Spilleren fra Italien har problemer med at hæve sine gevinster efter at have vundet €400 fra en €200 gratis spins bonus. Efter en anden indbetaling på €14 for at muliggøre en hævning i euro, blev hans forsøg på at hæve €300 annulleret, og han beskylder casinoet for tyveri med henvisning til en regel vedrørende svigagtig bonusbrug på trods af at have gennemført KYC-verifikation.
5bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 11h 43m 55s
5bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg blev inviteret til at tilmelde mig en bonus på 200 gratis spins med en indbetaling på €15. Jeg indbetalte oprindeligt €15 USDC, men tabte dem. Med bonussen på €200 gratis spins lykkedes det mig at vinde €400. Jeg prøvede at hæve pengene, men de fortalte mig, at jeg skulle indbetale i den samme valuta, som jeg indbetalte med. Så jeg indbetalte yderligere €14, denne gang ved hjælp af en metode, der tillod mig at hæve i euro, og begyndte at spille igen. Jeg nåede €300, prøvede at hæve, men udbetalingen blev annulleret, og alle mine penge blev stjålet, med henvisning til 10.9-reglen, som påstår svigagtig brug af bonusser.
Før jeg hævede, udførte jeg også KYC-verifikation, så det er tydeligt, at bonusbrugen ikke er svigagtig, men reel, og at casinoet simpelthen nægter at udbetale vindende spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 5bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du allerede formået at hæve dine indsatte penge?
- Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter casinoet bad om?
- Har du gemt den kommunikation, hvor supporten bad dig om at indbetale igen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
