7Signs Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

RESUMÉ AF KLAGE

Jeg indsender denne klage, fordi 7Signs har annulleret hele min kontosaldo på €4.511,55 og afvist min udbetaling med henvisning til en overtrædelse af deres vilkår for første indbetalingsbonus. Jeg bestrider denne beslutning af følgende grunde.

HVAD DER SKETE

Jeg foretog en første indbetaling på €250 via Skrill. Efter min indbetaling krediterede 7Signs automatisk en 100% første indbetalingsbonus på €250 til min konto uden nogen advarsel, afvisning eller meddelelse om, at min indbetalingsmetode var uberettiget. Jeg spillede derefter igennem saldoen, og min konto voksede til €4.511,55. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning.

Den 26. marts 2026 afviste 7Signs min udbetaling og annullerede hele min saldo med den begrundelse, at min Skrill-indbetaling ikke kvalificerede sig til den første indbetalingsbonus i henhold til klausul 8 i deres vilkår og betingelser, og at alle resterende midler stammede fra bonussaldoen.

HVORFOR CASINOETS BESLUTNING ER URETFEJ OG IKKE STØTTET AF DERES EGNE VILKÅR

Jeg har omhyggeligt gennemgået de vilkår og betingelser, som 7Signs har leveret for denne kampagne. Klausul 8 angiver:

"Indbetalinger foretaget med Neteller eller Skrill er ikke kvalificeret til denne kampagne."

Denne klausul omhandler kun bonusberettigelse. Den angiver ingen steder, at hvis en Skrill-indbetaling fejlagtigt krediteres med en bonus, forbeholder casinoet sig retten til at annullere hele spillerens saldo. Der er ingen bestemmelse eller betingelse i bonusbetingelserne, der bemyndiger 7Signs til at konfiskere €4.511,55 fra en spillers konto under disse omstændigheder.

Casinoets eget system krediterede bonussen automatisk efter min Skrill-indbetaling. Jeg har ikke givet forkert oplysninger om min betalingsmetode, jeg anmodede ikke om bonussen manuelt, og jeg fik på intet tidspunkt indikation af, at min indbetaling ikke var berettiget. Bonussen dukkede op på min konto, og jeg spillede i god tro.

Hvis 7Signs ønskede at håndhæve klausul 8, var den passende handling at afvise bonuskreditten ved indbetalingstidspunktet og underrette mig. I stedet tillod de, at bonussen blev krediteret, tillod mig at spille i en længere session og påberåbte sig først Skrill-begrænsningen, efter jeg havde forsøgt at hæve gevinster på over €4.500.

Derudover bekræftede en 7Signs supportmedarbejder (Enna) under en livechat den 26. marts 2026 eksplicit, at min udbetaling var "i kø til behandling" af finansafdelingen. Timer senere blev saldoen annulleret fuldt ud uden forudgående varsel.

Dette er en bevidst administrativ handling, ikke en automatisk bonusudløb. Hele saldoen inklusive enhver bonuskomponent med rigtige penge blev fjernet i én transaktion.

OPSUMMERING AF SPILLERPOSITION

1. Klausul 8 i bonusbetingelserne begrænser bonusberettigelsen for Skrill-indbetalinger. Den giver ikke tilladelse til at annullere en spillers fulde saldo.

2. 7Signs krediterede automatisk bonussen til min konto på grund af deres systemfejl, ikke min.

3. Der blev ikke på noget tidspunkt givet nogen advarsel om, at min indbetalingsmetode var uberettiget.

4. En supportmedarbejder bekræftede, at udbetalingen blev behandlet, før saldoen blev annulleret.

5. Casinoet har anvendt en afhjælpningsmetode i form af fuld saldokonfiskation, som ikke har noget grundlag i deres offentliggjorte vilkår og betingelser.

---

ANMODET LØSNING

Jeg anmoder om, at 7Signs genopretter min saldo på €4.511,55 og behandler min udbetaling fuldt ud. Jeg anmoder som minimum om tilbagebetaling af min oprindelige indbetaling på €250 og en rimelig vurdering af, hvilken del af saldoen der udgør legitime gevinster.

