Spilleren fra USA rapporterede, at hans casinokonto uventet var blevet deaktiveret på trods af, at han havde brugt tusindvis af dollars. Der var ikke givet nogen forklaring. Spilleren bekræftede, at han aldrig var blevet bedt om KYC-bekræftelse, og at han tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger. Han havde kommunikeret med kasinoets kundeservice om kontoproblemet, men på trods af deres svar hævdede han, at de nægtede at anerkende deres fejl. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men spilleren svarede ikke på vores beskeder. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
7BitCasino - Spillerens konto er pludselig blevet deaktiveret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 $
7BitCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseUd af ingenting blev min acound deaktiveret. Jeg har ingen anelse om hvorfor. Jeg brugte tusindvis for at opnå det niveau og det frynsegoder, jeg havde. Ingen forklaring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære steve270882,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg blev aldrig bedt om KYC. Ja, jeg har haft et par vellykkede udbetalinger. Jeg kommunikerede med kundeservice om at være deaktiveret, de kom endelig tilbage til mig, men nulstillede alle mine saldi. De svarede, men nægter at erkende deres fejl.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKan du venligst specificere, hvordan kundesupport reagerede? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev deaktiveret? Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
