Spilleren fra Ontario oplevede betydelige forsinkelser med sin udbetaling på CAD $20.000 fra 888.ca, som blev afvist og returneret til hans spillekonto, på trods af at han havde deaktiveret muligheden for omvendt udbetaling. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, herunder en nylig testudbetaling på CAD $500, stod han over for løbende problemer, herunder deaktivering af hans konto og manglende kommunikation fra casinoet. Vi har kontaktet 888 Casino Ontario på hans vegne og overvåget situationen nøje, men på grund af begrænset samarbejde og forsinkede svar fra casinoet kunne klagen ikke løses. Sagen blev lukket foreløbig på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, selvom han muligvis genåbner den i fremtiden, hvis han vælger at fortsætte kommunikationen.
888 Casino Ontario - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er deaktiveret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$20.000
888 Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg er en spiller i Ontario på 888.ca (en reguleret hjemmeside i Ontario). Mit brugernavn er Cadutchian.
Jeg har foretaget en stor udbetaling, som stadig ikke er blevet udbetalt, og den måde, det er blevet håndteret på, føles misvisende og uretfærdig. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at mægle.
Tidslinje
• 24. oktober 2025 – Jeg anmodede om en udbetaling på 20.000 CAD via Interac fra min 888.ca-konto.
• Kassereren viste hævningen som "Afventer behandling".
• Jeg deaktiverede også muligheden for "omvendt udbetaling" på min konto, så pengene ikke bare kunne returneres til min saldo og spilles igen.
• Sidst i oktober – begyndelsen af november – begyndte 888 at anmode om yderligere dokumenter.
• Jeg blev bedt om ID, bevis for adresse og fulde bankoplysninger.
• Jeg fremlagde alt flere gange: offentligt id-kort, bevis for adresse, en ugyldig BMO-check, BMO-skærmen med "oplysninger om direkte indbetaling" med mit navn, transportnummer, institution og kontonummer samt et billede af checken.
• Jeg sendte disse via deres dokumentuploadportal og også via e-mail, præcis som anmodet.
• Omkring 15. november 2025 ændrede den oprindelige udbetaling på 20.000 dollars status.
• I Safe-Cashier viste hævningen på 20.000 dollars pludselig som "Afvist".
• Samtidig modtog jeg en e-mail fra 888, der sagde, at udbetalingen var blevet "accepteret og behandlet".
• I virkeligheden blev de 20.000 dollars slet ikke udbetalt til min bank. Det fulde beløb blev simpelthen flyttet tilbage til min spillekonto, selvom tilbagebetaling var slået fra.
• Jeg har aldrig anmodet om eller godkendt denne "tilbageførsel til saldo" i stedet for betaling.
• 15. november 2025 – Jeg prøvede en mindre testudtrækning.
• Jeg anmodede om en udbetaling på 500 CAD til den samme BMO-konto for at se, om det var et "beløbsproblem".
• I dag har de $500 ligget fast som "Afventer proces" i næsten tre uger uden nogen klar forklaring og uden udbetaling.
• Gentagne KYC-/bankchecks
• I løbet af denne periode har jeg sendt de samme dokumenter igen flere gange.
• 888 har sendt generiske "Bekræft din konto"-e-mails, hvor de igen beder om en ugyldig check eller bankudtog og bankoplysninger.
• Jeg har overholdt kravene hver gang, og mine BMO-oplysninger er korrekte – andre virksomheder betaler mig til denne konto uden problemer.
• Kontoen er midlertidigt deaktiveret og ingen fungerende telefonkontakt
• Efter en livechat med en agent ved navn Adrian, som sagde, at mit ID "stadig skulle bekræftes", og at han ville eskalere sagen, blev min konto pludselig midlertidigt deaktiveret.
• Når jeg prøver at logge ind, ser jeg en besked om, at min konto er blevet deaktiveret, og at jeg skal klikke på for at få hjælp eller tjekke min e-mail.
• Dette fjernede også min adgang til livechat, så jeg kan ikke længere tale med nogen direkte via siden.
• 888's hjælpeside viser et telefonnummer (1-833-677-8890), der siges at være tilgængeligt fra kl. 8.00 til 00.00 ET, men når jeg ringer til det, forbindes det ikke / bliver ikke genkendt. Jeg har derfor ingen effektiv måde at tale med et menneske på.
• Nuværende situation (omkring 6 uger)
• Oprindelig udbetalingsanmodning: 20.000 USD via Interac den 24. oktober – aldrig betalt, markeret som "Afvist" og i stedet tilbageført til min saldo.
