Spilleren fra Ontario havde forsøgt at gennemføre udbetalingsprocessen i to uger, men blev gentagne gange bedt om yderligere dokumentation. Efter at have indsendt bevis for kortejerskab, lønsedler og skærmbilleder af indbetalinger, modtog han en ny anmodning om kontoudtog knyttet til lønudbetalingen, hvilket forlængede bekræftelsesprocessen. Efter at have indsendt de nødvendige kontoudtog, blev hans udbetaling på $19.420 endelig behandlet. Problemet blev markeret som løst af spilleren, hvilket bekræftede tilfredshed med resultatet.
888 Casino Ontario - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af omfattende verifikationsanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$19.420
888 Casino Ontario
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet bad om følgende dokumenter:
Jeg har lige modtaget en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din konto og dine udbetalingsanmodninger.
De skal bruge følgende for at fuldføre verifikationen:
bevis for ejerskab af kort, der ender på 7793, 5380, 6573 og Interac (alle oplysningerne skal være i dit navn).
Sørg for at dække de midterste otte cifre i dit kortnummer og den trecifrede kode, der findes på bagsiden af kortet.
Lønsedler fra de seneste 3 måneder eller en kontoudtog, der viser regelmæssig indkomst.
Jeg har angivet ejerskab af kortet med skærmbilleder for kort, der ender på 7793, 5380 og 6573.
Jeg har også fremlagt lønsedler for 3 måneder.
De sender endnu en e-mail tilbage og spørger om følgende:
Desværre var de fremlagte dokumenter ikke tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen.
De anmodede om følgende:
Skærmbilleder af de sidste 3 indbetalinger foretaget med Interac for at sætte penge på din spillekonto hos os
Sørg for, at alle detaljer er synlige, og at der ikke er nogen beskæring, klipning eller redigering.
Også kilden til finansieringen - hvilket betyder, at de har brug for dokumenter, der viser en regelmæssig indkomst (f.eks. løn)
Disse dokumenter kan være:
Tre måneders bankudtog
eller
Tre måneders lønsedler (lønsedler, lønsedler)
Efter jeg har leveret 3 skærmbilleder af de sidste 3 indbetalinger foretaget med Interact + 3 måneders kvittering, sendte de mig en e-mail i går, hvor de spurgte om nedenstående:
Jeg har fået en opdatering fra den relevante afdeling, og de bad om følgende:
Bankudtog knyttet til lønudbetaling for perioden april til juni 2025 <--- Jeg modtog denne e-mail den 10. juli 2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du sørget for at give casinoet bankudtog i stedet for skærmbilleder?
- Er der nogen hindringer for, at I ikke kan fremlægge dokumenterne i henhold til de specifikke krav?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseTak for at I kiggede på dette for mig. Jeg blev altid verificeret i mange år hos 888casino, og der har aldrig været problemer med udbetalinger. Indtil for nylig, hvor jeg havde $19.420 i venteposition, bad de igen ud af det blå om dokumenter.
Liste over ting jeg har leveret, som er blevet godkendt for nylig:
Jeg har fremlagt bevis for ejerskab af 3 FORSKELLIGE kreditkort +
Bevis for ejerskab af interaktiv e-overførsel (ved at vise kontoudtog + skærmbilleder af transaktionen, der forlader min bank),
og selv mine 3 måneders lønsedler fra min arbejdsgiver. <-- ovenstående blev alle accepteret.
Før dette har jeg allerede bekræftet min identitet med mit pas og har ikke haft problemer med udbetalinger.
(VIP-kontoadministratoren antyder, at de vil sikre sig, at jeg spiller inden for mine midler. Dette burde dog ikke have nogen betydning for udbetalingen af mine $19420, fordi jeg har fremlagt bevis for ejerskab for alle mine betalinger (ingen af transaktionerne er svigagtige).
Den nuværende status er, at de beder om min 3-måneders kontoudtog, som er knyttet til min lønseddel. (Hvis du mener, at jeg ikke spiller inden for mine spillegrænser, så betal mig i det mindste de penge, jeg har vundet, og så spiller jeg ikke der igen.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsendte i går 3-måneders kontoudtoget knyttet til lønudbetalingen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDe behandler endelig min udbetaling!
Tak til alle hos Casino Guru!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført.
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Hvis dine udbetalinger er ved at blive behandlet og når din bankkonto, kan du vælge at markere klagen som løst via en dedikeret knap, der findes i klagetråden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ChingYeung888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej ChingYeung888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
