888 Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede midler.

888.ro lukket konto, konfiskerede midler og anvendt falsk selvudelukkelse

Hej,

Mit navn er [Redigeret], og jeg vil gerne indgive en klage mod 888.ro.

Jeg samarbejdede fuldt ud under deres verifikationsproces og indsendte alle anmodede dokumenter flere gange:

Identitetskort

Selfie med ID

Bankudtog

Yderligere anmodede dokumenter

Den eneste anmodning jeg afslog var at udlevere en videooptagelse fra min bankapplikation, fordi:

det er ikke tilladt af banken

det er meget påtrængende

Efter denne afvisning:

min konto blev lukket

mine midler blev konfiskeret

Derudover får jeg vist en besked om, at selvudelukkelse er blevet aktiveret, når jeg prøver at logge ind, selvom jeg ALDRIG har anmodet om dette.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring, da det ser ud til, at operatøren muligvis har anvendt denne status uden mit samtykke.

Jeg tror:

Jeg handlede i god tro

Jeg har fremlagt tilstrækkelig bekræftelse

Operatøren handlede urimeligt og krænkende

Jeg beder venligst om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine midler.

Jeg er parat til at fremlægge alle støttende beviser.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære CIH04CAT04,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du har påpeget nogen problemer relateret til ansvarligt spil til casinoet?
• Har casinoet angivet nogen grund til at anmode om en videooptagelse fra din bankapplikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak fordi du tog imod min sag. Angående dine spørgsmål:

Ansvarligt spil: Nej, jeg har aldrig rapporteret nogen problemer med ansvarligt spil til casinoet. Jeg har ikke anmodet om selvudelukkelse, og jeg har heller ikke nævnt nogen form for ludomani.

Videooptagelse: Casinoet gav mig ikke en klar grund til at anmode om en video af min bankansøgning. De insisterede kun på denne bekræftelsesmetode, selvom jeg fremlagde alle standarddokumenterne (kort, kontoudtog). Jeg finder denne anmodning påtrængende, og jeg er bekymret for mit privatliv, men de fortsatte ikke med min udbetaling uden den.

Fortæl mig venligst, hvad de næste skridt er.

Tak for dit svar. Kan du venligst sende alle de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Derudover, kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila,

Tak fordi du vendte tilbage til mig.

Hvad angår min aktivitet på hjemmesiden, spillede jeg primært spilleautomater og andre casinospil. Jeg var ikke involveret i sportsvæddemål.

Jeg vil også gerne påpege, at kontobegrænsningen skete pludseligt, uden nogen forudgående varsel eller officiel e-mail fra operatøren, der forklarede årsagen til lukningen.

Tak igen for din tid og støtte i forbindelse med behandlingen af ​​min klage.

Med venlig hilsen,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila