Spilleren fra Italien stod over for et problem med uautoriserede kreditter på i alt 800€, som ikke dukkede op på hans 888-konto. Han søgte tilbagebetaling for disse kreditter, som han ikke havde godkendt. Klageholdet forsøgte at indsamle nødvendige oplysninger fra både spilleren og kasinoet, men spilleren undlod at reagere på anmodninger om afklaring og yderligere dokumentation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation og information, der var nødvendig for yderligere undersøgelse.
888 Casino IT - Spilleren anmoder om refusion for uautoriserede kreditter.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog kreditter på 200 euro fire gange, som alle var uautoriserede, fordi jeg ikke lavede dem. Jeg tjekkede min 888-konto, men de var der ikke engang.
Jeg vil gerne anmode om en refusion, fordi det er i alt 800 €, som jeg ikke længere har på min konto, og jeg har ikke gjort noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sehnajsingh77,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvorfor tror du, at dette specifikke casino er ansvarlig for disse transaktioner?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kontoen er blevet bekræftet i et par måneder. Men jeg har ikke brugt det i 3 uger nu.
Transaktionerne er i 888casinos navn, så jeg antager, at det er dem.
For to dage siden skrev jeg en mail til 888 men uden svar, så jeg beder dig om hjælp, for resten har jeg aldrig talt med 888 før.
Hvis du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Tak og god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sehnajsingh77,
Ville du være i stand til at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru , sammen med den nævnte indbetalingsbekræftelse?
Kan du desuden bekræfte, om nogen andre, såsom en ven eller nogen fra din husstand, har adgang til din casinokonto?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sehnajsingh77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har vedhæftet alt i mailen.
Jeg bekræfter, at ingen andre, jeg kender, har adgang til kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sehnajsingh77,
Forstår jeg det korrekt, at indbetalingerne ikke blev føjet til casinoets saldo?
Er det muligt også at sende et skærmbillede af modtageren fra fanen din betalingsudbyder?
Derudover, er der andre, der har adgang til din enhed eller PayPal-konto, som kan foretage disse transaktioner?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sehnajsingh77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har kun paypal-skærmbilledet til de 4 betalinger, kan jeg sende via e-mail.
Ingen andre bruger min PayPal-konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sehnajsingh77,
Hvis kun disse fire betalinger blev foretaget til kasinoet, kunne du så præcisere, hvordan du er sikker på, at de blev sendt til 888 Casino, givet at der tilsyneladende ikke er nogen reference- eller modtagerinformation til at bekræfte dette?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg kan sende skærmen med detaljerne, hvor der også er skrevet e-mailen fra 888 casino, hvilket betyder, at de blev dirigeret til casinoet. Jeg vedhæfter billederne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sehnajsingh77,
Tak for beviserne.
Kan du fortælle, om disse 800€ nogensinde nåede din casinokonto? Ville det også være muligt at videresende indbetalingshistorikken fra din casinokonto?
Derudover, er der andre, der har adgang til enten din casinokonto eller betalingskonto?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sehnajsingh77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke engang vise dig indbetalingshistorikken, fordi de har blokeret min avcount, og jeg kan ikke logge ind på den. Det er en måned siden, de forsøgte at gøre noget, men intet indtil nu.
ingen andre bruger min casinokonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak sehnajsingh77 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sehnajsingh77,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere 888 Casino IT til at deltage i samtalen.
Kære 888 Casino IT,
Kan du venligst afklare, om de omstridte Paypal-betalinger af en eller anden grund blev iværksat fra din side, eller om disse betalinger blev initialiseret af Paypal-kontoindehaveren?
Har disse transaktioner nået dig, og hvis ja, hvorfor blev disse ikke afspejlet på spillerens casinokonto på det tidspunkt?
Jeg ser frem til dit svar, og forhåbentlig kan vi afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sehnajsingh77,
Jeg beklager at meddele dig, at jeg endnu ikke har modtaget et svar fra casino-teamet. Jeg vil fortsætte mine bestræbelser i et par dage mere på at give denne sag yderligere tid til løsning, da vores prioritet er at behandle enhver klage, når det er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Bainss,
Tak, fordi du har indsendt dokumenterne som bevis på transaktionen. For at hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du venligst oplyse det nøjagtige transaktionsnummer, datoer og beløb? Der er flere transaktioner anført i dokumenterne fra det seneste år, og at have disse specifikke oplysninger vil hjælpe os med at undersøge det mere effektivt.
Vi sætter virkelig pris på din forståelse og samarbejde - tak!
Med venlig hilsen
888 hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sehnajsingh77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Bainss, jeg ser frem til at høre fra dig. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra sehnajsingh77. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære sehnajsingh77,
Hvis du ikke allerede har gjort det, så del venligst de tidligere anmodede oplysninger med casinoteamet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvom spilleren anmodede om en genåbning af denne sag, som vi imødekom, har vi desværre ikke modtaget yderligere svar på vores henvendelser og beskeder. Som følge heraf er vi ude af stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser og må desværre afvise denne klage. Spilleren er velkommen til at anmode om en genåbning af denne sag efter at have fremlagt bevis for, at de har indsendt de nødvendige dokumenter til casinoholdet.
Automatisk oversættelse:
