Spilleren fra Kasakhstan havde ventet på en udbetaling siden den 11. august og havde gennemgået flere verifikationsprocesser undervejs. Selvom han fik at vide, at verifikationen var fuldført, fortsatte han med at modtage anmodninger om yderligere verifikation og havde ikke modtaget sine penge. Spilleren markerede til sidst klagen som løst.
7K.Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500.000 ₸
7K.Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej, hjælp mig med at løse dette problem. Jeg har ventet på en udbetaling siden den 11. august. Der er gået fem dage, og den 16. august skrev jeg til supporten om forsinkelsen, og de sagde: "Vent." Så modtog jeg en e-mail om en kontobekræftelse, "Okay, fint." Ti dage senere modtog jeg en besked om, at jeg skulle gennemgå kortbekræftelsen. Okay, jeg bestod, og de bekræftede det. Supporten svarede: "Bekræftelsen er fuldført" og bad mig vente på udbetalingen. Jeg ventede på udbetalingsfristen, og de sagde, at det var den 1. september 2026 kl. 15:27 Moskva-tid. Da fristen udløb, skrev jeg om forsinkelsen, og de sagde, at de havde videresendt den til finansafdelingen. Så modtog jeg endnu en e-mail om en kontobekræftelse. Jeg kan ikke finde ud af, hvad der foregår. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Stanislav,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- For at bekræfte, bad casinoet dig om at gennemføre bekræftelsesprocessen igen?
- Har de bedt dig om nye dokumenter, eller anmoder de om de samme, som du tidligere har fremlagt?
- Har casinoet nævnt nogen specifikke problemer i forbindelse med godkendelsen af de dokumenter, du indsendte tidligere?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej, udbetalingsdatoen er 08/11/26, ifølge reglerne er der gået 5 dage til udbetalingen, på den 16. dag kom kontobekræftelsen, 10 dage senere kom kortbekræftelsen, så blev den bekræftet, og fra bekræftelsesøjeblikket startede nedtællingen på 5 dage igen, og nu er der gået 5 dage, jeg skriver, og jeg har modtaget en e-mail om, at kontobekræftelsen er startet igen, de anmodede ikke om en gentagen bekræftelse, jeg kontaktede chatten, og de sagde, at hvis udbetalingen er til andre oplysninger, så sker der en omvendt kontrol, selvom jeg udbetalte til de samme oplysninger som før, tager det for lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stanislavv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Stanislavv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