Jeg har forsøgt at løse dette direkte med 7Signs via e-mail (ref: [5D5R94-GD242]) og livechat, uden tilfredsstillende resultat. Jeg søger nu Casino Gurus hjælp til at mægle i denne tvist.

Jeg fremsender gerne skærmbilleder af transaktionsloggen, livechat-transskriptet og e-mailkorrespondancen som dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shannanigens,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalinger hos 7Signs Casino.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil du venligst give en afklaring på følgende spørgsmål?

• Kan du bekræfte datoen og tidspunktet for din første indbetaling, og hvornår bonussen blev krediteret din konto?
• Fik du besked om, at bonussen blev krediteret din konto før eller efter indbetalingen?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra 7Signs vedrørende berettigelsen af ​​din bonus eller indbetalingsmetode?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

15/3 marts

Det var automatisk der, jeg spillede med rigtige penge, jeg vidste faktisk ikke, at jeg fik nogen bonus.

nej ingenting.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Shannnanigens.

• Har du opbevaret nogen optegnelser over din korrespondance med 7Signs (inklusive e-mails og chatlogfiler)?
• Har du nogle skærmbilleder af fejlmeddelelsen eller afvisningen, der henviser til vilkårene og betingelserne relateret til din bonus?

Angiv venligst al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Nej, alt var fint, de havde tilladelse til at lade mig spille og tabe pengene. Der var ingen pop-up-vindue, alt var automatisk.

Jeg synes, at med casinoguruens regler burde de give bonussen, hvis jeg indbetaler med en metode, der ikke er tilladt, er det en fælde.

Kære Shannanigens,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

• Kunne du venligst poste et skærmbillede af din transaktionshistorik her i denne tråd?
• Derudover bedes du venligst fremvise ovennævnte livechat-udskrift og eventuel e-mailkorrespondance som dokumentation.

Du kan enten uploade skærmbillederne direkte til tråden eller sende alle dokumenter til mig på petra.h@casino.guru .

Uden tilstrækkelig dokumentation kan jeg ikke fortsætte med din sag.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej Shannnanigens

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, kunne du venligst tjekke?

Kære Shannnanigenscaoticcrawfish77,

Tak for din afklaring. For at kunne fortsætte med sagen, har jeg brug for et par flere oplysninger:

• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene stadig ville gælde, selv efter at omsætningskravene var opfyldt?
• Kan du venligst præcisere, om din casinosaldo er opdelt i rigtige penge og bonuspenge?
• Forstår jeg korrekt, at efter at have opfyldt omsætningskravene, fremgik din saldo som "udbetalingsbar" eller som rigtige penge?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej Shannnanigens

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej,

Nej, blev ikke fortalt. Jeg gennemførte endda den bekræftelse, de anmodede om på et senere tidspunkt, og 4155€ kunne hæves fuldt ud i faser med en grænse på 500€. Det første jeg får af noget, er, at 2 dage efter jeg har bekræftet min konto, sender de en e-mail til min supportmedarbejder. 7Signs krediterede automatisk bonussen til min konto, hvilket er deres systemfejl, ikke min.

Kære Shannanigens

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej der,

Tak til Shannnanigens for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede 7Signs Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære alle,

Tak for din henvendelse. Vi undersøger sagen sammen med den relevante afdeling.

Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.

Med venlig hilsen,

7 Signs Casino

Tak forhåbentlig kan vi løse dette.

Hej! Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din klage. Efter en grundig gennemgang kan vi bekræfte, at din indbetaling på €250 foretaget via Skrill ikke var berettiget til den første indbetalingsbonus, som beskrevet i afsnit 8 i kampagnens vilkår og betingelser. Specifikt er indbetalinger foretaget med Skrill eller Neteller ikke berettiget til denne kampagne: https://7signs-2112.com/en/promotions/casino/welcome-bonus .

