7K Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Frankrig oplevede forsinkelser med sin udbetalingsanmodning, der blev indgivet den 25. marts 2026, og som ikke var blevet behandlet efter næsten en måned. Selvom tidligere udbetalinger var blevet gennemført efter verifikation, var hun frustreret over de igangværende verifikationskrav for hver udbetaling. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om udbetalinger for fire måneder siden, hvor kun to af de samlede anmodninger var blevet behandlet på det tidspunkt. Selvom KYC-verifikationen var gennemført, var de resterende udbetalinger stadig afventende, og supporten oplyste kun, at kontoen var "under gennemgang" uden at give en tidslinje. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at alle tre udbetalingsanmodninger var blevet overført, inklusive den endelige betaling, der blev behandlet under klagen. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​alle gevinster, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Rusland havde ventet i over 50 dage på en udbetaling fra 7K Casino, på trods af at have en fuldt verificeret konto. Selvom han oprindeligt havde modtaget en delvis udbetaling på 160.000 RUB, forblev cirka 800.000 RUB tilbageholdt uden klare grunde eller overtrædelsesmeddelelser. Casinoet forklarede, at forsinkelsen skyldtes en kontogennemgang, hvilket var tilladt i henhold til deres regler, og yderligere udbetalinger på i alt 280.000 RUB blev behandlet i etaper. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren stod over for betydelige forsinkelser og komplikationer med en tilbagetrækningsanmodning på 300.000 RUB, fremsat den 30.12.2024. På trods af at have gennemført bekræftelse tidligere, stødte spilleren på gentagne anmodninger om dokumentation og verifikationsfejl, hvilket forhindrede udbetalingen. Denne situation rejste bekymring for potentielle bevidste forsinkelser fra kasinoet, hvilket komplicerede anmodningen om deres gevinster. Klageteamet faciliterede med succes kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til, at spilleren blev verificeret og i sidste ende modtog det fulde beløb på 300.000 RUB efter to ugers forsinkelse. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Letland havde stødt på et problem med 7k Casino, som havde undladt at udbetale hendes gevinster på 1.600.000 rubler på trods af, at hun havde fuldført kontobekræftelsesprocessen og opnået en "Gold Joker"-status for at fremskynde udbetalingen. Kasinoets svar havde været vage og ubehjælpsomme, hvilket antydede ændringer i udbetalingsanmodningerne, men ikke løst problemet. Vi havde inviteret kasinorepræsentanten til at deltage i samtalen og afklare forsinkelsen, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte den ansvarlige spillemyndighed, Antillephone NV (Curacao), for at få yderligere hjælp. Senere blev klagen genåbnet efter anmodning fra 7k Casino. Spilleren informerede om, at kasinoet allerede havde udbetalt 1.000.000 rubler, og hun havde fremsat endnu en anmodning om det resterende beløb. Kasinoet bekræftede spillerens erklæring og gav en betalingsplan for den resterende saldo. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.