Spilleren fra Italien var ikke i stand til at slette sin casinokonto, på trods af at han havde forsøgt at anmode om lukning via chat og e-mail. Efter at have nægtet at blive, modtog han ikke yderligere svar på sine e-mails, hvilket førte til en to ugers forsinkelse i at adressere hans anmodning. Klageteamet forlængede svartiden med yderligere syv dage; på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
5Gringos Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag, jeg vil gerne indgive denne klage. Jeg vil gerne slette min konto fra dette casino, men det er umuligt. Chatten siger, at de ikke kan lukke den, og at jeg skal kontakte dem via e-mail. Når jeg gør det, svarer de, at de er ked af det og forsøger at overbevise mig om at blive, men efter at jeg nægter, holder de op med at svare på mine e-mails. Der er gået 2 uger nu, og jeg tænkte på, om du kunne gøre noget ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære marcomericom,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail. I de skærmbilleder, du har givet, nævnte du, at grunden til at lukke din konto er, at du vil stoppe med at spille.
Bemærk venligst, at vi kun kan anmode om casinoets assistance med anmodninger om kontolukning i tilfælde, hvor spilleren ønsker at lukke sin konto på grund af ludomani, og casinoet undlader at imødekomme denne anmodning.
Hvis du ønsker at lukke din konto på grund af ludomani, skal du ansøge om selvudelukkelse. Du skal tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af xxx
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du ønsker at lukke din konto af en anden grund, der ikke er relateret til patologisk gambling, og kasinoet ikke ønsker at lukke kontoen, kan du simpelthen stoppe med at besøge casinoets hjemmeside. Fortæl mig venligst, hvad din foretrukne fremgangsmåde ville være.
Automatisk oversættelse:
