Spilleren fra Irland havde ventet på sin udbetaling fra 7signs i 11 dage, på trods af at hun ikke havde haft tidligere problemer i løbet af sine 6 måneders spil. Hun havde kontaktet dem for at få hjælp via livechat, men blev informeret om, at supportteamet ikke kunne kontakte finansteamet, og hun bemærkede, at andre oplevede lignende forsinkelser. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at hendes udbetaling var blevet behandlet. Klagen blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte dem ved eventuelle fremtidige problemer.
7Signs Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
7Signs Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har spillet på 7signs i omkring 6 måneder og har ikke haft nogen problemer.
Desværre har min seneste udbetaling været ventende i 11 dage. Jeg har forsøgt at løse det via livechat og har vedhæftet transskriptet her. De skriver blot, at de er meget bagud, men supporten skriver, at de ikke kan kontakte finansteamet.
Desværre kan jeg se, at andre er begyndt at klage her over det samme problem.
Mægling eller kontakt til din casinokontakt (hvis du har en) ville blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Kellymagill,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 3 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
14 dage ville være den 14. november.
Casinoet har ikke behandlet udbetalingen, ligesom mange andre, der nu dukker op her.
Jeg tror ikke, at det vil gøre den store forskel at vente til den 14.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Kellymagill,
Tak for opdateringen. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Den 7. oktober tog 5 dage.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Jeg har spillet her i 6 måneder. Jeg er aldrig blevet bedt om det, og afsnittet på min konto siger 'Ikke påkrævet'. Jeg har haft flere ind- og udbetalinger uden problemer.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Nej.
Jeg har jagtet casinoet på Telegram og bliver hele tiden afvist. De fortsætter med at sende mig flere tilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Stadig ingen udbetaling, 18 dage nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kellymagill
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej kellymagill
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
