7BitCasino - Spillerens midler er blevet justeret.

Efter at have gennemført alle bonusomsætningskrav, blev min saldo automatisk reduceret fra $220 til $100 med det samme af systemet.

Jeg havde allerede anmodet om en udbetaling på $100 på det tidspunkt, hvilket kun blev afvist på grund af KYC-verifikation, ikke på grund af nogen bonusregel.

Jeg fortsatte med at spille. På grund af spillet faldt min saldo til $120 og steg derefter til omkring $600. Jeg foretog også en yderligere indbetaling på $20 i denne periode.

Da jeg forsøgte at hæve igen med en saldo på omkring $600, reducerede systemet min saldo en anden gang til $50.

Dette repræsenterer to separate saldojusteringer på forskellige tidspunkter. Den første justering skete umiddelbart efter gennemført indsats og blev accepteret af systemet under udbetalingsanmodningen. Den anden justering blev anvendt senere efter yderligere spil og indbetaling, hvilket er inkonsekvent og ikke gennemsigtigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Dinero613,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Forstår jeg det korrekt, at du optjente dine første gevinster med en bonus uden indskud?
• Har du aktiveret nogen bonusser oveni din indbetaling på $20?
• Har du prøvet at kontakte casinoet for at forklare de reducerede gevinster den anden gang?

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for din besked.

1) Ja, mine første gevinster blev akkumuleret fra en bonus uden indskud (5$). Jeg opfyldte omsætningskravet (50x) fuldt ud og justeringen af ​​saldoen blev foretaget umiddelbart efter gennemført omsætning (fra 220$ til 100$) på grund af en regel om maksimal kontantgevinst.

2) Nej, jeg aktiverede ingen yderligere bonusser efter min indbetaling på $20.

3) Ja, jeg kontaktede casinoet. Efter at have gennemført omsætningen, blev min saldo reduceret til $100. Jeg forsøgte at hæve, hvilket blev afvist af KYC-årsager, hvilket jeg gjorde med det samme, og i mellemtiden fortsatte jeg med at spille og øgede saldoen til omkring $500. Derefter foretog jeg en indbetaling på $20 og fortsatte med at spille fra $520 ned til omkring $120, derefter tilbage op til omkring $600, hvorefter jeg anmodede om en ny udbetaling. Casinoet foretog derefter en anden justering og reducerede min saldo igen nu til 50$, hvilket er inkonsekvent, da saldoen allerede var blevet justeret én gang efter omsætningen var afsluttet ...

Denne anden reduktion er kernen i problemet.

Jeg har skærmbilleder af samtaler, udbetalingsforsøg, bonusomsætninger osv.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

-Kheireddine

Mange tak for dit svar, Dinero613. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Kære Dinero613,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej der,

Tak til Dinero613 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede 7BitCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med spillerens gevinster, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse problemet.

Tak!

Kære Casino Guru-teamet og Dinero613,

Tak for muligheden for at afklare denne sag. Efter en detaljeret gennemgang af spillerens konto og spilhistorik vil vi gerne skitsere, hvordan bonusbetingelserne blev anvendt.

Spilleren blev krediteret med en bonus uden indskud, der inkluderede en maksimal udbetalingsgrænse på 50 CAD, gældende for alle gevinster genereret fra denne bonus. Selvom omsætningskravet blev opfyldt, forbliver de bonusrelaterede begrænsninger - inklusive den maksimale udbetalingsgrænse - gældende for den resulterende saldo, indtil en udbetalingsanmodning er indsendt og behandlet.

Da indsatsen var afsluttet, justerede systemet spillerens saldo i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Derefter fortsatte spillet, og saldoen forblev knyttet til de oprindelige bonusbetingelser, da der endnu ikke var blevet behandlet en endelig udbetaling.

Det skal også bemærkes, at der blev foretaget en yderligere indbetaling i denne periode. I henhold til de gældende regler adskiller eller konverterer en sådan indbetaling ikke den eksisterende saldo til ubegrænsede rigtige midler. Saldoen forbliver underlagt de oprindelige bonusbegrænsninger, indtil en udbetaling anmodes om og gennemføres.

