Spilleren fra Italien havde haft sin konto blokeret af 7signs casino siden den 7. december uden forklaring og ønskede at hæve sin saldo på cirka €215. Efter at have angivet betalingsoplysninger og modtaget bekræftelse på, at hendes data var blevet sendt til den relevante afdeling, modtog hun ingen opdateringer. Hun havde primært spillet sportsvæddemål, gennemførte ikke identitetsbekræftelse, da det blev angivet som unødvendigt, og hendes gevinster var blevet akkumuleret uden nogen bonus. Klagen blev lukket, da casinoets beslutning om at blokere kontoen efter sportsvæddemålsaktivitet ikke kunne vurderes retfærdigt på grund af manglende tilstrækkelig ekspertise og indsigt i casinoets undersøgelse.
7Signs Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 215 €
7Signs Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, 7signs casino blokerede min konto den 7. december uden grund, og jeg vil gerne hæve min saldo på cirka €215 (jeg husker ikke den præcise resterende saldo, da der er gået noget tid).
Da jeg ikke havde haft noget nyt i 5 dage, besluttede jeg mig den 12. december for selv at kontakte dem og give dem mine betalingsoplysninger for at få refunderet mine penge.
Den 17. december svarede de mig og sagde, at mine data var blevet sendt til den relevante afdeling.
Men siden den 17. december har jeg ikke fået nogen opdateringer.
Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
- Jeg spillede mest på sportsvæddemål
- Jeg gennemførte ikke identitetsbekræftelsen, fordi der stod, at det ikke var nødvendigt.
- Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen bonus, jeg spillede kun med rigtig saldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, fer3na. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
