Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sin gevinst på €12.373 fra 55bet. Trods flere verifikationsanmodninger, herunder at have taget en selfie og taget skærmbilleder, fortsatte casinoet med at bede om en PDF-bevis fra hans krypto-wallet, som ikke eksisterede. Han havde omfattende kommunikation med 55bet, hvilket resulterede i frustration og ingen løsning. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med potentiale for genåbning, hvis casinoet reagerede.
55Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.580
Beløb: 12.373 €
55Bet Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru Forum. Jeg indbetalte €300 hos 55bet i en måned og fik en 100% bonus. Jeg brugte det til at spille Fruit Party og har nu en saldo på €12.373 med rigtige penge. Jeg prøvede at hæve og modtog en e-mail, der bad mig om at bekræfte mit ID og min adresse. Det gjorde jeg. Så modtog jeg en ny e-mail, der bad mig om at sende en selfie med mit ID. Det gjorde jeg også. Jeg vil gerne bemærke, at 55bet allerede har skrevet her, at de vil behandle min udbetaling umiddelbart bagefter. Selfien blev også accepteret, men jeg modtog en ny e-mail med nye anmodninger.
Jeg blev bedt om at sende et skærmbillede af min krypto-wallet, som jeg brugte til at indbetale, der viser, hvor jeg modtog pengene. Jeg sendte dem selvfølgelig direkte til 55bet, og nu har jeg problemer. De blev ikke accepteret, og siden da har der været i alt 63 e-mails mellem 55bet og mig, og de ønsker simpelthen ikke at verificere mig eller udbetale mine gevinster.
Jeg har fremlagt alle mulige beviser for, hvordan jeg handlede mønten på KuCoin og derefter hævede den til min krypto-wallet og indsatte den derfra på 55bet. Alt bliver simpelthen afvist. De insisterer på et PDF-bevis fra KuCoin, hvilket ikke findes. Jeg har kontaktet KuCoin flere gange, og de fortalte mig blankt, at KuCoin ikke tilbyder PDF-beviser. 55bet har set chathistorikken mellem KuCoin og mig og insisterer stadig på et PDF-dokument, der ikke findes. Så sagde 55bet, at de har brug for navnet på indehaveren af krypto-wallet-kontoen i PDF-dokumentet. Sådan noget findes ikke. Jeg prøvede at forklare, at krypto-wallets ikke er som bankkonti og ikke har fysiske navne som ejere. Jeg kunne tale til en væg og stadig gøre de samme fremskridt. Jeg vil også gerne påpege, at jeg kun foretog en engangsindbetaling på €300, og 55bet angiver hvidvaskning af penge som årsag til anmodningen. Jeg har ikke modtaget svar fra 55bet i flere dage, og jeg vil gerne bede jer om hjælp med min sag i dag. Jeg sender dig gerne alle dokumenter via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dårlig Nabo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med din klage, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Er der en alternativ måde at bekræfte, at du er ejeren af den krypto-wallet, du brugte til at indbetale penge på casinoet, f.eks. en bekræftelsesvideo?
- Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din betalingsmetode på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, jeg har sendt dig alle historierne via e-mail.
Det dokument, som 55bet ønsker fra mig, ser ud til at være et PDF-uddrag af mine KuCoin-transaktioner med mit rigtige navn ved siden af wallet-adresserne. Sådan noget findes ikke! Jeg har kontaktet KuCoin flere gange, og de har eksplicit fortalt mig, at de ikke understøtter PDF'er, kun CSV. Jeg sendte selvfølgelig CSV-historikken til 55bet, samt adskillige skærmbilleder, der viser alt, men de nægter at acceptere dem og bliver ved med at insistere på dokumenter, som jeg ikke kan fremvise, fordi de ikke findes. Og det er heller ikke muligt at have mit rigtige navn ved siden af wallet-adresserne, som 55bet anmoder om.
Skærmbillederne og historikken for min KuCoin-konto er bevis på, at det er min krypto-wallet, og at jeg sendte Litecoin fra KuCoin til min krypto-wallet og indbetalte det derfra til 55bet. De har faktisk modtaget alle mulige beviser fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, BadNeighbour, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dårlig Nabo,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 55Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 55Bet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dårlig Nabo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du i mellemtiden ønsker at indsende en klage til Licensmyndigheden, er du velkommen til at læse vores artikel: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