Da en udbetalingsanmodning senere blev indsendt, anvendte systemet den maksimale udbetalingsregel i overensstemmelse med bonusvilkårene og begrænsede udbetalingsbeløbet til 50 CAD.

Alle handlinger foretaget på spillerens konto blev udført i overensstemmelse med de gældende bonusregler og platformens vilkår og betingelser, som kan ses på dette link:https://7bitcasino.com/bonus-terms .

Vi håber, at denne afklaring vil give en klarere forståelse af situationen og bidrage til at nå frem til en passende løsning i denne sag.

Med venlig hilsen,

7Bit Casino-teamet

Din forklaring bekræfter præcis den uoverensstemmelse, jeg påpeger.

Du angiver at:

Bonussen uden indskud havde en maksimal udbetalingsregel på 50 CAD

Da jeg havde gennemført indsatserne, justerede systemet min saldo fra 220 CAD til 100 CAD i overensstemmelse med denne regel.

Du bekræfter også, at indsatsen er fuldt gennemført

Denne første justering er afgørende.

I det øjeblik, hvor omsætningen var afsluttet, og min saldo var reduceret fra 220 → 100, var bonusbetingelserne allerede fuldt ud håndhævet og opbrugt.

Fra det tidspunkt var de 100 CAD ikke længere "potentielle bonusgevinster". Det var det endelige beløb, der blev tilladt efter anvendelse af den maksimale udbetalingsregel.

Med andre ord var reglen allerede blevet anvendt.

Efter denne justering:

Jeg forsøgte en udbetaling (afviste KYC)

Jeg fortsatte med at spille

Jeg foretog en indbetaling på 20 CAD

Min saldo svingede afhængigt af spillet og nåede til sidst ~600 CAD

På dette tidspunkt var der ingen resterende bonussaldo, ingen aktive omsætningskrav og ingen ventende bonusbetingelser. Bonussen var allerede blevet lukket af dit eget system gennem den første saldo-reduktion.

Dit svar siger:

"Saldoen forblev knyttet til de oprindelige bonusbetingelser, indtil en udbetaling blev anmodet om og gennemført"

Dette er forkert baseret på dine egne handlinger.

Hvis det var sandt, ville systemet ikke have reduceret saldoen fra 220 til 100 ved gennemført omsætning. Den reduktion beviser, at bonuscyklussen var afsluttet på det tidspunkt.

I kan ikke begge dele:

Anvend den maksimale udbetalingsregel, når indsatsen slutter, og

Påstå, at reglen stadig var underlagt senere tilbagetrækning

Det er en logisk modsigelse.

Den anden reduktion til 50 CAD er derfor en anden anvendelse af den samme bonusregel på midler, der allerede var justeret og ikke længere er underlagt bonussen.

Dette er kerneproblemet.

En regel for maksimal udbetaling kan kun anvendes én gang på bonusgevinster. Den kan ikke anvendes igen senere på spil, der fandt sted efter bonussen blev afsluttet.

Derudover foretog jeg en indbetaling med rigtige penge efter dette. Selv efter dine egne betingelser, når rigtige penge er blandet med en postbonus-saldo, kan efterfølgende gevinster ikke forblive ubestemt knyttet til en allerede brugt bonus.

Hvis bonusbegrænsningerne virkelig forblev aktive, så:

den første reduktion burde aldrig have fundet sted, eller

der burde ikke være sket yderligere reduktion senere

Begge dele kan ikke være sandt på samme tid.

Derfor er den anden justering ikke en håndhævelse af bonusvilkår, men en duplikat anvendelse af en regel, der allerede var blevet udført.

Jeg anmoder om, at dette gennemgås igen med opmærksomhed på, at systemet allerede færdiggjorde bonussen, da det reducerede saldoen til 100 CAD efter gennemført omsætning.

Den handling afsluttede bonusens livscyklus