Spilleren fra Ontario havde forsøgt at hæve penge fra 888 siden den 13. februar, men processen var blevet plaget af konstante anmodninger om yderligere verifikation og dokumenter uden nogen løsning efter tre uger. De havde kontaktet support flere gange, men modtog ingen konkrete svar vedrørende deres tilbagetrækningsstatus. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
888 Casino SE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uafklaret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$14.000
888 Casino SE
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsendte to anmodninger om tilbagetrækning til 888 den 13. februar.
dette er tidslinjen for begivenheder:
Anmodning om tilbagetrækning indsendt: 13. februar
Bekræftelsesanmodning: 14. februar
Kørekort sendt: 14. feb
Yderligere dokumenter anmodet om; 20. feb
Yderligere dokumenter sendt: 20. feb
etransfer sendt: 25. februar ($25) - fik du at vide, at dette var for sikkerheden?
Anmodning om YDERLIGERE kontobekræftelse - 25. februar
Yderligere dokumenter sendt - 25. feb
Samme dokumenter anmodet om - 28. februar
Samme dokumenter sendt - 28. feb
Modtog en e-mail om, at min tilbagetrækning blev returneret til dem, selvom jeg anmodede om en e-overførsel (hvilket ville være blevet bekræftet via de tilfældige $25, de sendte mig). - 8. marts
de nægtede at fremlægge bevis for denne tilbagevenden. Jeg har kontaktet support omkring 3 gange om ugen, siden denne proces startede, og alt, hvad de nogensinde siger, er, at det er blevet sendt til den "relevante afdeling"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære k8tpg6g85r,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at indsende hævningen med en anden betalingsmetode?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
