Spilleren fra British Columbia anmodede om en udbetaling på $8.125, men fik kun $825 udbetalt, hvoraf $7.300 manglede og yderligere $800 udestod. Under en supportchat besvarede han bekræftelsesspørgsmål, hvorefter hans konto blev logget ud, og en næsten seks måneders selvudelukkelse blev anvendt uden hans anmodning, hvilket forhindrede ham i at få adgang til de resterende gevinster. Han havde brug for hjælp til at inddrive de tilbageholdte midler for at betale regninger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Selvom detaljerne om løsningen ikke blev specificeret, udtrykte spilleren ingen interesse i at genåbne kontoen og ønskede kun, at pengene skulle indbetales.
888 Casino SE - Spillerens gevinster tilbageholdes efter uventet selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$8.100
888 Casino SE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede om en udbetaling på $8125, og kun $825 blev sendt til min e-mailadresse. Jeg gik til supportchatten Josephine og fortalte hende, at jeg havde et par regninger at betale, hvor lang tid det ville tage at hæve penge. Hun stillede hende nogle spørgsmål om gambling. Jeg sagde, at jeg ikke er afhængig af gambling til at betale regninger, men jeg ville gerne betale regninger med disse penge. Pludselig blev min konto logget ud, og jeg fik en e-mail om, at selvudbetaling havde været i gang i næsten 6 måneder. Jeg har ikke bedt om at foretage nogen selvudbetaling. Du kan se vores chat. Jeg spurgte aldrig, jeg spurgte bare, hvor lang tid det ville tage at hæve. Ud af 8125 modtog jeg 825, og jeg mangler 7300 plus 800, som stadig er i afventning.
Hjælp mig venligst i denne situation, det er mange penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Karna815,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplevede med din udbetaling.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil og fundet følgende:
Du har mulighed for selvudelukkelse på de websteder, vi driver, ved at (i) klikke på det respektive selvudelukkelseslogo på webstedet; eller (ii) kontakte medlemssupport på [email protected] Du har også mulighed for selvudelukkelse via www.spelpaus.se, hvor du kan udelukke dig selv fra alle licenserede spilvirksomheder i Sverige.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Er du sikker på, at du ikke ved et uheld har valgt selvudelukkelsesmuligheden på hjemmesiden/den midlertidige selvudelukkelsesmulighed på din konto?
- Hvornår anmodede du oprindeligt om din udbetaling på $8.125?
- Kan du bekræfte den præcise dato, hvornår du modtog betalingen på 825 dollars?
- Var der nogen notifikationer eller advarsler, før du blev logget ud af din konto?
Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg er 100% sikker på, at jeg ikke klikkede på selvudførelse. Jeg var i en samtale med Joesphine Advisor angående min udbetalingsforsinkelse, og hun spurgte mig, om jeg var afhængig af gevinster til at betale mine regninger, og jeg sagde nej, og pludselig blev kontoen låst.
Jeg anmodede om en udbetaling på 8125$ den 16. december 2025, og jeg modtog først 825$ den 18. december 2025. Resten er på kontoen.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog, plus jeg har oprettet en anden konto hos 888casino og prøvet at kontakte deres chatsupport, og jeg fortalte dem, at jeg aldrig bad om at bruge "selvudførelse", faktisk brugte jeg ikke engang det ord.
Ved min sidste udbetaling fra 5250$ fik jeg kun 4450$. Der mangler stadig 800$ at blive hævet. Jeg har også vedhæftet det skærmbillede.
Så 7300 plus 800, hvilket giver 8100$
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er ikke interesseret i at genåbne min konto, men jeg vil bare have mine penge indsat på min e-mailadresse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Her er et skærmbillede af de resterende midler, som jeg ønsker at få udbetalt fra 888casino. I alt 8100
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Karna815.
- Har du tidligere oplevet problemer med din konto eller udbetalingsanmodninger?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoets support? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden
Tak igen for dit samarbejde.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Karna815
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Karna815
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