Vores gennemgang bekræftede også, at du omsatte din fulde indbetalingssaldo under spillet, men ikke genererede nogen gevinster fra de indbetalte midler. Selvom omsætningskravene knyttet til bonussen var opfyldt, blev selve bonussen anset for ugyldig på grund af den ikke-berettigede indbetalingsmetode. Som følge heraf blev enhver saldo tilknyttet bonussen korrekt fortabt i overensstemmelse med kampagnereglerne.

Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, især efter at have opfyldt omsætningskravene. Berettigelse til kampagnen afgøres dog på indbetalingstidspunktet baseret på den anvendte betalingsmetode. Da Skrill-indbetalinger er udelukket fra denne specifikke kampagne i henhold til de offentliggjorte vilkår og betingelser, blev bonussen og enhver tilhørende saldo automatisk anset for ugyldig i overensstemmelse med vores standard kampagneregler.

Vi opfordrer alle spillere til omhyggeligt at gennemgå de gældende vilkår og betingelser, før de deltager i en kampagne, da de tydeligt beskriver berettigede betalingsmetoder og bonuskrav.

Jeg vil gerne være klar over, hvad jeg søger: en fuld refusion på €4.511,55, hvilket er den saldo, der var på min konto på det tidspunkt, hvor 7Signs administrativt annullerede den. Jeg mener, at følgende argumenter fuldt ud understøtter denne holdning.

Bonussen blev krediteret af 7SIGNS' eget system. Spilleren kan ikke straffes for det.

Enhver konsekvens i dette tilfælde stammer fra en enkelt begivenhed: 7Signs' platform krediterede automatisk en bonus på €250 til min konto efter en Skrill-indbetaling, på trods af at deres egne regler udelukker Skrill-indbetalinger fra den kampagne.

Jeg udnyttede ikke et smuthul. Jeg har ikke givet vildledende oplysninger. Jeg indbetalte penge ved hjælp af en betalingsmetode, som 7Signs aktivt reklamerer for og understøtter. Bonussen dukkede op på min konto uden nogen handling fra min side og uden nogen advarsel om, at den ikke burde have været der.

En spiller, der modtager penge præsenteret for dem af casinoets eget system, uden tegn på, at disse penge er ugyldige, har ret til at behandle disse penge som legitime. Ansvaret for at forhindre, at en ikke-berettiget bonus krediteres, ligger udelukkende hos casinoets systemer. 7Signs har ikke påtaget sig dette ansvar.

OMFANGSKRAVEN BLEV OPFYLDT FULDSTÆNDIGT

7Signs har bekræftet, at omsætningskravene knyttet til bonussen blev opfyldt. Deres eget svar fra Casino Guru lyder: "Selvom omsætningskravene knyttet til bonussen blev opfyldt..."

7Signs tillod mig at gennemføre hele omsætningskravet. De annullerede derefter saldoen alligevel. Det betyder, at de flyttede målstolperne, efter at den betingelse, de havde sat, var fuldt ud opfyldt. Hvis opfyldelsen af ​​omsætningskravene ikke konverterer penge til udbetalbare rigtige penge, så er omsætningskravene meningsløse, og spillere kan aldrig vinde, uanset hvad de gør.

INGENSTEDS I VILKÅR OG BETINGELSER ER DER EN KLAUSUL, DER UGYLDIGGØR GEVINSTER EFTER AFSLUTTENDE OMSÆTTELSER

Skrill er angivet på 7Signs' hjemmeside som en understøttet ind- og udbetalingsmetode. Casinoet inviterer aktivt spillere til at bruge den. En spiller, der vælger Skrill fra casinoets egen betalingsmenu, har ingen grund til at undersøge, om den specifikke metode lydløst diskvalificerer dem fra kampagnen. Hvis 7Signs ønskede at håndhæve Skrill-udelukkelsen, skulle deres platform have: - Vist en advarsel ved Skrill-indbetalingen om, at spilleren ikke ville være berettiget til velkomstbonussen, eller Simpelthen ikke krediteret bonussen.

