Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, som omfattede et beløb på 20.000 dollars og to beløb på 400 dollars. Selvom han havde modtaget 10.000 dollars fra udbetalingen på 20.000 dollars, forsinkede casinoet resten af pengene. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet og eskaleret problemet til en dedikeret klagemedarbejder. Spilleren bekræftede, at klagen var blevet løst, og problemet blev markeret som løst i systemet.
888 Casino SE - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$10.800
888 Casino SE
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg foretog 3 udbetalinger, en på 20.000 og 2 på 400 dollars. De betalte mig 10.000 fra udbetalingen på 20.000, men de udsætter resten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære MalekL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 888 Casino SE. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give en opdatering om, hvorvidt du har kontaktet support angående dine resterende midler, og dele deres svar?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Katarina.
Tak for dit svar, da dette er en vigtig sag for mig. For at besvare dine spørgsmål:
Ja, jeg har talt med deres kundeservice hver dag nu, da 888 Ontario promoverer "øjeblikkelige udbetalinger", og jeg har skærmbilleder af samtalerne, men kort sagt er det det samme svar: Vi kontaktede vores betalingsteam, og de undersøger det.
Jeg har spillet i årevis, og jeg bestod, og det har aldrig været et problem før. Men de bad mærkeligt nok om en ugyldig check fra min bank, som jeg alligevel indsendte via platformen, og jeg har også sendt den via e-mail.
Nej, jeg har aldrig spillet med bonusser, og som jeg forklarede, modtog jeg halvdelen af min udbetaling, men de forsinker stadig resten.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelseny opdatering,
Selvom jeg har spillet i årevis, beder de mig nu om bankudtog og ugyldige checks. Det giver ikke mening, jeg uploadede dem alligevel, og det skulle ske øjeblikkeligt, men jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære MalekL,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Som jeg sagde i min e-mail, sendte de mig ingen transskriptioner af samtaler, men jeg tog en masse skærmbilleder, som jeg vedhæftede min e-mail.
Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære MalekL,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MalekL
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej MalekL
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
