7Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og reagerer ikke.

Jeg indgiver en klage mod 7Slots vedrørende en udbetaling på $782, som nu har været afventende eller gentagne gange annulleret i næsten to måneder. Jeg vil sætte pris på din hjælp til at få dette løst.

Baggrund

Jeg er en eksisterende, verificeret kunde hos dette casino. Den 10. oktober 2025 hævede jeg med succes $300 fra den samme konto via Visa uden problemer. Dette bekræfter, at min konto er i god stand, og at Visa-hævninger fra dette casino til mit kort har fungeret tidligere.

Jeg indbetalte senest penge i kryptovaluta (BTC og USDC ERC20 den 12. februar 2026). Selvom jeg indbetaler i kryptovaluta, tillader casinoets platform kun udbetalinger til Visa eller Mastercard, uden mulighed for at hæve tilbage til de krypto-wallets, jeg indbetalte fra.

Tidslinje for udbetalingsforsøg (alle for $782 medmindre andet er angivet)

- 24. februar 2026 - Hæv penge via Visa: Fejl

- 6. marts 2026 - Hæv penge via Mastercard: Fejl

- 11. marts 2026 - Hæv penge på $400 via Mastercard: Fejl

- 27. marts 2026 - Hæv penge via Mastercard: viser stadig "Ny" (afventer) mere end tre uger senere

Skærmbilleder af min driftshistorik, der viser både de omstridte hævninger og den tidligere succesfulde Visa-hævning på $300 den 10. oktober 2025, er vedhæftet.

Årsager angivet af casinoet

Ved den første annullering fik jeg kun en vag forklaring. Efter jeg havde indsendt den igen, fortalte casinoet mig, at udbetalingen var blevet afvist af min bank. Denne forklaring holder ikke: casinoet overførte med succes $300 til mit Visa-kort i oktober 2025, så der er ikke noget problem med en stående afvisning hos min bank. Ikke desto mindre åbnede jeg en konto i en anden bank og indsendte en ny udbetaling den 27. marts 2026. Den anmodning har nu ligget i status "Ny" i over tre uger uden at blive behandlet, uden afvisning og uden nogen kommunikation.

Forsøg på at kontakte casinoet

Casinoet offentliggør ikke en support-e-mailadresse. Den eneste måde at kontakte dem på er via en webformular på deres hjemmeside, som ikke giver brugeren en kopi af den sendte besked eller nogen ticketreference. Jeg har sendt flere beskeder via denne formular og har ikke modtaget nogen svar. Livechat har været utilgængelig hver gang jeg har prøvet det. Jeg er reelt blevet afskåret fra enhver mulighed for at få en statusopdatering eller en forklaring, og casinoets egen kontaktopsætning gør det umuligt for mig at fremlægge dokumentation for min kontakt.

Hvad jeg beder om

1. Betaling af de $782, jeg har til gode, enten overført til et kort, jeg rent faktisk kan modtage penge på, eller helst returneret til den krypto-wallet, jeg indbetalte fra.

2. En klar forklaring på, hvorfor tre udbetalinger til kort nu er markeret som "Fejl", og hvorfor den aktuelle anmodning har siddet fast i "Ny" i over tre uger, især i betragtning af at casinoet har betalt mig til Visa før.

Supplerende oplysninger, jeg kan give på anmodning

- Fuldstændige skærmbilleder af operationshistorikken, inklusive den vellykkede Visa-udbetaling på 300 USD den 10. oktober 2025

- Bevis for den nye bankkonto, der er åbnet specifikt til at modtage denne betaling

- Transaktions-ID'er for BTC- og USDC-indskud

Tak fordi du kiggede på dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære bim900129,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
• Forstår jeg det korrekt, at du har åbnet en ny bankkonto specifikt med det formål at modtage betalingen?
• Hvis det er tilfældet, har du allerede brugt denne betalingsmetode på casinoet til at indbetale eller hæve penge?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila