Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Han rapporterede, at hans udbetaling på €9.000 gentagne gange var blevet annulleret og reduceret, og at kun €200 til sidst var blevet modtaget efter forsinkelser og dårlig supportkommunikation. Vi bad ham om at vente på standardbehandlingstiden, men efter at casinoet bekræftede, at pengene var blevet brugt til væddemål og efterfølgende tabt, var vi ikke i stand til at inddrive eller refundere de tabte gevinster.
7Signs Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 9.000 €
7Signs Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde vundet 9000 € og fortsatte med at hæve dem. Så blev min hævning annulleret, og de sagde, at jeg kun kunne hæve 500 euro / 24 timer. Dette blev ikke nævnt, da jeg tilmeldte mig, og heller ikke nogen steder ved registreringen af min konto. Jeg fortsatte med at hæve 500 euro, og havde 2 placeret på 2 forskellige dage. De havde automatisk annulleret det og løjet om, at jeg havde annulleret disse. Jeg fortalte dem, at de lyver, og så sagde de, at det var min banks problem. Jeg kontaktede min bank, og der blev ikke fundet noget sådant problem, de forsøgte ikke engang at kreditere hævningen til min konto. Så efter jeg klagede over dette, lukkede de chatten, mens jeg skrev, jeg kontaktede igen, og de lukkede chatten igen, og så fortsatte dette med at ske omkring 7 gange, mens jeg endelig fik et svar fra en af dem, der undskyldte og sagde, at det var et teknisk problem fra deres side. Så de løj 3 gange af 3 forskellige årsager. KYC var ikke nødvendig, jeg sørgede godt for det, inden jeg forsøgte at hæve, og det var aldrig nødvendigt for mig på de tidspunkter. Så bad de mig om at prøve en anden type hævning. Jeg sagde, at jeg måske ikke ville, og så sagde de, at det ser ud til, at metoden virker nu, efter at jeg havde tabt de 9000 €, som jeg prøvede at hæve. Nu afventer de resterende 250 €, der er tilbage, hævning, og de laver præcis den samme løkke igen. Jeg har billeder af dette problem, og vil senere sende billederne, der viser saldoen direkte i kassen, hvor det angiver, at det var rigtige penge, men for nu er jeg nødt til at indsætte et billede, der viser et rundt tal omkring dengang, jeg havde de 9000 € på bankkontoen. Der var en pause et sted, hvor jeg prøvede at hæve de 9000 €, og hele dette rod skete. Derudover begrænsede de mig i at foretage flere hævninger på samme tid, da kun én kunne udstedes hver 24. time, og de blokerede mig fra at købe noget i deres in-site story for de mønter, jeg havde samlet. Derudover havde de sat deres butikspriser 10 gange deres normale pris, den normale pris kunne ses på deres søsterside 5gringos.
Så stort set alt lyssky for at forsøge at fjerne mine gevinster, hvilket de til sidst lykkedes med. Jeg ved, at jeg bare burde vente med disse, men det samme er sket før mig, hvor jeg har ventet i månedsvis med for eksempel Westcasino.
Hjælp mig venligst med at få mine 9000€ udbetalt igen. Jeg er så færdig med, at disse ikke-mga-casinoer bruger de mest lyssky taktikker for at afpresse folk for deres penge. De har bogstaveligt talt gjort alt for at tage mine penge, jeg beder jer venligst.
Jeg tilføjer resten af billederne, når jeg kommer til min anden enhed, hvor jeg har gemt dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej gekkoli
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseProblemet er ikke så sort-hvidt, de udfører disse ulovlige praksisser, der ikke overholder forbrugerbeskyttelsesloven eller nogen EU-lov eller nogen lov, selvom de burde, da de opererer i disse lande, og det har ført til et tab på 9000 €. Jeg har samarbejdet, men de blev ved med at opdigte løgne om, hvorfor det blev annulleret, de annullerede selv min udbetaling. Jeg tabte 9000 €, fordi de gør dette, jeg prøvede at hæve 9000 €, som jeg havde på saldo. De blev ved med at lukke chatten, mens jeg skrev, og forklarede situationen, jeg var nødt til at skrive det mange gange. Jeg får ikke mine 9000 € der uden jeres hjælp... Dette er afpresning, svindel i stor skala. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDerudover burde de følge EU's regler for SEPA-overførsler og ikke have nogen grund til at begrænse mine hævninger baseret på min personlige status, det er diskrimination, der kan bringes i retten. De tog mine 9000 €, og jeg vil have dem tilbage fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu bør ændre sagskategorien eller navnet til, at de undgår at betale mig det, de svarer ikke på kontakter og finder på undskyldninger og annullerer mine udbetalinger...
Udbetalingerne kan ikke engang være i den nødvendige tid, for de går bare og annullerer dem selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelseher kan du se summen og mig der rækker ud
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej gekkoli
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget 9.000 euro endnu. Og ikke engang de resterende 200 euro, som de stjal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNu har jeg fået en udbetaling, men i stedet for 9000€ fik jeg kun 200€...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kontaktede nu deres klageafdeling, skrev følgende til dem og bad om en erstatning:
Jeg brugte en indbetalingsbonus, jeg vandt, jeg satsede den - intet problem. Jeg spurgte endda på forhånd, om der var noget, jeg skulle bekræfte osv. for at processen kunne gå glat, og jeg fik at vide, at alt var i orden.
Jeg prøvede at hæve 9000€, som du kan se i loggene. Jeg blev afvist - tilsyneladende kunne hver betalingsmetode kun understøtte 5000€ ad gangen. Så prøvede jeg at hæve 5000€, kun for at få fejlmeddelelser om det.
Jeg kontaktede chatten om det og sagde, at min udbetaling er begrænset til 500€ / 24 timer på nuværende tidspunkt, og at den kunne stige over tid. Jeg har spillet her i ÅR, aldrig foretaget en eneste udbetaling, og nu denne gang vinder jeg faktisk, når man begynder at gøre den slags ting. Jeg spurgte, hvordan det hæves, du sagde ved at spille og indbetale og seneste aktivitet - jeg spurgte, hvor meget der skulle gøres for at det hæves til 9000€, du sagde, at du ikke kunne afsløre det. Jeg tvivler på, at I overhovedet kan gøre det på jeres side. Nå, jeg fortsatte derefter med at hæve det maksimale beløb, jeg kunne, og har samlet 3 udbetalinger i løbet af de sidste par dage.
Udbetalingen siger, at det normalt tager 3 dage. Efter omkring 7 dages venten og konstant at have spurgt uden svar, bemærkede jeg, at pengene, jeg prøvede at hæve, kom tilbage til min konto - I havde selv annulleret udbetalingen. Jeg spurgte, hvorfor den var annulleret, og jeres kundesupportmedarbejder bebrejdede mig for at annullere den - lige i ansigtet på mig. Hvorfor i alverden skulle jeg annullere min egen udbetaling, når jeg allerede har ventet så længe og har 9000 € på saldoen, hvis jeg ville spille med? Jeg konfronterede dem og sagde, at jeg ikke engang havde rørt ved annuller-knappen, så de kom løjende og fortalte, at det var et problem med MIN bank. - Jeg kontaktede min bank, og de sagde, at der ikke er nogen problemer eller nedetid eller noget, der ville påvirke modtagelsen af betalinger. Jeg testede endda og tabte penge med vilje (omsætningskrav) på andre sider rundt om i verden for at teste dette, og de gik alle igennem inden for en dag. Så fortsatte jeg endnu engang med at foretage udbetalingerne og måtte vente yderligere 5 dage på, at det blev annulleret igen. Igen den samme bebrejdelse.
Derefter havde jeg forsøgt at kontakte jeres chatsupport flere gange, men jeres supportmedarbejdere lukkede chatten igen og igen. Jeg prøvede dette i et par dage, men de gjorde det igen og igen, så jeg kunne ikke engang forklare problemet. De blev ved med at bede mig om at gentage og spørge igen og igen, da "de ikke har adgang til tidligere chats" - ja, det burde de. Jeg spildte snesevis af timer på at forsøge at løse dette, så jeg kunne få mine 9000€, og mistede dermed tid, jeg kunne have arbejdet med min løn på 150€/time. Så tænkte jeg, at jeg ville prøve den mest skudsikre udbetalingsmetode, der ikke var forbundet med nogen bank og kun var e-mailbaseret - Neteller. Det tog stadig over en uge, og derefter fik jeg endelig pengene - blot var det ikke 9000€, det var 200€.
Jeg har kontaktet Casino Guru, MGA og Ask Gamblers, og jeg vil også kontakte Curaçao for at løse dette problem.
Efter denne hændelse begyndte I også at chikanere mig på mobilen og tilbyde mig enorme indbetalingsbonusser hver eneste dag eller mange gange om dagen, hvilket forstyrrede mit fredelige liv - og jeres hjemmeside havde ingen måde at annullere dem på. Jeg blev forstyrret og mindet om det i så mange dage nu. Hvorfor skulle jeg indbetale igen på jeres hjemmeside, hvis jeg i stedet for 9000€ får 200€, som jeg skal vente i 3 uger?
Kort sagt, jeg vil have det, der tilhører mig. Jeg tog endelig en pause fra arbejdet i et forsøg på at skrive dette for at få de penge tilbage, der blev tabt og afpresset af jeres lyssky praksis, og jeg har arbejdet mig selv til udmattelse, hvilket nu medfører alvorlig stress og traumer samt let depression.
Jeg søger en forlig/kompensation på de fulde 9000 €, som jeg forsøgte at hæve, minus de 200 € af det samlede beløb, du sendte 3 uger for sent, altså 8800 € plus omkring 30 timers tabt tid, vurderet til 150 €/t (4500 €) fra arbejdet med at løse disse, samt aflysninger af planer på grund af tilbageslaget i hævningen, hvilket resulterede i yderligere tab, i alt 13.300 € eksklusive alle traume-, stress- og depressionsrelaterede tab samt lav nylig indtjening i forbindelse med denne forfærdelige oplevelse og følelsesmæssigt voldelige kamp, jeg har været igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDera,gekkoli
Jeg beklager meget, men fordi pengene blev brugt til at placere væddemål og efterfølgende tabt, kan vi ikke inddrive eller refundere de tabte gevinster. Ansvaret for kontoen, den aktive saldo og eventuelle placerede væddemål ligger hos spilleren. Jeg forstår, at dette er frustrerende, især i betragtning af det mislykkede udbetalingsforsøg, men vi kan ikke bede casinoet om at refundere disse tab. Vi ville virkelig ønske, at vi kunne gøre mere, men vi kan ikke hjælpe yderligere i denne sag.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
