Spilleren fra Ontario havde anmodet om flere udbetalinger på i alt 26.950 CAD fra 888casino i slutningen af december 2025, som ikke var blevet behandlet på trods af at alle anmodede bankverifikationsdokumenter var blevet fremlagt. Casinoet havde bekræftet, at udbetalingerne var godkendt, og at spillerens konto var blevet genåbnet, men spilleren ventede stadig på betaling og manglede en estimeret behandlingstidsramme. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingerne blev behandlet, og forventede betaling inden for 1-5 hverdage. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af problemets løsning.
888 Casino Ontario - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$26.950
888 Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino.Guru-teamet,
Jeg vil gerne bede om din hjælp vedrørende en forsinket udbetaling hos 888casino (reguleret af Ontario).
Jeg anmodede om flere udbetalinger mellem 27. og 28. december 2025, i alt 26.950 CAD. Alle udbetalinger blev anmodet om via Interac e-Transfer. Efter at have anmodet om udbetalingerne bad casinoet mig om at fremvise bankverifikationsdokumenter (ugyldig check/bankoplysninger). Jeg fremlagde alle anmodede dokumenter omgående. Casinoet bekræftede senere skriftligt, at:
Alle nødvendige dokumenter blev modtaget og godkendt
Min konto blev midlertidigt deaktiveret under gennemgangen og er siden blevet fuldt genåbnet.
Mine udbetalinger blev godkendt.
Min sag blev gennemgået og prioriteret af betalingsteamet.
På trods af dette viser alle udbetalinger stadig statussen "Afventer behandling", og der er endnu ikke modtaget nogen Interac-betalinger.
Casinosupport har gentagne gange bekræftet, at udbetalingerne bliver behandlet, og at betalingsteamet aktivt følger op, men der er ikke angivet nogen estimeret tidsramme.
Jeg forstår, at store udbetalinger og flere transaktioner kan kræve yderligere behandlingstid. Jeg beskylder ikke casinoet for at have gjort noget forkert. Jeg anmoder blot Casino.Gurus hjælp til at afklare den forventede tidslinje og sikre, at udbetalingerne gennemføres uden unødvendig forsinkelse.
Jeg er glad for at give yderligere information eller korrespondance, hvis det er nødvendigt.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RuiTrey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetaling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
De sagde, at mine udbetalinger bliver behandlet i dag. Jeg skal bare vente 1-5 hverdage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RuiTrey, tak for dit svar.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej RuiTrey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RuiTrey
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej RuiTrey
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
