Spilleren fra Rumænien fik sin konto lukket af 888.ro, efter at han nægtede at fremvise en videooptagelse fra sin personlige bankapplikation, på trods af at have indsendt alle andre nødvendige dokumenter til verifikation. Han søgte hjælp til at inddrive sine tilbageholdte midler, da han mente, at casinoets handling var urimelig. Spilleren fremlagde bevis for casinoets krav om en videooptagelse, hvilket han afslog på grund af bekymringer om privatlivets fred og sikkerhed. Efterfølgende blev hans konto blokeret, og hans saldo blev tilbageholdt. Casinoet undlod at reagere på anmodninger om afklaring, og klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
888 Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 81
Beløb: 2.425 lei
888 Casino RO
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse888.ro lukkede konto efter afvisning af påtrængende bankvideo – alle andre dokumenter fremlagt
Hej,
Mit navn er [Redigeret], og jeg vil gerne indgive en klage mod 888.ro.
Jeg spillede på deres platform og gennemgik senere verifikationsprocessen.
Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte alle nødvendige dokumenter flere gange:
Identitetskort
Selfie med ID
Forbrugsregning
3-måneders bankudtog
Kortbilleder og bekræftelse
Jeg blev dog desuden bedt om at fremvise en videooptagelse fra min personlige bankapplikation.
Jeg afslog KUN denne anmodning fordi:
det er meget følsomt og invasivt
Det er ikke et standard KYC-krav
Bankapps blokerer ofte sådanne optagelser af sikkerhedsmæssige årsager
Selvom jeg overholdt alle andre bekræftelseskrav, blev min konto lukket, og mine midler blev tilbageholdt.
Jeg mener, at denne handling er urimelig og uforholdsmæssig.
Jeg beder venligst om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine midler.
Jeg er klar til at fremlægge alle beviser.
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du har påpeget nogen problemer relateret til ansvarligt spil til casinoet?
- Har casinoet angivet nogen grund til at anmode om en videooptagelse fra din bankapplikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
For at besvare dine spørgsmål:
Nej, jeg har aldrig nævnt nogen problemer med spil eller ansvarligt spil til 888.ro.
Casinoet nægtede at give en gyldig grund til videooptagelsen af min bankapp. De sendte bare en generel anmodning og ignorerede det faktum, at jeg allerede havde indsendt mine officielle dokumenter og kontoudtog. Jeg føler, at de bruger denne "video"-krav som et påskud for at undgå at udbetale mine gevinster.
Bed dem venligst om at præcisere præcis, hvilken lov eller regulering der kræver en video af en private banking-app, når alle andre dokumenter allerede er fremlagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende alle de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Derudover, kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Hvad angår min aktivitet på platformen, fokuserede jeg primært på casinospil, især spilleautomater. Jeg brugte ikke sportsvæddemål.
Jeg vil også gerne endnu en gang nævne, at min konto blev blokeret uden forudgående varsel, og jeg har endnu ikke modtaget nogen detaljeret forklaring eller beviser vedrørende den påståede overtrædelse.
Mange tak for din hjælp og dit samarbejde. Jeg sætter pris på din hjælp med at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære LacaEE21 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 888 Casino RO til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 888 Casino RO ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kubo,
Tak fordi du overtog min sag.
Angående dit spørgsmål om opdateringer, har jeg hentet den nøjagtige officielle e-mailudveksling fra 1. april 2026, hvilket beviser 888.ros overdrevne og misbrugende verifikationspraksis. De har eksplicit skriftligt angivet, at de blokerer min verifikation, medmindre jeg leverer en videooptagelse af min skærm, mens jeg åbner Revolut-appen.
Her er den nøjagtige udskrift af deres officielle krav fra support@888romania.ro : "Efter en intern gennemgang har vi konstateret, at den indsendte erklæring indeholder visse elementer, der kræver yderligere verifikation ... bedes du give os en tydelig videooptagelse af din telefon- eller enhedsskærm, der viser dig, hvordan du får adgang til din Revolut-konto direkte fra appkontoen ..."
Jeg svarede med det samme og oplyste, at Revoluts sikkerhedsprotokoller strengt forbyder skærmoptagelse af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed, og bad dem om manuelt at genbekræfte min officielle 3-måneders PDF-opgørelse i stedet. Efter at jeg nægtede at kompromittere min mobilbanksikkerhed, lukkede de pludselig min konto og tilbageholdt min saldo på 2.425 lei.
Casinoet kan ikke afvise dette krav, da det står sort på hvidt i vores officielle e-mailkorrespondance. Desuden har de ignoreret alle mine direkte opfølgende e-mails siden da.
Jeg venter på deres svar, da deres timer er ved at løbe ud.
Med venlig hilsen,
Lak EE21
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære LacaEE21 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg markerer klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og underretter dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
