7Signs Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

RESUMÉ AF KLAGE

Jeg indsender denne klage, fordi 7Signs har annulleret hele min kontosaldo på €4.511,55 og afvist min udbetaling med henvisning til en overtrædelse af deres vilkår for første indbetalingsbonus. Jeg bestrider denne beslutning af følgende grunde.

HVAD DER SKETE

Jeg foretog en første indbetaling på €250 via Skrill. Efter min indbetaling krediterede 7Signs automatisk en 100% første indbetalingsbonus på €250 til min konto uden nogen advarsel, afvisning eller meddelelse om, at min indbetalingsmetode var uberettiget. Jeg spillede derefter igennem saldoen, og min konto voksede til €4.511,55. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning.

Den 26. marts 2026 afviste 7Signs min udbetaling og annullerede hele min saldo med den begrundelse, at min Skrill-indbetaling ikke kvalificerede sig til den første indbetalingsbonus i henhold til klausul 8 i deres vilkår og betingelser, og at alle resterende midler stammede fra bonussaldoen.

HVORFOR CASINOETS BESLUTNING ER URETFEJ OG IKKE STØTTET AF DERES EGNE VILKÅR

Jeg har omhyggeligt gennemgået de vilkår og betingelser, som 7Signs har leveret for denne kampagne. Klausul 8 angiver:

"Indbetalinger foretaget med Neteller eller Skrill er ikke kvalificeret til denne kampagne."

Denne klausul omhandler kun bonusberettigelse. Den angiver ingen steder, at hvis en Skrill-indbetaling fejlagtigt krediteres med en bonus, forbeholder casinoet sig retten til at annullere hele spillerens saldo. Der er ingen bestemmelse eller betingelse i bonusbetingelserne, der bemyndiger 7Signs til at konfiskere €4.511,55 fra en spillers konto under disse omstændigheder.

Casinoets eget system krediterede bonussen automatisk efter min Skrill-indbetaling. Jeg har ikke givet forkert oplysninger om min betalingsmetode, jeg anmodede ikke om bonussen manuelt, og jeg fik på intet tidspunkt indikation af, at min indbetaling ikke var berettiget. Bonussen dukkede op på min konto, og jeg spillede i god tro.

Hvis 7Signs ønskede at håndhæve klausul 8, var den passende handling at afvise bonuskreditten ved indbetalingstidspunktet og underrette mig. I stedet tillod de, at bonussen blev krediteret, tillod mig at spille i en længere session og påberåbte sig først Skrill-begrænsningen, efter jeg havde forsøgt at hæve gevinster på over €4.500.

Derudover bekræftede en 7Signs supportmedarbejder (Enna) under en livechat den 26. marts 2026 eksplicit, at min udbetaling var "i kø til behandling" af finansafdelingen. Timer senere blev saldoen annulleret fuldt ud uden forudgående varsel.

Dette er en bevidst administrativ handling, ikke en automatisk bonusudløb. Hele saldoen inklusive enhver bonuskomponent med rigtige penge blev fjernet i én transaktion.

OPSUMMERING AF SPILLERPOSITION

1. Klausul 8 i bonusbetingelserne begrænser bonusberettigelsen for Skrill-indbetalinger. Den giver ikke tilladelse til at annullere en spillers fulde saldo.

2. 7Signs krediterede automatisk bonussen til min konto på grund af deres systemfejl, ikke min.

3. Der blev ikke på noget tidspunkt givet nogen advarsel om, at min indbetalingsmetode var uberettiget.

4. En supportmedarbejder bekræftede, at udbetalingen blev behandlet, før saldoen blev annulleret.

5. Casinoet har anvendt en afhjælpningsmetode i form af fuld saldokonfiskation, som ikke har noget grundlag i deres offentliggjorte vilkår og betingelser.

---

ANMODET LØSNING

Jeg anmoder om, at 7Signs genopretter min saldo på €4.511,55 og behandler min udbetaling fuldt ud. Jeg anmoder som minimum om tilbagebetaling af min oprindelige indbetaling på €250 og en rimelig vurdering af, hvilken del af saldoen der udgør legitime gevinster.

Jeg har forsøgt at løse dette direkte med 7Signs via e-mail (ref: [5D5R94-GD242]) og livechat, uden tilfredsstillende resultat. Jeg søger nu Casino Gurus hjælp til at mægle i denne tvist.

Jeg fremsender gerne skærmbilleder af transaktionsloggen, livechat-transskriptet og e-mailkorrespondancen som dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shannanigens,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalinger hos 7Signs Casino.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil du venligst give en afklaring på følgende spørgsmål?

• Kan du bekræfte datoen og tidspunktet for din første indbetaling, og hvornår bonussen blev krediteret din konto?
• Fik du besked om, at bonussen blev krediteret din konto før eller efter indbetalingen?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra 7Signs vedrørende berettigelsen af ​​din bonus eller indbetalingsmetode?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra