888 Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket.

888.ro lukkede konto efter afvisning af påtrængende bankvideo – alle andre dokumenter fremlagt

Hej,

Mit navn er [Redigeret], og jeg vil gerne indgive en klage mod 888.ro.

Jeg spillede på deres platform og gennemgik senere verifikationsprocessen.

Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte alle nødvendige dokumenter flere gange:

Identitetskort

Selfie med ID

Forbrugsregning

3-måneders bankudtog

Kortbilleder og bekræftelse

Jeg blev dog desuden bedt om at fremvise en videooptagelse fra min personlige bankapplikation.

Jeg afslog KUN denne anmodning fordi:

det er meget følsomt og invasivt

Det er ikke et standard KYC-krav

Bankapps blokerer ofte sådanne optagelser af sikkerhedsmæssige årsager

Selvom jeg overholdt alle andre bekræftelseskrav, blev min konto lukket, og mine midler blev tilbageholdt.

Jeg mener, at denne handling er urimelig og uforholdsmæssig.

Jeg beder venligst om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine midler.

Jeg er klar til at fremlægge alle beviser.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du har påpeget nogen problemer relateret til ansvarligt spil til casinoet?
• Har casinoet angivet nogen grund til at anmode om en videooptagelse fra din bankapplikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila