888 Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket.

888.ro lukkede konto efter afvisning af påtrængende bankvideo – alle andre dokumenter fremlagt

Hej,

Mit navn er [Redigeret], og jeg vil gerne indgive en klage mod 888.ro.

Jeg spillede på deres platform og gennemgik senere verifikationsprocessen.

Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte alle nødvendige dokumenter flere gange:

Identitetskort

Selfie med ID

Forbrugsregning

3-måneders bankudtog

Kortbilleder og bekræftelse

Jeg blev dog desuden bedt om at fremvise en videooptagelse fra min personlige bankapplikation.

Jeg afslog KUN denne anmodning fordi:

det er meget følsomt og invasivt

Det er ikke et standard KYC-krav

Bankapps blokerer ofte sådanne optagelser af sikkerhedsmæssige årsager

Selvom jeg overholdt alle andre bekræftelseskrav, blev min konto lukket, og mine midler blev tilbageholdt.

Jeg mener, at denne handling er urimelig og uforholdsmæssig.

Jeg beder venligst om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine midler.

Jeg er klar til at fremlægge alle beviser.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du har påpeget nogen problemer relateret til ansvarligt spil til casinoet?
• Har casinoet angivet nogen grund til at anmode om en videooptagelse fra din bankapplikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

For at besvare dine spørgsmål:

Nej, jeg har aldrig nævnt nogen problemer med spil eller ansvarligt spil til 888.ro.

Casinoet nægtede at give en gyldig grund til videooptagelsen af ​​min bankapp. De sendte bare en generel anmodning og ignorerede det faktum, at jeg allerede havde indsendt mine officielle dokumenter og kontoudtog. Jeg føler, at de bruger denne "video"-krav som et påskud for at undgå at udbetale mine gevinster.

Bed dem venligst om at præcisere præcis, hvilken lov eller regulering der kræver en video af en private banking-app, når alle andre dokumenter allerede er fremlagt.

Tak for dit svar. Kan du venligst sende alle de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Derudover, kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Hvad angår min aktivitet på platformen, fokuserede jeg primært på casinospil, især spilleautomater. Jeg brugte ikke sportsvæddemål.

Jeg vil også gerne endnu en gang nævne, at min konto blev blokeret uden forudgående varsel, og jeg har endnu ikke modtaget nogen detaljeret forklaring eller beviser vedrørende den påståede overtrædelse.

Mange tak for din hjælp og dit samarbejde. Jeg sætter pris på din hjælp med at gennemgå denne sag.

Med venlig hilsen,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila