Spilleren fra Spanien oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på i alt €1.447,50, efter at casinoet blokerede hans konto på grund af bekymringer om ansvarligt spil i forbindelse med hans arbejdsløshedsstatus. Selvom han indsendte de nødvendige selvangivelser, fortsatte casinoet med at ignorere hans anmodninger om refusion. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde taget hånd om hans bekymringer.
888 Casino ES - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.447 €
888 Casino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFor et par måneder siden (oktober 2024) blokerede casinoet midlertidigt min konto, indtil jeg havde indsendt min selvangivelse. Den begrundelse, de gav, var, at de var forpligtet til at verificere kilden til midlerne for at forhindre bedrageri og hvidvaskning af penge. Det virkede rimeligt for mig, men af grunde, der ikke er relevante her, indsendte jeg ikke disse oplysninger før juni i år (opgørelserne for de sidste fire år). Casinoet svarede, at de ville analysere de oplysninger, de modtog. Jeg var beroliget, da mine selvangivelser viser min arbejdsindkomst. Casinoet svarede to dage senere og sagde, at de efter at have analyseret oplysningerne ville fortsætte med at blokere kontoen. Deres begrundelse var ikke længere kampen mod bedrageri, da det punkt var afgjort. I stedet argumenterede de for, at de af hensyn til ansvarlighed og engagement i sundt spil, da jeg i øjeblikket var arbejdsløs, ikke kunne tillade mig at spille. Det virkede stadig rimeligt for mig, men jeg havde €1.447,50 i tidligere gevinster på min konto, så jeg anmodede om en refusion. Casinoet svarede og bad om mine bankoplysninger, så de kunne behandle refusionen den 2. juli 2025. Siden da har jeg ikke modtaget nogen kommunikation fra dem, og de er holdt op med at svare på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino ES.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Blev din konto lukket i oktober 2024 som følge af dit forsøg på at hæve gevinster fra casinoet?
- Er der en måde, hvorpå du kan bekræfte det beløb, som casinoet har tilbageholdt på din spillerkonto?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvilken respons har du fået?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej alucard7899086
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej alucard7899086
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
