Spilleren fra Indiana anmodede om lukning af konto på grund af utilfredshed med casinoets service og erfaringer med tekniske problemer. Trods flere e-mails, der bad om at lukke hendes konto, fortsatte casinoet med at fraråde hende, hvilket resulterede i et yderligere tab på $150. Klagen blev løst ved at forklare forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse, og præcisere, at der ikke kunne anmodes om refusion, hvis spilleren fortsatte aktiviteten efter anmodning om lukning. Da kontoen blev bekræftet som lukket, blev klagen lukket uden yderligere handling.
7BitCasino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 150 $
7BitCasino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede casinoet for at få lukket min konto, da jeg var utilfreds med tjenesten (konstante tekniske problemer og INGEN løsning, selvom jeg var forsikret om, at der ville komme en). Jeg ville også lukke min konto, fordi jeg tabte alt for mange penge på grund af tekniske problemer og var bange for, at jeg brugte mere, end jeg burde. Efter 4 e-mails med anmodning om at lukke min konto (alle svar var "nej, du burde virkelig tænke over det" - var mit svar "luk min konto"). De lukkede den stadig ikke. Jeg foretog endnu en indbetaling (i håb om muligvis at få mine tabte penge tilbage - ikke smart) og tabte yderligere 150 dollars. HVIS de blot havde LUKKET min konto (som de ansvarligt burde have gjort), ville jeg ikke have tabt flere penge. Jeg føler mig narret til at bruge flere penge og holde min konto åben. Når en bruger anmoder om lukning af en konto, bør et casino ikke overtale dem til at beholde den eller blot ignorere dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mosizzle,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om at lukke din konto med mig til gennemgang? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt oplysningerne til din e-mail. TAK for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej mosizzle
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvor længe har Tomas ferie?? Kan nogen andre hjælpe? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om at refundere penge tabt ved spil i situationer, hvor du oplyser casinoet om spilproblemer, og casinoet ikke formår at beskytte dig.
I situationer, hvor du anmoder om lukning af din konto, men fortsætter din aktivitet, eller i tilfælde, hvor du betinger din lukning af din konto med en anmodning om en bonus fra supporten, er vi magtesløse til at konfrontere casinoet.
Da du bekræftede, at din konto blev lukket, er der ikke meget, vi kan gøre, og klagen vil blive lukket.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
