Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men pengene var ikke blevet overført til hans bankkonto hos Lunar. Han var usikker på, hvor problemet lå, og søgte en løsning. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, som formidlede kontakten med casinoet. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
55Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
55Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jeg foretager hævning fra 26-03 og foretager dosent overførsel til min konto bank Lunar
jeg ved ikke hvorfor , hvor er problemet , på stedet eller i banken , jeg vil have en løsning på det , tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære atto92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående status for din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej veronika,
tak for spørgsmålene, ja jeg lavede før 50€ og det var godt 2 dage lang tid og udbetaling 3000€ jeg foretager før udbetaling 50€ og ankom ikke bare 50€ ankom til kontobanken, og jeg spiller uden bonusspil
og kys verificere alle dokumenter
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig? Har de forklaret forsinkelsen i din betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg spiller med live casino (Big Baller Monopely)
Jeg foretager bekræftelse på min konto fra stjernen, og de bekræfter, og sidste gang de beder mig igen om at lave varify igen, ved jeg ikke, hvorfor casinosiden har brug for et dokument om mit lånearbejde.
tak, jeg har brug for hjælp, og jeg har brug for disse penge for meget, så lav en løsning på det..
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelsehele tiden når færdig med varify, casino siger vent omkring 48 timer, når jeg venter denne gang, siger igen har brug for dokumenter hele tiden bla bla bla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dine skærmbilleder. Det ser ud til, at flere af dine identitetsdokumenter stadig afventer bekræftelse, inklusive dit ID, kilde til formuedokument og det udfyldte spørgeskema, som kasinoet har anmodet om. Derudover har kasinoet bedt dig om at afklare uoverensstemmelsen mellem det erhverv, der er anført i dit spørgeskema, og det, der står i din ansættelsesaftale.
Har du allerede givet en forklaring på denne forskel?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelseja det gør jeg, jeg sender alle de ting, de har brug for, og de laver bekræftelse, og jeg tager kontakt til dem på live chat inden trækdage spørg om mine penge, de fortæller, at min hævning er blevet godkendt, pengene vil være på min bankkonto på 3 dages arbejdsdage, og jeg kontakter dem igen for at være sikker de næste dage for at se, om jeg får det samme svar, røv, de taler, de skifter, taler med mig, røv, leg med mig, de fortæller mig, at jeg vil vente
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelsese det svar, jeg får i går, efter de har fortalt mig, at min tilbagetrækning er godkendt, og de vender tilbage til det samme svar igen og igen, de giver det samme svar fra for en måned siden, ikke anderledes, samme svar hele tiden ikke ændres
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, atto92, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej atto92,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej kære, problemet er løst, jeg har fået pengene, tak for hjælpen, så løs venligst sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære atto92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet behandlet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