• Testudbetaling: 500 USD den 15. november – stadig "afventer behandling", ikke betalt.
• Den løbende kontosaldo er 19.505,24 CAD.
• Jeg har ikke spillet de 20.000 dollars væk; de ligger der, fordi jeg prøver at hæve dem.
• Det er nu tæt på seks uger siden den oprindelige udbetalingsanmodning, og jeg har stadig ikke noget klart svar.
Kommunikation med tilsynsmyndigheden
Fordi 888.ca er en Ontario-licenseret side, har jeg åbnet filer hos iGaming Ontario / AGCO og givet dem en PDF-pakke med alle e-mails, skærmbilleder og bankdokumenter. De har fortalt mig, at de har brug for en "endelig beslutning" fra operatøren, men 888 bliver ved med at sende generiske bekræftelsesmails og godkender eller afviser ikke klart udbetalingen.
Hvad jeg spørger om
Jeg prøver ikke at undgå KYC. Jeg har fremvist alle identifikations- og bankdokumenter flere gange. Jeg ønsker blot:
1. En tydelig bekræftelse fra 888 på, at mit ID og mine BMO-bankoplysninger accepteres; og
2. Fuld betaling af udbetalingen på CAD 20.000 (og testudbetalingen på 500) til min verificerede bankkonto, i stedet for at tilbageføre den til min spillesaldo eller lade den stå i "Afventer proces" på ubestemt tid.
Jeg mener, at jeg har samarbejdet fuldt ud og handlet i god tro. Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at få 888.ca til enten at behandle mine udbetalinger korrekt eller give en gennemsigtig, specifik grund, hvis de afviser. Det ville have stor indflydelse på vores familie og især på højtiderne…
tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino SE.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev midlertidigt blokeret?
- Hvilke kontooplysninger er i øjeblikket tilgængelige, når du forsøger at logge ind?
- Har du modtaget nogen specifik feedback vedrørende de dokumenter, du gav casinoet under verifikationen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukning af din konto og verifikationskrav med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Bare en hurtig opdatering fra min side og et spørgsmål om de næste skridt og tidsplaner.
Tidligere i dag sendte jeg dig et detaljeret svar på dine spørgsmål via e-mail sammen med tre understøttende PDF-filer. I den e-mail besvarede jeg alle dine punkter et efter et (hvor længe jeg har været spiller, hvornår problemerne startede, hvad der sker, når jeg logger ind, hvilke dokumenter jeg har leveret, hvilke spil jeg har spillet, og om jeg har brugt nogen bonusser), og jeg har også udarbejdet en klar tidslinje over, hvad der er sket med mine udbetalinger siden oktober.
Meget kort, dette er hvad jeg forklarede i e-mailen:
- Jeg har spillet på 888.ca Ontario i flere måneder med regelmæssige indbetalinger fra min BMO-checkkonto og ingen problemer, indtil jeg begyndte at have en rigtig god omgang med spilleautomaten **Cash Strike™ Power 5** (og lignende "Cash Strike"-titler).
- I løbet af den session havde jeg et par ordentlige hits på det/de samme spil, men det afgørende øjeblik var en **10.250 CAD** bonusgevinst på Cash Strike Power 5 med en indsats på 250 CAD. Den sejr bragte min saldo tæt på **19.925 CAD**. Det var mit personlige "stop-spil"-signal – jeg besluttede mig bevidst for at stoppe der og hæve pengene, netop for at undgå at jagte tab eller overspille.
- Den **24. oktober 2025** anmodede jeg derefter om en udbetaling på **20.000 CAD** via Interac. Kassereren viste det som "Afventer behandling" i omkring tre uger. Så, den **14. november**, ændrede status pludselig sig til **"Afvist"**, men den detaljerede betalingssektion viser de fulde **20.000 CAD som "Beløb behandlet"** – blot blev det tilbageført til min spillesaldo i stedet for at gå til min BMO-konto.
- Den **15. november 2025** foretog jeg en mindre "test"-hævning på **500 CAD**, som stadig står fast som "Afventer behandling" med 0,00 behandlet.
Jeg bekræftede også i e-mailen at:
- Min konto er **ikke lukket**; jeg kan stadig logge ind og spille. Problemet er specifikt, at mine udbetalinger ikke bliver udbetalt på trods af gentagne "bekræftelses"-trin.
- Alle indbetalinger blev foretaget fra (og hævninger anmodet til) den **samme BMO-checkkonto**, som jeg nu har dokumenteret fuldt ud flere gange (ugyldig check, informationsside om direkte indbetaling, checkhæfte, kort og kontoudtog osv.).
- Jeg brugte **ikke** nogen bonus til at nå denne saldo – det var rent spil med rigtige penge på spilleautomater, primært på Cash Strike Power 5 / Cash Strike-spillene.
- 888 har aldrig påpeget nogen konkret overtrædelse af deres vilkår eller noget specifikt problem med mine dokumenter. Alt, hvad jeg modtager, er generiske e-mails, der beder mig om at "vente venligst, mens den relevante afdeling gennemgår din anmodning", eller beder mig igen om oplysninger, jeg allerede har givet.
I e-mailen til dig vedhæftede jeg tre primære PDF-filer, der groft sagt har følgende titler:
1. **Skærmbilleder af gevinster og udbetalinger** – dette viser spilleautomatgevinsten, saldoen efter 10.250 CAD-hittet og beslutningen om at stoppe med at spille, udbetalingshistorikken over tid (inklusive 20.000 og 500 anmodninger), status for "Afventer proces" og senere "Afvist" samt bekræftelse af iAGCO-klagen.
2. **Komplet klagepakke over udbetalinger** – min længere skriftlige klage til 888 plus alle relevante skærmbilleder i kronologisk rækkefølge, inklusive de e-mails, hvor de beder om dokumenter, og hvor de bekræfter, at de 20.000 blev overført tilbage til min spillekonto.
3. **ID- og bankoplysninger – Femte indsendelse** – en samlet ID-/KYC-pakke inklusive pas/ID, adressebevis og komplette BMO-bankoplysninger, så det er meget tydeligt, at den konto, jeg hæver til, er min, og at det er den samme kilde til midler, der bruges til indbetalinger.
Jeg nævnte også i e-mailen, at jeg har indsendt en formel klage til **iGaming Ontario / AGCO** med klagenummer **3443827**, fordi jeg er bekymret for, at 888's adfærd muligvis ikke er i overensstemmelse med Ontarios standarder for udbetalinger efter verifikation. Jeg er naturligvis glad for at samarbejde fuldt ud og besvare eventuelle yderligere spørgsmål fra 888 eller fra dig.
Denne udbetaling er ekstremt vigtig for mig og min familie. Vi har haft et meget hårdt år med vores børn og andre alvorlige problemer, og denne sejr – især den 10.250 CAD-funktion, der fik mig til bevidst at stoppe med at spille og udbetale 20.000 CAD – føltes som en reel mulighed for endelig at give dem en god ferie og indhente nogle forpligtelser. I stedet sidder vi fast i en løkke af generiske svar og flyttede mål, selvom jeg har overholdt alle regler og indsendt alt, hvad der blev bedt om.
Kan du venligst fortælle mig det:
1. Om e-mailen og alle tre PDF-filer ankom korrekt til din side; og
2. Omtrent hvornår forventer du at kunne vende tilbage til mig, efter du har kontaktet 888.ca Ontario?
Tak igen for at du tager min sag på dig og for at du forsøger at hjælpe spillere som mig. Jeg sætter virkelig pris på din tid, og jeg ser frem til at høre fra dig om de næste skridt.
Med venlig hilsen,
Leon
OversættelseKære Cadutchianer,
Tak for dit samarbejde og for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger i tråden og via e-mail. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Cadutchianer,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure har jeg kontaktet repræsentanter for 888 Casino Ontario via e-mail, da casinoet i øjeblikket ikke har en konto på Casino Guru og derfor ikke kan svare direkte i denne klagetråd. Jeg er blevet informeret om, at størstedelen af deres affiliate-team i øjeblikket er ude af drift, og at sagen bør gennemgås, når de vender tilbage, med den tidligste forventede opfølgning omkring den 15. januar.
Jeg vil fortsætte med at overvåge situationen og vil opdatere jer, så snart jeg modtager et svar fra casinoet.
OversættelseKære Leon,
Tak for din detaljerede besked og for at forklare situationen så tydeligt. Jeg forstår fuldt ud, hvor stressende det er for dig.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne præcisere, at jeg allerede har forsøgt at etablere kontakt med 888 Casino Ontario via e-mail, da de i øjeblikket ikke er registreret på vores platform og ikke kan svare direkte i denne klagetråd. Desværre er jeg blevet informeret om, at deres relevante team stort set er ude af drift, hvilket i øjeblikket begrænser den hastighed, hvormed de kan behandle eksterne forespørgsler.
Når det er sagt, vil jeg fortsat aktivt følge op på min side og presse på for et svar hurtigst muligt. Når jeg modtager feedback eller afklaring fra casinoet, vil jeg straks opdatere jer her i tråden.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde indtil videre. Jeg forsikrer dig om, at jeg følger sagen nøje og vil gøre, hvad jeg kan inden for vores procedurer for at fremme den.
OversættelseKære Leon,
Tak for opdateringen.
Det er positivt at se, at en udbetaling på 500 CAD allerede er blevet behandlet, og at du har modtaget bekræftelse på de resterende 19.505,17 CAD, som casinoet oplyser er under endelig behandling.
Jeg fortsætter med at følge op direkte med 888 Casino Ontario via e-mail, da de endnu ikke er til stede på vores platform. Jeg har bedt dem om at bekræfte status og den forventede tidsramme for at gennemføre den resterende udbetaling.
Når jeg modtager et klart svar fra casinoet, vil jeg opdatere dig her med det samme.
OversættelseDet er alt, hvad jeg kan bede om, og om at kunne planlægge eller lade være med at planlægge juleting. Tak for al jeres forståelse!!
OversættelseHej Samuel,
Hurtig opdatering om min sag med 888 Casino Ontario og den resterende udbetaling på CAD 19.505,17.
Som du ved, blev min første udbetalingsanmodning indsendt den 24. oktober. Siden da har 888 først behandlet en testudbetaling på 500 CAD, som jeg til sidst modtog via Interac den 11. december, efter at de havde sendt mig en e-mail den 8. december, hvori de sagde, at denne udbetaling var blevet "returneret", og at de ville prøve igen med en anden metode.
Præcis det samme mønster ser nu ud til at ske med den store udbetaling. Den 16. december modtog jeg en e-mail fra 888, der bekræftede en udbetalingsanmodning på CAD 19.505,17 (bekræftelses-ID 900226459929). På det tidspunkt faldt min sikre kassekontosaldo til næsten nul, og transaktionen blev vist som "Avventer behandling". Den 18. december modtog jeg så endnu en e-mail fra 888, der sagde, at denne udbetaling på 19.505,17 "blev returneret til os", og at de ville prøve igen med en anden metode.
I dag, når jeg logger ind på kassen, vises den samme udbetaling (samme bekræftelses-ID og samme beløb) som "I gang", og min bankroll er stadig stort set tom (CAD 0,07). Så pengene kan tydeligvis ikke længere spilles, men de er endnu ikke ankommet til min bankkonto, og jeg har ikke modtaget nogen ny udbetalingsbekræftelse fra Wyzia/Interac eller fra 888.
I betragtning af at 888 selv oprettede denne udbetalingsanmodning på 19.505,17 og allerede har betalt de tidligere CAD 500 via Interac, føler jeg, at de nu fuldt ud har forpligtet sig til at betale den resterende saldo, og at pengene reelt er i limbo mellem 888 og min bank. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne kontakte dem igen, dele disse nye oplysninger (herunder at status er ændret til "I gang" efter at være blevet "returneret") og bede om en klar bekræftelse af den anvendte betalingsmetode og en realistisk tidsramme for, hvornår jeg kan forvente pengene.
Denne betaling er ekstremt vigtig for min familie med tre små børn, især omkring jul, og usikkerheden har været meget stressende. Tak igen for al jeres hjælp indtil videre og for ethvert sidste skub, I kan give for at få dette løst.
Med venlig hilsen,
Leon
OversættelseHej Samuel,
Hurtig, men vigtig opdatering, for situationen er ved at blive latterlig.
Siden vi sidst talte sammen, har 888 gjort følgende:
– 16. dec.: De oprettede en ny hævning på min fulde resterende saldo på CAD 19.505,17 (ID 900226459929). I kassen stod der "I gang", og min saldo faldt stort set til nul, så pengene var tydeligvis hævet.
– 18. dec.: Jeg modtog den samme e-mail med teksten "din udbetaling er blevet returneret til os, vi prøver igen med en anden metode", som jeg tidligere modtog for CAD 500. Sidste gang blev den e-mail efterfulgt af Interac-udbetalingen tre dage senere.
– I dag: Jeg gik på livechat. Først fortalte agenten mig, at udbetalingen på 19.505,17 allerede var behandlet, og at jeg burde modtage den inden for 3 hverdage. Få sekunder senere trak han beskeden tilbage og sagde, at den ikke var beregnet til mig, og pludselig "afventede udbetalingen stadig behandling" og skulle "genopføres" til betalinger. Ingen tidsramme, bare "det er tilfældigt".
Derudover indskød han standardmanuskriptet om ansvarligt spil, hvilket intet har med det her at gøre. Jeg stoppede det med det samme – jeg beder ikke om hjælp til spil, jeg beder dem om at udbetale penge, der allerede er deres, og som viser, at tilsynsmyndighedens systemer er godkendt.
Så lige nu har jeg:
– Alle dokumenter accepteres (deres egen leder, Martin, bekræftede, at den resterende saldo er "anmodet om frigivelse" og "i den endelige behandlingsfase").
– En bekræftelse af udbetaling på 19.505,17 med et ID-nummer.
– Pengene er trukket fra min saldo.
– En e-mail, der sagde, at udbetalingen var "returneret".
– En chat, der først siger "behandlet, 3 hverdage" og derefter "slet ikke behandlet".
Du kan sikkert forestille dig, hvordan det føles efter at have ventet siden den 24. oktober med tre børn derhjemme og jul i denne uge.
Det jeg har brug for fra 888 nu er meget simpelt:
1) Et direkte svar på, om denne hævning på 19.505,17 er blevet sendt eller ej.
2) Hvis ikke, en fast dato for, hvornår den VIL blive sendt – ikke "tilfældig", ikke "under udarbejdelse".
3) Skriftlig bekræftelse på, at pengene ikke kan annulleres eller hæves tilbage til min spillekonto.
Kan du venligst presse dem hårdt på og fortælle dem klart, at denne frem-og-tilbage-snakken ikke er acceptabel? De har allerede sat sig selv på plads ved at oprette og bekræfte udbetalingen; de skal bare gøre arbejdet færdigt.
Tak fordi du holder ud, Samuel. Jeg har virkelig brug for et sidste, kraftigt skub fra din side nu.
Leon
OversættelseKære Leon,
Tak fordi du holder mig opdateret. Jeg forstår fuldt ud, hvor stressende det må være, især med de kommende ferier.
Lad os for nu vente og se, om udbetalingen på CAD 19.505,17 bliver behandlet. Casinoteamet kan have begrænset tilgængelighed i løbet af ferien, men jeg vil fortsat overvåge situationen nøje og opdatere jer, så snart der er nyt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseBESKED TIL 888 SUPPORT / ESKALATIONSTEAM
Hej,
Det her er nu mere end latterligt.
Wyzia har behandlet flere Interac-overførsler til min konto fra en anden operatør (5.000 ad gangen) uden problemer, uden forsinkelser og uden undskyldninger.
I mellemtiden sidder du på mine $19.505,17 uden nogen fremskridt og uden forklaring. Hævningen er forsinket, undskyldningen for "returneret" var allerede blevet modbevist af, at jeg modtog de tidligere $500, efter du havde gjort krav på det samme, og den eskalering, der blev lovet i chatten, er ikke ført nogen vegne.
Min konto er åben, verificeret og fuldt ud clearet. I har selv udløst udbetalingen manuelt. Der er ingen mulig teknisk eller lovgivningsmæssig årsag til forsinkelsen på nuværende tidspunkt.
Så jeg vil være meget tydelig:
Jeg forventer, at midlerne frigives med det samme.
Ikke mere "vi venter"
Ikke mere "returneret"
Ikke mere "i gang"
Ikke flere skriftlige svar.
Hvis Wyzia kan behandle flere store Interac-udbetalinger øjeblikkeligt, er der ingen begrundelse for, at 888 holder mine penge som gidsler. Jeg dokumenterer alle forsinkelser og modsigelser. Hvis dette ikke løses nu, vil jeg formelt eskalere dette til:
iGaming Ontario (IGO)
AGCO
CasinoGuru-tvisthistorik
Min finansielle institution (klage over forsøg på tilbageholdelse)
Jeg venter ikke en dag mere.
Frigiv mine midler nu.
Leon
OversættelseKære Cadutchianer,
Tak for den detaljerede opdatering og for at forklare situationen fra din side.
I øjeblikket afventer vi stadig et svar fra casinoet i denne klagetråd. Jeg har allerede fulgt op med deres repræsentanter uden for tråden, men uden et officielt svar her er mine muligheder begrænsede.
Hvis casinoet ikke giver en relevant opdatering eller forklaring inden for den resterende tidsramme, bliver vi nødt til at fortsætte med at løse denne klage som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på Casino Guru.
Du kan være sikker på, at jeg aktivt overvåger situationen og arbejder på at få et svar. Hvis du modtager nye oplysninger eller kommunikation fra casinoet i mellemtiden, er du velkommen til at dele dem her, da det kan hjælpe med at fremme sagen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
