En spiller fra Irland fik sin 888Sport-konto blokeret efter en mislykket udbetalingsanmodning, på trods af at han tidligere havde gennemført bekræftelsesprocessen. Han sendte flere e-mails med dokumenter til supportteamet, men modtog ikke noget svar. Vi forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange for at løse problemet, men modtog intet samarbejde fra deres side. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte United States Gaming Authority for yderligere assistance.
888 Bingo Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 497
Beløb: 1.750 €
888 Bingo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, min 888Sport-konto er blevet blokeret.
(Jeg kunne ikke finde 888Sport i dropbox-menuen)
Normalt verificerede jeg min konto, spillede, og efter en mislykket udbetalingsanmodning blev den blokeret. Jeg sendte en e-mail til deres driftsteam og sendte de nødvendige billeder og dokumenter (10.11.2025). Jeg skrev til supportteamet flere gange og sendte yderligere dokumenter (20.12.2025), men fik intet svar. Kan I hjælpe med dette problem? Piotr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Piotrino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For at afklare din sag:
- Hvilken specifik fejlmeddelelse eller notifikation modtog du, da din konto blev blokeret?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Petra,
Da jeg forsøgte at logge ind på min konto, fik jeg en fejlmeddelelse om, at min konto er midlertidigt deaktiveret.
Dokumenter jeg allerede har sendt - hvor skal jeg starte... Først har jeg angivet mine grundlæggende data (navn, adresse, brugernavn, e-mail), derefter mit pas, selfie med pas og bevis for adresse. Jeg har også vedlagt en selfie med mit brugernavn og en pdf med Skrill-indbetalinger. Efter et stykke tid sendte jeg mit ID (kørekort), selfies med ID og bevis for adresse. Den 20.12.20.12.2025 sendte jeg de sidste nødvendige dokumenter - selfies med mit ID (kørekort).
Jeg sendte alt så hurtigt som muligt i det korrekte format. På den anden side måtte jeg vente så længe på svar fra dem. Det er latterligt, hvor lang tid det tager dem at vende tilbage til mig.
Med venlig hilsen, Piotr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, Piotrino.
- Kan du bekræfte de datoer, du sidst forsøgte at hæve, og hvornår din konto blev blokeret?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra 888Sport efter dine første kontakter den 10.11.2025 og 20.12.2025?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Petra,
Min sidste udbetaling var den 16.09.2025.
Her er skærmbilleder:
Min konto blev blokeret kort efter det.
Efter 10.11.2025 svarede de på min e-mail.
Jeg sender skærmbilleder til din e-mail.
De svarede ikke på min e-mail sendt d. 20.12.2025:
Kommunikationen var svær fra starten. Det var svært for mig at finde den e-mailadresse, hvor de svarer.
Med venlig hilsen,
Piotr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Piotrino
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Piotrino,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 888 Bingo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter United States Gaming Authority ( info@gamblingcommission.gov.uk ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
