Spilleren fra Rumænien fik sin konto lukket af 888.ro, efter at han nægtede at fremvise en videooptagelse fra sin bankapplikation, hvilket han anså for at være påtrængende. Hans midler blev konfiskeret, og han fik fejlagtigt vist en selvudelukkelsesbesked, som han aldrig havde anmodet om. Han søgte hjælp til at inddrive sine midler og mente, at operatøren havde handlet uretfærdigt. Klageteamet forsøgte at mægle og anmodede om dokumentation og forklaringer fra casinoet, men 888.ro undlod at svare eller give nogen begrundelse for kontolukningen og konfiskationen af midlerne. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst, og problemet forblev åbent for potentiel fremtidig handling, hvis casinoet svarede.
888 Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede midler.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 100
Beløb: 3.266 lei
888 Casino RO
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse888.ro lukket konto, konfiskerede midler og anvendt falsk selvudelukkelse
Hej,
Mit navn er [Redigeret], og jeg vil gerne indgive en klage mod 888.ro.
Jeg samarbejdede fuldt ud under deres verifikationsproces og indsendte alle anmodede dokumenter flere gange:
Identitetskort
Selfie med ID
Bankudtog
Yderligere anmodede dokumenter
Den eneste anmodning jeg afslog var at udlevere en videooptagelse fra min bankapplikation, fordi:
det er ikke tilladt af banken
det er meget påtrængende
Efter denne afvisning:
min konto blev lukket
mine midler blev konfiskeret
Derudover får jeg vist en besked om, at selvudelukkelse er blevet aktiveret, når jeg prøver at logge ind, selvom jeg ALDRIG har anmodet om dette.
Dette giver anledning til alvorlig bekymring, da det ser ud til, at operatøren muligvis har anvendt denne status uden mit samtykke.
Jeg tror:
Jeg handlede i god tro
Jeg har fremlagt tilstrækkelig bekræftelse
Operatøren handlede urimeligt og krænkende
Jeg beder venligst om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine midler.
Jeg er parat til at fremlægge alle støttende beviser.
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CIH04CAT04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du har påpeget nogen problemer relateret til ansvarligt spil til casinoet?
- Har casinoet angivet nogen grund til at anmode om en videooptagelse fra din bankapplikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
Tak fordi du tog imod min sag. Angående dine spørgsmål:
Ansvarligt spil: Nej, jeg har aldrig rapporteret nogen problemer med ansvarligt spil til casinoet. Jeg har ikke anmodet om selvudelukkelse, og jeg har heller ikke nævnt nogen form for ludomani.
Videooptagelse: Casinoet gav mig ikke en klar grund til at anmode om en video af min bankansøgning. De insisterede kun på denne bekræftelsesmetode, selvom jeg fremlagde alle standarddokumenterne (kort, kontoudtog). Jeg finder denne anmodning påtrængende, og jeg er bekymret for mit privatliv, men de fortsatte ikke med min udbetaling uden den.
Fortæl mig venligst, hvad de næste skridt er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende alle de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Derudover, kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
Hvad angår min aktivitet på hjemmesiden, spillede jeg primært spilleautomater og andre casinospil. Jeg var ikke involveret i sportsvæddemål.
Jeg vil også gerne påpege, at kontobegrænsningen skete pludseligt, uden nogen forudgående varsel eller officiel e-mail fra operatøren, der forklarede årsagen til lukningen.
Tak igen for din tid og støtte i forbindelse med behandlingen af min klage.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære CIH04CAT04 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 888 Casino RO til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 888 Casino RO ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af hans midler? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kubo,
Tak fordi du overtog min sag.
Angående dit spørgsmål om opdateringer: Nej, der har absolut ikke været nogen udvikling. Faktisk har 888.ro fuldstændig ignoreret alle de direkte beskeder og e-mails, jeg har sendt dem, og nægtet at give nogen forklaring på kontolukningen eller konfiskationen af mine midler. Jeg har heller ikke modtaget nogen opdateringer fra den lokale regulator (ONJN) på grund af deres sædvanlige langsomme behandlingstider.
Min konto forbliver indespærret under en falsk selvudelukkelsesstatus, som jeg aldrig anmodede om, og min legitime saldo tilbageholdes stadig.
Jeg er fuldstændig afhængig af jeres uafhængige mægling, og jeg venter ivrigt på at se, om repræsentanten for 888 Casino RO endelig vil bryde sin tavshed og deltage i denne tråd for at give en gennemsigtig forklaring på deres voldelige krav.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære CIH04CAT04 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg markerer klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og underretter dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