De gjorde ingen af ​​delene. I stedet accepterede de indbetalingen, krediterede bonussen, tillod fuld gennemspilning, tillod gennemførsel af omsætning, anmodede om og bestod KYC-verifikation og handlede kun, da jeg forsøgte at hæve. Dette er ikke en situation, hvor en spiller forsøgte at omgå reglerne. Dette er en situation, hvor et casinos manglende implementering af sine egne regler fangede en spiller i en proces, de aldrig kunne vinde.

Som følge af 7Signs' systemfejl:

- 7Signs modtog og beholdt mit depositum på €250.

- 7Signs modtog den fulde indsats på €500 -- hvilket genererede indtægter til casinoet gennem normal spilvarians.

- 7Signs annullerede derefter €4.511,55 i gevinster, der var et resultat af spil udført udelukkende på deres platform, med deres egne midler og under deres egne omsætningsbetingelser.

Casinoet profiterede af hvert trin i denne interaktion, og spilleren modtog intet. Dette resultat er et direkte resultat af casinoets egen fejl, ikke nogen form for forseelse fra spillerens side.

Undskyld det lange indlæg!

Tak til begge parter for opdateringen.

Kære 7Signs Casino-repræsentant, i henhold til vores Fair Gambling Codex mener vi, at casinoer bør konfigureres til kun at udbetale bonusser til berettigede spillere. Der bør tages rimelige skridt til at forhindre spillere i at modtage bonusser, hvis de ikke har ret til det, og ideelt set bør disse regler håndhæves via casinosoftwaren. Hvis det derefter fastslås, at en spiller ikke er berettiget til at gøre krav på bonusser, kan de begrænses fra at gøre det.

Hvis casinoet ikke er sat op på denne måde, bør det give spillerne mulighed for at hæve deres gevinster, selvom de har fået lov til at bruge en bonus, som de ikke burde have kunnet gøre krav på. Med andre ord, når en spiller først har modtaget en bonus, bør et casino ikke tage den fra dem eller konfiskere gevinster, der stammer fra den bonus (medmindre andre regler er blevet brudt).

Jeg håber, at vi kan finde et kompromis i denne sag, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på din vurdering. Tak på forhånd for din genovervejelse!

Kære Peter,

Tak for din grundige gennemgang af denne sag og for den klare og retfærdige holdning, du har fremlagt. Det betyder meget at få dette bekræftet af Casino Guru, og jeg mener, at din vurdering afspejler præcis, hvad der skete her.

Jeg spillede i fuld god tro. Jeg indbetalte penge med en betalingsmetode, som 7Signs accepterer, modtog en bonus, der blev krediteret via deres eget system uden varsel, opfyldte alle omsætningskrav som fastsat af casinoet, bestod fuld KYC-verifikation, og først derefter blev hele min saldo på €4.511,55 annulleret uden nogen offentliggjort regel, der godkendte denne handling.

Jeg håber, at 7Signs vil tage Casino Gurus holdning alvorligt og gøre det rigtige. De har en mulighed her for at løse dette på en retfærdig måde, og jeg håber oprigtigt, at de benytter sig af den. Jeg nærer ingen ond vilje -- fejl sker i software og systemer, men den korrekte reaktion på en systemfejl er at gøre den berørte spiller rask, ikke at efterlade dem med ingenting, når de har opfyldt alle de betingelser, der er stillet for dem.

Jeg afventer 7Signs' svar og har tillid til, at Casino Guru fortsat vil støtte en retfærdig løsning. Hvis 7Signs vælger ikke at følge din anbefaling, er jeg overbevist om, at Casino Gurus proces vil afspejle dette resultat nøjagtigt.

Tak igen til Peter og Casino Guru-teamet for jeres tid, professionalisme og den klare holdning, I har indtaget.

Kære alle,

Vi takker begge parter for at dele deres synspunkter.

Vi kan forsikre dig om, at denne sag er blevet eskaleret internt til yderligere gennemgang. Vi overvejer dette nøje og holder dig opdateret om den endelige beslutning hurtigst muligt.

Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed under denne proces, og takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

7Signs Casino

Kære Peter,

Jeg ville gerne give en kort opdatering. 7Signs har kontaktet mig direkte via e-mail i dag og tilbudt en manuel refusion på kun €250, hvilket er det oprindelige indbetalingsbeløb.

Jeg har afvist dette tilbud. Det afspejler ikke Casino Gurus holdning og er langt fra de €4.511,55, der blev annulleret fra min konto.

Jeg har bedt 7Signs om at eskalere sagen internt og indfri det fulde beløb. Jeg opdaterer tråden, hvis jeg modtager yderligere svar.

Tak.

Kære Warren,

Tak, fordi du har kontaktet klageafdelingen vedrørende din tvist med 7Signs. Vi sætter pris på muligheden for at gennemgå dine bekymringer og har foretaget en uafhængig vurdering af den sag, der blev rejst i din korrespondance.

I din kommunikation henviste du til en klage indsendt til Casino Guru (klage-ID: 203085), hvori det blev foreslået, at kampagnebonusser kun skulle stilles til rådighed for berettigede spillere. Du angav endvidere, at du, baseret på kommentarerne i sagen, mener, at gevinsterne fra kampagnen på €4.511,55 bør udbetales, da bonussen oprindeligt blev krediteret din konto.

Efter en omfattende gennemgang af kontoaktiviteten, kampagnevilkårene og relaterede optegnelser, vil vi gerne give en afklaring vedrørende resultatet af vores vurdering.

7Signs administrerer alle kampagner i overensstemmelse med de gældende kampagnevilkår og -betingelser, sammen med de generelle servicevilkår, der regulerer kontobrug og kampagneberettigelse. Berettigelse til kampagner bestemmes ud fra de betingelser, der er beskrevet i de gældende bonusvilkår.

Vores gennemgang bekræftede, at velkomstbonussen knyttet til din anmodning indeholdt begrænsninger vedrørende kvalificerende betalingsmetoder. Specifikt angiver punkt 9 i de gældende kampagnevilkår:

"Indbetalinger foretaget med Neteller eller Skrill er ikke kvalificeret til denne kampagne."

Derudover bestemmer punkt 19 i de samme kampagnevilkår og -betingelser:

"Denne kampagne er gyldig i overensstemmelse med vilkår og betingelser."

Selvom kampagnebonussen muligvis oprindeligt er blevet krediteret kontoen, tilsidesætter eller ændrer dette ikke de underliggende berettigelseskrav, der er forbundet med kampagnen. Efter gennemgang blev det fastslået, at den anvendte indbetalingsmetode ikke opfyldte de kvalifikationskriterier, der er beskrevet i de gældende kampagnevilkår. Som følge heraf blev de kampagnegevinster, der blev genereret fra bonussaldoen, anset for ikke at være berettigede til udbetaling i overensstemmelse med disse vilkår.

Baseret på resultaterne af denne gennemgang var de handlinger, der blev foretaget på kontoen, i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser, og der blev ikke identificeret nogen systemiske eller operationelle uregelmæssigheder under vurderingen. Derfor kan vi ikke godkende den anmodede betaling på €4.511,55.

Uanset ovenstående, og i erkendelse af den frustration, som oplevelsen forårsagede, har 7Signs godkendt en goodwill-refusion på €250,00. Vi forstår, at der blev sendt en e-mail med en anmodning om dine bankoplysninger den 17. maj 2026 for at muliggøre denne betaling.

Dette afslutter vores gennemgang af sagen. Bemærk venligst, at denne afgørelse er endelig, og operatøren forbeholder sig retten til at udøve skøn vedrørende den fortsatte levering af tjenester i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.

