7GOLD Casino - Spillerens konto blev genåbnet trods selvudelukkelse.

Jeg har et spilleproblem og udelukkede mig selv i juni. Jeg er registreret hos GamStop og binge, så jeg fandt, at dette online casino accepterede spillere. De gav mig lov til at bruge den konto, jeg havde glemt, jeg havde udelukket fra, og spille igen i november, hvor jeg kunne få adgang til min konto.

Også adressen nederst på webstedet plejede at være en adresse i Storbritannien og blev derefter ændret. Det er ulovligt for kasinoer at have transaktioner på det britiske marked, medmindre de har licens i Storbritannien.

Jeg har klaget til dem, da de føler, at de bryder reglerne på så mange måder, og jeg vil have mine penge tilbage for den tid, jeg spillede efter udelukkelsen. De skulle have blokeret mig, da jeg spurgte, jeg har e-mailen for at bevise, at de sagde, de havde.

Kære Smil81,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

Overskriften på e-mailen er udelukkelse, fordi det var det, jeg bad om. De svarede og sagde, at de havde lukket min konto. Så måneder senere var jeg i stand til at logge ind på kontoen.

De har ændret sidefoden på deres websted, det havde været en engelsk adresse, men de har ændret det et par gange nu.

De nægter at sende mig nogen af ​​mine online chats med dem.

De er et korrupt kasino, jeg har ventet på, at nogen skulle kontakte mig.derfra i flere måneder. Det er også ulovligt at handle med et britisk medlem, det har jeg fra spillekommissionen. De burde ikke tillade britiske medlemmer, men de udnytter tydeligvis Gamstop-medlemmer

Kære Smiles81, er din casinokonto blevet lukket igen?

Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden. Informer os, når du anmoder om selvudelukkelse, og videresend anmodningen til min e-mailadresse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Men Dominika, jeg udelukkede på deres websted, jeg kan ikke fremlægge beviser, fordi de ikke vil frigive transskriptioner. Faktum er, at de har givet mig lov til at spille efter at have ekskluderet. Plus hvorfor tager CasinoGuru ikke fat i det faktum, at disse kasinoer ulovligt tillader britiske spillere at handle med dem. Dit websted ser ud til at legitimere dette.

Kære Smiles81, er din casinokonto blevet lukket igen?

Jeg tror, ​​de har lukket det, men jeg kan tilsyneladende ikke logge ind. De sagde, at en manager ville kontakte mig angående den tidligere udelukkelse, men der er gået uger uden kontakt. Dette casino er ikke et godt et, Dominika. Folk skal advares. Jeg håbede, at nogen kunne hjælpe med at løse dette problem, for de har virkelig snydt mig. De ændrer den adresse, de er baseret på, og ghoster spillere, hvis de har spørgsmål. Jeg er i gang med at rapportere dem til spillekommissionen, som bekræftede, at casinoet ikke burde have handlet med et britisk medlem. Mange bruger GamStop-brugere, men når de nævner dette for casinoet, bliver de ghostet. De skal stoppe med at blive anmeldt, som om de var legitime.

Kære Smiles81, som jeg tidligere har nævnt, har vi for at kunne fortsætte med anmodninger om refusion eller yderligere behandling af klager brug for verificerbar dokumentation for en anmodning om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet årsagen som et spilleproblem. Desværre har du ikke været i stand til at fremsætte en sådan anmodning, og da din konto nu ser ud til at være lukket, er der ikke yderligere, vi kan hjælpe dig med.

Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg fuldt ud forstår dine bekymringer og perspektiver på dette emne, er vi ikke i stand til at yde bistand i spørgsmål om licens eller lovlighed. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som en neutral mægler for at hjælpe med at løse spillertvister. Vi har dog ikke myndighed til at håndhæve spillelovgivningen eller afgøre lovligheden af ​​et casinos drift.

Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende baseret på, at casinoet mangler en gyldig britisk licens, kan vi desværre ikke hjælpe. I hver af vores casinoanmeldelser inkluderer vi tilgængelige licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning, når de vælger, hvor de vil spille.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.