Spilleren fra Texas havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelser i behandlingen kunne skyldes KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og opfordrede til tålmodighed. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, bekræftede spilleren, at problemet var løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet næsten 6 uger på en udbetaling og stødte på gentagne klager over forkerte bankkontooplysninger, selvom hun havde indsendt dem flere gange. Der opstod kommunikationsproblemer, da den angivne e-mailadresse ikke eksisterede, men hun fortsatte med at modtage e-mails fra casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede sine kontooplysninger og kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en vellykket behandling af hendes udbetaling. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £30 og modtaget en bonus på £120, hvorved de havde omsat det nødvendige beløb til udbetaling. Casinoet undlod dog at verificere hans dokumenter og sendte gentagne gange e-mails om manglende oplysninger, hvilket fik ham til at tro, at han var blevet snydt. Spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, men havde problemer med beviset for indbetalingen på grund af en uoverensstemmelse i transaktionsdatoerne. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende kommunikation fra ham.

Spilleren fra Oklahoma kunne ikke hæve sine gevinster, på trods af at hun var blevet lovet adgang efter at have foretaget en indbetaling på 9,99. Hun følte sig frustreret over kravet, hun ikke havde opfyldt, og kunne ikke kontakte kundeservice for at få hjælp. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende på deres forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien kunne ikke hæve sine €577,44 på grund af afventende dokumentverifikation og havde anmodet om at lukke sin konto, men havde ikke modtaget noget svar. Han bemærkede også manglen på en mulighed for selvudelukkelse. Klageteamet gennemgik sagen, men fandt, at hans konto var blevet lukket, efter at han havde brugt den resterende saldo, hvilket førte til, at han ikke kunne fortsætte med klagen. Derfor blev klagen respektfuldt afvist, og sagen blev lukket.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at alle nødvendige dokumenter til kontobekræftelse var blevet indsendt og godkendt, men han ventede stadig på et svar vedrørende sin verifikation og udbetaling. Trods flere opfølgninger havde der ikke været nogen kommunikation fra casinoet. Da casinoet ikke reagerede på klagen, blev vi tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket kunne have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og informere andre spillere om hans oplevelse.

Spilleren fra Storbritannien havde udelukket sig selv fra spil i juni og registreret sig hos GamStop, men casinoet tillod hende at få adgang til sin konto igen i november. Hun mente, at casinoet overtrådte reglerne ved at acceptere spillere, der havde udelukket sig selv, og ønskede hendes penge tilbage for det spil, der fandt sted efter hendes udelukkelse. Klageteamet forklarede, at uden verificerbare beviser for hendes anmodning om selvudelukkelse, der angav hendes spilleproblem, kunne de ikke hjælpe yderligere. Derfor blev hendes klage afvist, da de ikke kunne behandle problemer relateret til licens eller lovlighed.

Spilleren fra Storbritannien indbetalte £850 og stødte på problemer, da hendes bonusspil uventet blev annulleret, hvilket resulterede i tabte gevinster. Selvom hun havde kontaktet kundeservice og fremlagt bevis under en anden hændelse, modtog hun intet svar på sin klage. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men opnåede intet samarbejde. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoet ville reagere i fremtiden.

Spilleren fra Hviderusland indsendte dokumenter til kontobekræftelse for 7 dage siden, men havde ikke modtaget noget svar, hvilket forhindrede hende i at foretage en udbetalingsanmodning. Hun havde mistanke om, at kasinoet bevidst forsinkede bekræftelsesprocessen, da hendes beskeder blev ignoreret. Efter at have leveret den nødvendige dokumentation og kommunikation, blev hendes konto verificeret, og hun modtog sine penge. Problemet blev markeret som løst efter hendes bekræftelse af tilbagetrækningen.