Hvis du har brug for generel kontohjælp i fremtiden, er kundesupport stadig tilgængelig og vil med glæde hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kompetent resolutionsudvalg

Kundeservice

Kære alle,

Vi sætter pris på den feedback, der er blevet delt vedrørende denne sag, og forstår spillerens skuffelse over resultatet. Vi stræber altid efter at give en fair og gennemsigtig oplevelse for alle spillere, og vi anerkender, hvor frustrerende situationer, der involverer bonusser og udbetalinger, kan være.

Som beskrevet i vores Vilkår og Betingelser accepterer spillerne ved at deltage på siden reglerne for kampagner og bonusberettigelse. I dette tilfælde var den anvendte indbetalingsmetode ikke berettiget til at modtage den bonus, der blev anvendt på kontoen. Som følge heraf blev eventuelle gevinster genereret fra den tilhørende bonussaldo anset for ikke at være berettigede til udbetaling i overensstemmelse med disse vilkår.

Vi forstår, at regler for berettigelse til kampagner nogle gange kan forårsage forvirring, især når forskellige betalingsmetoder har forskellige bonuskvalifikationer. For at sikre retfærdighed og ensartethed for alle spillere anvendes disse vilkår ensartet på tværs af alle konti og transaktioner.

Selvom midlerne blev anset for uberettigede i henhold til kampagnereglerne, tilbød vi en goodwill-refusion på €250,00, hvilket repræsenterede det oprindelige indbetalingsbeløb. Desværre meddelte spilleren, at de ikke ønskede at acceptere denne beslutning.

På nuværende tidspunkt forbliver vores holdning uændret baseret på de gældende kampagnevilkår og de tidligere forklarede årsager. Hvis spilleren ønsker yderligere afklaring vedrørende kampagnevilkårene eller kontoaktiviteten, er vores supportteam stadig tilgængeligt for at hjælpe yderligere.

Vi sætter pris på muligheden for at adressere disse bekymringer og takker spilleren for at dele sin feedback.

Tak for afklaringen, 7Signs Casino-repræsentant. Jeg bliver nødt til at gennemgå klagen med mit team for at bestemme de næste skridt. Jeg holder dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære Peter,

Jeg sætter pris på din fortsatte gennemgang, men 7Signs' endelige svar gentager blot den samme holdning, mens de ignorerer det kerneproblem, du allerede har identificeret.

Fakta er ikke omstridte. 7Signs' eget system krediterede bonussen. 7Signs bekræftede skriftligt, at omsætningskravene var opfyldt fuldt ud. 7Signs anmodede om og bestod min KYC. Saldoen kunne hæves i etaper på 500€. Først efter alt dette annullerede de 4.511,55€.

Deres afhængighed af vilkår 9 (Skrill-udelukkelse) omhandler berettigelse på indbetalingstidspunktet. Den indeholder ingen klausul, der tillader konfiskation af en fuldført, omsat og verificeret saldo. De anvender et retsmiddel, der ikke findes i deres offentliggjorte vilkår.

Dette er præcis det scenarie, som din Fair Gambling Codex dækker. Casinoet undlod at forhindre en ikke-berettiget bonus i at blive krediteret, tillod fuld gennemspilning og straffer nu spilleren for casinoets egen softwarefejl. Et goodwill-tilbud på 250 € afhjælper ikke denne fejl.

Jeg vil også bede 7Signs om at bekræfte deres licensmyndighed og licensnummer, så denne sag kan eskaleres til den relevante regulator, hvis den ikke løses retfærdigt her.

Jeg anmoder respektfuldt om, at klagen lukkes som uafklaret, hvis 7Signs fastholder denne holdning, med den deraf følgende indflydelse på vurderingen. Jeg har handlet i fuld god tro hele vejen igennem og opfyldt alle de betingelser, der er stillet for mig.

Tak igen for din ærlighed og professionalisme.

Kære Peter,

Jeg kan nu bekræfte operatøren bag denne konto. I henhold til 7Signs' egne offentliggjorte vilkår ejes og drives hjemmesiden af ​​SKY RAIN LIMITED, et irsk registreret selskab (selskabsnummer 780704, registreret på 3rd Floor, Waterloo Exchange, Waterloo Road, Dublin 4, D04 E5 W7), der har Tobique-licens nr. 0000067 og irsk fjernbookmakerlicens nr. 1022089 (National Excise License Office).

