Spilleren fra Mexico kunne ikke hæve sin saldo på 1.727 på grund af afventende adresseverifikation. Selvom han havde oplyst sit vælger-ID og adresseoplysninger, havde han ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at kommunikere igen.
7K Casino BR - Spillerens udbetaling er forsinket, mens adressen bekræftes.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$1.700
7K Casino BR
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har en saldo på 1.727,29, som jeg ikke har kunnet hæve, fordi de siger, at jeg skal bekræfte min adresse. Jeg har allerede angivet alle mine adresseoplysninger og sendt dem et billede af mit vælger-ID i Mexico, men de har ikke givet mig nogen svar. Hjælp venligst. Dette er min første dårlige oplevelse med casinoet. Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære elvaquero73,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet vedrørende din udbetaling. For at vi bedre kan forstå din situation, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvilken metode brugte du til at indsende dine adressebekræftelsesdokumenter?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende status for din verifikation?
- Kan du bekræfte, hvor længe siden du indsendte dine bekræftelsesdokumenter?
- Har du forsøgt at kontakte kundesupport flere gange om dette problem?
- Er der andre beviser eller kommunikationer, du har modtaget, som du mener er relevante?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, kan du også sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej elvaquero73
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
