500 Casino - Spillerens selvudelukkelse respekteres ikke.

Jeg udelukkede mig selv på deres hjemmeside for omkring en uge siden. Der var ikke en specifik tidsramme for selvudelukkelsen, så jeg troede, det ville være på ubestemt tid, men jeg kunne indbetale den næste dag og efterfølgende dagene efter.

Jeg har kontaktet dem og klaget, da jeg mener, at når man klikker på selvudelukkelse, burde det være en øjeblikkelig udelukkelse for at forhindre yderligere indbetalinger. De sagde dog, at jeg skulle logge ind igen 24 timer senere for at bekræfte udelukkelsen. Da jeg loggede ind igen, var der ingen mulighed for at bekræfte udelukkelsen, og jeg fortsatte derefter med at foretage flere indbetalinger i løbet af 7 dage.

De er nødt til at ændre deres proces, fordi de er ligeglade med, om du vil udelukke dig selv. Når du udelukker dig selv, bør det være en øjeblikkelig udelukkelse på din konto for at forhindre dette i at ske.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Johnboy365,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?

Er der blevet sendt en e-mail med en anmodning om selvudelukkelse, eller er der ansøgt om selvudelukkelse via afsnittet om ansvarligt spil på deres hjemmeside?

Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej der,

Jeg lukkede ikke min konto, jeg anmodede om selvudelukkelse, fordi jeg ikke stolede på mig selv.

Min konto var dog ikke selvudelukket, og jeg kunne stadig logge på og indbetale, som om jeg ikke havde selvudelukket mig.

Jeg loggede ind på min konto igen dagen efter, jeg havde udelukket den, og der var ingen beskeder eller noget relateret til udelukkelsen.

Min klage er, at jeg ikke burde have været i stand til at indbetale penge, efter jeg selvudelukkede mig selv.

Jeg mener, at når man udelukker sig selv, bør det være en øjeblikkelig blokering af kontoen, så det forhindrer nogen i at indbetale.

Kære Johnboy365,

Tak for dit svar.

For at præcisere, vær venligst opmærksom på, at selvudelukkelse betyder, at din konto vil blive lukket.

• Føler du, at du kæmper med et spilleproblem?
• Har du kontaktet support, efter du indså, at din selvudelukkelse ikke blev godkendt?
• Har du modtaget nogen bekræftelse på, at din selvudelukkelse er blevet accepteret?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej der,

min konto er efterfølgende blevet lukket.

Jeg udelukkede mig selv, fordi jeg ikke ville bruge flere penge på siden i et stykke tid.

Jeg indsendte min anmodning om selvudelukkelse via hjemmesiden, og da jeg gik tilbage til hjemmesiden 24 timer senere, var der ingen pop-up eller noget, der bad mig om at bekræfte selvudelukkelsen.

Når en bruger udelukker sig selv, bør det øjeblikkeligt ændre kontoen, og desuden bør det bede brugeren om enten at bekræfte eller forhindre indbetalinger og spil, når de besøger siden.

Jeg modtog ingen e-mail, der sagde, at jeg skulle bekræfte min selvudelukkelse.

Kære Johnboy365,

Tak for dit svar.

Jeg beklager meget at måtte nævne dette, men det ser ud til, at mine tidligere spørgsmål forbliver ubesvarede. Må jeg venligst bede dig om at give os de ønskede oplysninger? Alle disse oplysninger er afgørende for, at vi kan fortsætte med din sag.

Jeg ville være taknemmelig, hvis du venligst kunne svare på følgende spørgsmål:

• Føler du, at du kæmper med et spilleproblem?
• Har du kontaktet support, efter du indså, at din selvudelukkelse ikke blev godkendt?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har sendt en e-mail

Kære Johnboy365,

tak for dit svar og din e-mail.

Jeg har omhyggeligt læst den dokumentation, du så venligt har fremlagt. Desværre er enhver omtale af spilleproblemer udeladt. Er der nogen kommunikation med casino support, hvor du nævner dine problemer, tak? Hvis ja, så send den til mig hurtigst muligt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katrina,

Jeg har tidligere udelukket mig selv et par gange på siden, men har ikke skærmbilleder af dem.

Pointen jeg prøver at få frem er, at jeg udelukkede mig selv, og da jeg loggede ind 24 timer senere, kunne jeg stadig indbetale uden problemer. Der var ingen prompt om at bekræfte udelukkelsen, da jeg loggede ind igen, derfor har de ikke efterkommet min anmodning på passende vis.

Det har stået på i flere uger nu, og jeg vil meget gerne have en løsning på det.

De har pligt over for deres kunder til at sørge for, at når de anmoder om selvudelukkelse, vises det også som en prompt, når de logger ind igen, og de bør under ingen omstændigheder tillade dem at foretage indbetalinger.

Kære Johnboy365,

Tak for dit svar.

Jeg forstår fuldt ud og er enig i din bekymring vedrørende den ønskede lukning af en konto. Når en spiller anmoder om at få en konto lukket, skal det gøres hurtigt og præcist som anvist. Desværre bruger nogle online casinooperatører forsinkelser eller hindringer som et middel til at fastholde kunder, og jeg forstår, hvor frustrerende det kan være.

Jeg vil oprigtigt gerne hjælpe dig med at få de penge tilbage, du har tabt. Men da der ikke er påvist nogen skade relateret til spil, og der ikke er nogen støttende beviser, der kan bruges til mægling med casinoet, er mine muligheder for at foretage yderligere handlinger begrænsede.

Når det er sagt, er din konto nu permanent lukket, hvilket betyder, at der ikke burde opstå yderligere tab. Jeg beklager virkelig de vanskeligheder, du har oplevet, og hvis du har yderligere oplysninger eller dokumentation i fremtiden, er du velkommen til at dele den – jeg vil med glæde revurdere, hvad der kan gøres for at støtte dig.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

Alt det bedste,

Katarina