Spilleren fra Italien havde med succes hævet gevinster, men blev mødt med gentagne anmodninger om bekræftelse. Selvom han sendte alt flere gange, blev hans ansøgning afvist uden yderligere kommunikation fra support. Efter at have gennemgået situationen og de fremlagte dokumenter blev problemet løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
888 Casino IT - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisning af dokumentation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 378 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg oprettede spillekontoen, lavede en indbetaling og vandt først 200, derefter 178. Jeg hævede dem, og de bad mig om dokumenter til verifikation. Jeg løb rundt til venstre og højre for at få alle de nødvendige papirer (selv lommepenge).
(16 euro for opholdsbevis)
(5 euro kontoudtog)
Jeg har sendt alt flere gange, og de bliver ved med at sige, at de tjekker det og vil give mig besked.
nu har ingen fortalt mig noget
Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at de havde afvist ansøgningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino IT.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det sådan, at hele jeres verifikationsproces blev afsluttet som mislykket?
- Var der bestemte dokumenter, der ikke blev godkendt?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konklusionerne af verifikationen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå spillede jeg Midas 2 (spilleautomat)
og jeg spillede roulette (live casino)
Jeg husker ikke præcis hvilken.
Dokumenterne kunne ikke fortælle mig, hvilke der ikke blev accepteret.
Jeg sendte
bankkonto forside og bagside
identitetskort forside og bagside
kontoudtog (betalt 5 euro ved posthusets skranke)
bevis for bopæl (betales 16 euro på folkeregisteret)
Jeg forstår ikke, hvad der er galt.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring og de givne oplysninger.
Hvis problemet fortsætter, bedes du sende mig de dokumenter, du gav casinoet under verifikationen, til gennemgang.
Send disse oplysninger til tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fabiofalkera
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Fabiofalkera
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
