelukkelsesperioden. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at søge afklaring og bekræfte detaljer vedrørende anmodningerne om selvudelukkelse. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Marokko, der tidligere havde udelukket sig selv på grund af alvorlig ludomani, fandt sin konto stadig åben hos 500 Casino, på trods af at han havde underrettet support om sine problemer. Efter at have indbetalt $2.400 mistede han hele beløbet og anmodede om en refusion, da han mente, at hans konto burde have været lukket med det samme. Klageteamet fandt, at spilleren ikke tydeligt anmodede om en selvudelukkelse, hvilket var nødvendigt for at casinoet kunne handle. På grund af uoverensstemmelser i spillerens kommunikation og den fremlagte dokumentation blev klagen i sidste ende afvist, hvilket førte til lukning af hans konto.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige informerede om, at 500 Casino kendte til hans spilleproblem, men ikke tog handling for at beskytte ham. Efter at han havde klaget, placerede de hans konto i hævetilstand, og han anmodede om tilbagebetaling af sine indskud. Klageholdet bekræftede, at spilleren tidligere var blevet forbudt, og klagen blev lukket, da forbuddet var permanent og ikke ville blive genovervejet. At opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle spillere blev prioriteret.

Spilleren fra Tyskland havde nydt en sejrsrække, men blev senere informeret om, at hans konto var forbudt, hvilket resulterede i tilbageholdelse af hans gevinster på grund af påståede overtrædelser af vilkår vedrørende anden konto. Han bestred dette, da den ene af de påståede konti tilhørte en bekendt, og han var uvidende om den anden. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, blev det fundet, at tilstrækkeligt bevis understøttede deres påstand om spillerens tilknytning til flere konti. Som et resultat blev kasinoets beslutning om at opretholde forbuddet og tilbageholde gevinster anset for berettiget, hvilket førte til afvisningen af ​​spillerens klage.

Spilleren fra Spanien, som havde brugt csgo500 i over et år, stod over for en kontoblokering efter at have hævet $40.000 efter en fødselsdagsbonus. På trods af at have gennemført KYC niveau 1 og niveau 2 igen, hævdede kasinoet, at de ikke ville ophæve blokeringen af ​​hendes konto, idet de udtrykte tvivl om hendes identitet. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at kasinoets handlinger var berettigede, da det ikke kunne afgøres, om hun personligt drev kontoen, eller om en anden gjorde det. Hendes klage blev derfor afvist.

Spilleren fra Australien rapporterede et problem med påstand om, at han skyldtes 300 XRP. Ifølge spilleren undlod Casino-support at svare på hans mange henvendelser vedrørende andre manglende transaktioner. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Slovenien havde oprettet en konto hos 500 Casino ved at bruge en vens oplysninger og havde med succes øget sin saldo til $13.998. Da han forsøgte at trække sig tilbage, blev han informeret om, at han var nødt til at fuldføre KYC-processen. Efter at have indsendt forkerte oplysninger, suspenderede kasinoet hans konto, og tillod kun tilbagetrækning af hans oprindelige indskud, mens han konfiskerede hans gevinster. Klageholdet fandt kasinoets beslutning rimelig, da spilleren havde overtrådt grundlæggende regler for onlinespil ved at bruge en anden persons oplysninger. Derfor blev der ikke ydet hjælp til at hente gevinsterne.