Spilleren fra Italien rapporterede, at casinoet havde lukket deres konto permanent på grund af en fejl fra casinoets side, hvilket resulterede i tab af alle deres midler. Klageteamet greb ind ved at kommunikere med casinoet vedrørende spillerens blokerede udbetaling og den nødvendige dokumentation til verifikation. Efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige kontoudtog, blev problemet løst, og udbetalingen blev behandlet. Spilleren bekræftede, at alt var blevet løst, og udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.
888 Casino IT - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at de på grund af deres fejl ville lukke min konto permanent, og det var derfor... det var ikke muligt, at jeg mistede alt på grund af deres fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære noediana1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere beløbet i tvisten (€100)? Var dette den resterende saldo, du havde på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke spil fokuserede du på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe 100 var, hvad de skyldte mig, da de pludselig lukkede min konto... eller måske var det 150... dagen efter ankom de... kontoen blev lukket, efter jeg anmodede om disse penge, som havde været blokeret i 5 dage... så kundeservicen har helt sikkert taget det forkerte skridt, eller også ved jeg ikke... Jeg ved kun, at en konto, hvor jeg plejede at tanke meget op, blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, noediana1992. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej noediana1992
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej.. de 15 dage burde udløbe i dag, eller tager jeg fejl? Så hvornår kan jeg få min konto tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOg frem for alt stod der i e-mailen, at jeg skulle ændre mit brugernavn og den slags ting.. er det muligt at beholde det samme? Og lade mig indtaste det, jeg allerede havde? Jeg havde allerede nået et godt niveau.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
dette var e-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg genåbnede den konto, som de ved en fejl havde lukket. Kontoen startede helt fra bunden og ikke med de ting, jeg havde før, som de lovede mig. Jeg fik ikke nogen bonus, som der stod skrevet. Og nu, udover identitetskortet og billedet af mit kort, bad de mig om en kontoudtog, som jeg ikke kan modtage. Hvad skal jeg gøre? Jeg har hævet 650 euro, som de ikke vil sende mig, før jeg også sender kontoudtoget, og det virker overdrevet for mig. De har aldrig bedt om den slags ting, jeg forstår ikke alt det her. Hvis du kan hjælpe mig, takker jeg dig. Jeg vil i det mindste annullere anmodningen om kontoudtoget for at modtage mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseForstår jeg korrekt, baseret på dine sidste to beskeder, at du i øjeblikket har to aktive konti? Har du kontaktet casinoet angående de manglende midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke to konti ... de lukkede den ene ved en fejl ... og jeg var nødt til at genåbne en ny efter 15 dage ... nu beder de mig om en kontoudtog, som jeg ikke kan få, da jeg har en Postepay ... så de sender mig ikke hævningen ... det er alt sammen absurd ... det giver mig altid problemer ... hvordan kan jeg løse det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg spurgte support, og de bliver ved med at fortælle mig, at bankudtoget mangler, og at de ikke ved noget, som altid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, noediana1992, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til noediana1992 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 888 Casino IT om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Efter at have tjekket kontoen, kan jeg bekræfte, at den allerede er blevet permanent lukket.
Angående de €100 – hvis medlemmet henviser til sin udbetaling, blev den godkendt og frigivet fra vores side den 17. maj 2025. Men hvis hun henviser til andre fonde, kan du så sende et skærmbillede, så vi kan undersøge sagen nærmere?
Tak.
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, det er rigtigt... men så genåbnede jeg en ny konto... på denne konto beder de mig om mine dokumenter, samt kontoudtoget... som jeg ikke kan få, fordi jeg har en simpel Postepay... det virker absurd for mig... uden det blokerer de mine udbetalinger...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseUnder alle omstændigheder var det deres fejl at lukke min konto, og jeg synes ikke, det er fair, da jeg havde passeret et godt niveau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej noediana1992 ,
Vi vil gerne informere dig om, at der er blevet anmodet om dokumenter som en del af vores verifikationsproces i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser.
Bemærk venligst, at vi forbeholder os retten til at verificere dine registreringsoplysninger – herunder dit navn, adresse, alder og betalingsmetoder – når som helst.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelsePræcis, jeg sendte alle dokumenterne undtagen bankudtoget. Jeg beder om hjælp til dette.. fordi jeg ikke kan have det i Postepay-appen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære IT-repræsentant hos 888 Casino , er der andre muligheder for at give oplysninger om betalingsmetoderne i stedet for en kontoudtog? Da spilleren brugte et forudbetalt kort, er der ingen mulighed for at give bankhistorik for en sådan transaktion. Fortæl os, hvad der kan gøres i denne situation, så vi kan fortsætte med at løse sagen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet første kort er et Postepay, og jeg kan ikke få det. Det andet er et Revolut-kort, så det er ikke fysisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej noediana1992
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg har allerede sendt kontoudtoget fra det andet kort. Men de bliver ved med at bede mig om det andet... så jeg har blokeret gevinster på 100 euro, som de ikke vil sende mig... og jeg tror ikke, jeg vil uploade flere, for uden kontoudtoget fra det kort sender de dem ikke til mig... desværre lader Postepay-appen mig ikke have kontoudtoget, og de bliver ved med at bede mig om det via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære IT-repræsentant hos 888 Casino , Kan du venligst forklare, hvorfor Postepay-opgørelsen fortsat er et obligatorisk krav i dette tilfælde, da spilleren har angivet, at de ikke kan fremvise den ønskede dokumentation?
Hvis erklæringen ikke kan fremvises, er der så nogen alternativ form for verifikation eller dokumentation, som spilleren kan indsende, så vi kan gå videre med sagen?
Vi sætter pris på din vejledning og ser frem til dine forslag til, hvordan vi bedst kan gå videre under disse omstændigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak her ... og de blokerede en hævning på 100 euro i næsten en måned på grund af denne udtalelse ... kom nu ... jeg indlæser faktisk ikke mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er ikke i posthusets app, ellers ville jeg ikke have anmeldt sagen. Jeg tager hen til posthuset og ser, om jeg får pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej noediana1992
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ikke været i stand til at tage på posthuset endnu på grund af arbejdstiden... Jeg tager afsted så hurtigt som muligt... selvom de ikke beder alle om det, men det er okay... Jeg gør det for at få de penge, jeg hævede, som aldrig ankom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte bankudtoget... Jeg venter på svar... og frem for alt pengene hævet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære noediana1992 ,
Mange tak for dit samarbejde og for at du har indsendt den ønskede kontoudtog.
Vi forstår virkelig, hvor frustrerende og ubelejlig denne proces kan have været, især i betragtning af de omstændigheder, der førte til din oprindelige kontolukning. Vi beklager venligst de fortsatte forsinkelser og den forvirring, der måtte opstå undervejs.
Bemærk venligst, at de dokumenter, du har indsendt, nu er under gennemgang af vores relevante team. Denne proces kan tage op til 72 timer at gennemføre. Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at fremskynde verifikationen og sikre, at din udbetaling behandles hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og vi giver dig en opdatering, så snart vi modtager yderligere information.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak. Jeg håber at kunne løse dette problem nu. Jeg venter på nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte kontoudtoget i går, men intet har ændret sig... Jeg modtager ikke pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære noediana1992,
Tak for din opfølgning og for din fortsatte tålmodighed.
Vi forstår, hvor vigtig denne sag er for dig, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som forsinkelsen har forårsaget. Du kan være sikker på, at din kontoudtog er modtaget og fortsat er under gennemgang af vores relevante team.
Som tidligere nævnt kan verifikationsprocessen tage op til 72 timer at gennemføre. Vi ved, at det kan være frustrerende at vente, men vi gør vores yderste for at afslutte kontrollerne så hurtigt som muligt, så din udbetaling kan behandles.
Vi sætter pris på din forståelse og vil give en opdatering, så snart der er fremskridt.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din opfølgning.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at sagen nu er løst.
Hvis medlemmet har brug for yderligere assistance, står vi til deres fulde rådighed.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, IT-repræsentant hos 888 Casino.
Kære noediana1992, lad os vide, om dit problem er blevet løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIndtil videre er alt løst, tak for hjælpen ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære noediana1992,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
