Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte sin klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klagen blev løst, efter at spilleren var blevet informeret om, at behandlingstiden for udbetalinger kunne tage flere dage eller uger, muligvis på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter at have bekræftet, at alle nødvendige trin var blevet gennemført, markerede spilleren klagen som løst.
5Gringos Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 R$
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSiden den 11. august har jeg anmodet om to betalinger, en på 300 BRL og en på 400 BRL. I dag, den 15. august, har status ikke ændret sig, den er stadig den samme. Supporten svarer med automatiske beskeder og siger altid, at ordren allerede er blevet behandlet, men intet mere.
Noget der bekymrede mig var, at jeg modtog e-mailen med betalingsanmodningen, før jeg havde udfyldt mine betalingsoplysninger.
Jeg ved, at dette casino er gammelt, og jeg har set nogle YouTubere spille live på det, så jeg troede, det var et pålideligt casino, men forsinkelsen i betalingen og standardbeskederne fra supporten viser en total mangel på troværdighed.
Siden er meget attraktiv, med masser af spil og gode bonusser, men hvad er pointen med at spille på en side som denne, hvis man ikke kan hæve sine penge, når man vinder?
Jeg venter stadig på at blive betalt, og hvis jeg er faldet for et fupnummer, så giv mig i det mindste besked én gang for alle, at jeg ikke modtager det pågældende beløb på 700 BRL (+- 150 USD).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
