Spilleren fra Storbritannien fik sin konto suspenderet, efter han rapporterede en spilfejl, og på trods af at have undskyldt, havde han løbende kommunikationsproblemer med casinoet. Han var særligt frustreret, fordi suspenderingen fandt sted i en ugentlig belønningsperiode, hvilket påvirkede hans evne til at kræve tab tilbage. Vi gennemgik sagen og kommunikerede med casinoet, som oplyste, at suspenderingen skyldtes spillerens adfærd, og at de omstridte midler var loyalitetsbelønninger, der blev betragtet som et privilegium i henhold til casinoets vilkår. Efter en grundig vurdering konkluderede vi, at casinoet var berettiget til at tilbageholde belønninger og begrænse adgangen, og vi var ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed, hvis han var uenig i dette resultat.
500 Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Uberettiget klage
Beløb: £200
500 Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet suspenderede min konto. Jeg bad om at få et spil tjekket, da den samme udbyder havde en spilfejl på siden. De ignorerede mig i 2 uger, og fordi jeg blev lidt irriteret, suspenderede de min konto på dagen for den ugentlige belønning. Jeg havde tusindvis af dollars tilbage, så jeg kan ikke få månedligt tab tilbage. Jeg undskyldte med det samme til dem, men nu ignorerer de mig. Så fandt jeg ud af, at de ikke engang har lov til at KYC britiske personer med britisk ID, hvilket gør det værre. Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du rigtige penge på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseSpilleautomater og original
Jeg havde kun 40, men jeg har 50 stående i belønninger, og min månedlige løn burde være god, da jeg har 80 + tab tilbage, hvilket burde være omkring 100.
Min konto blev suspenderet sidste torsdag aften få timer før ugentlig udgivelse.
De vil ikke engang snakke med mig, jeg er på niveau 861 og har satset over 2 millioner. Jeg bad dem endda om at betale mig og derefter lukke min konto, men der var intet svar. Jeg truede med juridisk rådgivning, hvilket måske havde været en dårlig idé, men 2 uger uden svar, og så var Supper og min VIP-vært åbenlys uhøflighed for ikke at hjælpe en 3-årig kunde. Jeg synes, det var ulækkert. Jeg virkede aldrig juridisk rådgivningsbaseret. Jeg ville bare have, at de kontaktede udbyderen for at undersøge det, men det ville de heller ikke og sagde, at spillet var fint. Meget frustrerende! Tak.
OversættelseHej, jeg har prøvet at kontakte 500, og jeg har undskyldt, men de svarer mig ikke engang, så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
OversættelseMange tak for dit svar, Stevieboy30. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseJeg kunne ikke gøre det, de blokerede mig desværre fra at tale med supporten. De udelukkede bare en anden, der havde en maksimal gevinst i et spil, men det virkede ikke. Han bad dem om at tjekke det. De sagde, at fordi han er britisk, behøver de ikke at betale ham, selvom han kyc, han havde stadig 8k på sin konto. De er forfærdelige.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Stevieboy30,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Stevieboy30,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 500 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej,
Vi besluttede for et stykke tid siden ikke længere at hoste denne spiller på vores hjemmeside på grund af konstante trusler, dårlig opførsel og fornærmelser mod vores personale, især supportmedarbejdere. Vi kan med glæde fremvise skærmbilleder og bevis på hans tidligere opførsel.
De pågældende $200 tilhører belønninger uddelt af os, ikke relateret til spillernes indbetalinger eller egne midler. Baseret på vores servicevilkår, som spilleren accepterede ved registreringen, er belønninger uddelt af os ikke et privilegium, og spillere har ingen ret til dem.
Vi har ikke gjort noget forkert fra vores side, og vi accepterede ham i meget længere tid, end vi burde have gjort. Han har ingen ret til sine uafhentede belønninger, og der er ingen saldo tilbage i hans pung, da han tidligere har mistet det hele.
OversættelseKan du forklare, hvorfor jeg blev ignoreret i 2 uger, før jeg blev irriteret? Jeg ville vide, hvorfor et spil stort set var ødelagt, og ingen svarede mig i 2 uger. Belønningerne blev lavet ved, at jeg tabte tusindvis af kroner den måned, så de er mine.
OversættelseKære 500 Casino,
hvis du kunne sende mig dokumentation til ( martina.b@casino.guru ), Jeg vil være taknemmelig!
tak
OversættelseOg forklar venligst, hvis jeg var så fornærmende, hvorfor I lod mig indbetale den måned og tabe tusindvis af kroner, så mange gange om ugen, og i samme uge besluttede I at udelukke mig om måneden? Hvorfor ikke udelukke mig, før jeg indbetalte og tabte?
OversættelseKan du også spørge dem, hvorfor de accepterer KYC-briter, hvis de ikke har lov?
OversættelseKære Stevieboy30,
Vi har drøftet din sag internt, og efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger er vi nået til den konklusion, at vi desværre ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag.
Den primære årsag er, at loyalitetsbelønninger og kampagnetilbud generelt betragtes som et privilegium snarere end en kontraktlig rettighed. Som sådan er casinoet berettiget til at begrænse eller fjerne adgangen til disse fordele, med eller uden at angive en specifik grund, forudsat at dette er i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Jeg vil gerne forsikre Dem om, at vi som uafhængig mægler har gennemgået alle de oplysninger, vi har til rådighed, grundigt. Vores konklusioner er udelukkende baseret på verificeret bevismateriale og vores uafhængige vurdering, uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har naturligvis ret til at være uenig i vores konklusion. Hvis du mener, at din holdning er berettiget, er du velkommen til at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed for yderligere gennemgang.
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et mere gunstigt resultat for dig, og jeg ønsker dig alt det bedste fremover.