Dette er vigtigt. Operatøren er et irsk selskab, og jeg er bosiddende irsk. Jeg vil også bemærke, at licens 1022089 er en spillelicens og ikke dækker online casinospil, så den pågældende aktivitet synes at falde uden for dens anvendelsesområde.

Substansen er uændret og hviler på 7Signs' egne indrømmelser: Deres system krediterede bonussen automatisk, omsætningen blev gennemført fuldt ud, KYC blev anmodet og godkendt, og saldoen kunne hæves i etaper på 500€, før den blev annulleret i én handling. Ingen offentliggjort bestemmelse tillader konfiskation af en gennemført, omsat, verificeret saldo.

Jeg har til hensigt at forfølge dette parallelt gennem irske kanaler, herunder en henvisning til det nationale punktafgiftskontor vedrørende licensindehaverens adfærd og aktivitetsomfanget under licens nr. 1022089.

Jeg anmoder om, at klagen registreres som uafklaret, hvis 7Signs fastholder sin holdning, med den deraf følgende indflydelse på vurderingen. Jeg har handlet i god tro hele vejen igennem.

Hej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg vil overtage denne klage fra min kollega Peter. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.

Efter at have gennemgået denne tråd og fremlagt beviser, er jeg enig i Peters vurdering. Selvom Skrill-betalingerne er angivet som ikke tilgængelige for kampagnen, forventer vi, at casinoet enten ikke giver bonussen i første omgang eller annullerer den med det samme og ikke venter, indtil omsætningen er gennemført, og gevinsterne er vundet.

Da 7Signs Casino fastholder deres holdning til denne situation, vil jeg afvente resultaterne af min kollegas eskalering og derefter fortsætte i overensstemmelse hermed. Hvis der ikke kan opnås enighed, vil denne klage blive lukket som uløst med fuld indflydelse på sikkerhedsvurderingen.

Kære alle,

Selvom vi forstår Shannnanigens' skuffelse, er vilkårene og betingelserne for kampagnen tydeligt beskrevet og let tilgængelige. Desværre var den anvendte indbetalingsmetode ikke berettiget til den pågældende bonus.

Bonussen blev oprindeligt krediteret på grund af et systemrelateret problem, der påvirkede anerkendelsen af ​​indbetalingsberettigelse. I situationer, hvor penge, bonusser eller tilhørende gevinster krediteres som følge af en teknisk, driftsmæssig eller behandlingsfejl, er den gældende bestemmelse beskrevet i afsnit 6.19 i vores vilkår og betingelser, som angiver:

"6.19 I tilfælde af softwarefejl, fejlagtige økonomiske transaktioner osv. har Virksomheden ret til at afskrive fejlagtigt optjente midler fra kundens konti og forpligter sig også til at refundere alle beløb, der er fejlagtigt afskrevet eller ikke optjent på grund af tekniske problemer, til kundernes konti inden for 30 (tredive) dage fra det tidspunkt, hvor en sådan fejl er blevet opdaget."

Som nævnt ovenfor bekræfter afsnit 6.19, at kampagnetilbud kun er gyldige, når alle gældende berettigelseskrav og kampagnebetingelser er opfyldt. Hvis disse krav ikke er opfyldt, kan enhver bonus, relaterede fordele eller deraf følgende gevinster anses for ugyldige og underlægges korrigerende handlinger i overensstemmelse med vilkår og betingelser.

I dette tilfælde blev bonussen anvendt ved en fejl, fordi kriterierne for den kvalificerende indbetaling ikke var opfyldt. Derfor var justeringen af ​​kontoen i overensstemmelse med de gældende vilkår.

Som et tegn på god vilje er vores oprindelige tilbud om at refundere depositummet på 250 € fortsat tilgængeligt, hvis du ønsker at acceptere det.

Med venlig hilsen,