Spilleren fra Norge fik sine gevinster på 65.000 NOK konfiskeret af casinoet på grund af hans succes på en søsterside, hvilket resulterede i, at hans saldo faldt til nul. Han gennemførte den nødvendige verifikationsproces, herunder at indsende de nødvendige dokumenter. Vi forsøgte at løse problemet ved at kommunikere med casinoet, men på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende svar blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçaos spillemyndighed for at indsende en formel klage med henblik på yderligere løsning. Klagen forblev åben for genåbning, hvis casinoet besluttede at engagere sig.
55Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.749
Beløb: 6.000 $
55Bet Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på dette casino og søstersider. Jeg var heldig og vandt på søstercasinoet.
De har nu konfiskeret mine penge på dette casino på grund af gevinsterne på søstersiden!? Som du kan se på billedet, var min saldo omkring 65.000 NOK, da jeg spillede live casino i går. Min saldo er nu 0.
Jeg bekræftede ved at sende de dokumenter, de bad om. Inklusive en selfie med mit ID.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære EspCel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spiller - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke bekræftelsesdokumenter har du allerede indsendt, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke spil du spiller - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg spillede live casino, sport og spilleautomater. Min saldo, da jeg sidst spillede, var omkring 65.000 efter at have spillet live roulette.
Hvilke bekræftelsesdokumenter har du allerede indsendt, før du mistede adgangen til kontoen?
Id, adressebevis, selfie med ID, bevis for ejerskab af krypto-tegnebog.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har ikke brugt nogen bonus på denne eller nogen af deres søstersider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, EspCel.
- Hvornår modtog du beskeden om, at din saldo var blevet ændret?
- Hvilken specifik grund gav casinoet til at konfiskere dine penge?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende denne sag? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvornår modtog du beskeden om, at din saldo var blevet ændret?
Efter de konfiskerede mine penge.
Hvilken specifik grund gav casinoet til at konfiskere dine penge?
At min saldo var negativ på deres søstersider. Søstersider har intet at gøre med mit spil på denne side!? Jeg har ikke vundet et eneste sportsvæddemål her og spillet en masse casino. Du kan se, at mine væddemål på det forrige billede var live casino. Alle mine sportsvæddemål på denne side er tabt. Hvor vildt ville det være, hvis casinoer med flere søstersider kunne få lov til at gøre dette?!
Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe bliver også ved med at spamme mig med "eksklusive bonusser". Jeg er sikker på, at de bare vil konfiskere pengene, så snart jeg indbetaler. Dette er et lyssky casino. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære EspCel
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære EspCel,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte 55Bet Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. For mig er det vildt, at de kan gøre dette, når jeg vinder på et helt andet casino. Og jeg var endda holdt op med at bruge min qbet-konto, og de havde accepteret mine udbetalinger. Pludselig sætter de saldoen der i minus for at kunne konfiskere gevinsterne på søstersiderne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære EspCel,
Jeg forstår fuldt ud din skuffelse.
Jeg håber, at casinoet vil reagere hurtigt og give en klar forklaring på situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære EspCel, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af Curaçao, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
