Spilleren fra Bulgarien havde en tvist om akkumulerede gevinster i Egypt Quest, hvor han hævdede, at han ikke var blevet krediteret det fulde beløb på 132 lv fra bonusspil på grund af en forkert påstand om, at 50 lv var fra før bonusrunden. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren til at give yderligere oplysninger, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
8888.bg Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet korrekt krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 лв
8888.bg Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
I Egypt Quest akkumulerede jeg 132 lev fra bonusspillene for guld. Jeg skal bruge 110 lev, og de betalte mig sølv, og de krediterer mig ikke med disse 132. De siger, at 50 lev var fra før bonusrunden, og det er ikke tilfældet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine gevinster. For bedre at forstå situationen, bedes du venligst præcisere:
- Har du et skærmbillede eller en spilhistorik, der viser de samlede 132 BGN fra bonusrunden?
- Forklarede casinoet i detaljer, hvorfor de mener, at kun 50 BGN var fra før bonusrunden?
- Har du modtaget nogen skriftlig erklæring fra casinoet, der bekræfter, hvordan de har beregnet dine gevinster?
- Kunne du venligst anmode om og dele din fulde spillehistorik fra casinoet med mig i Excel-format? Når du modtager dette dokument, bedes du sende det til mig på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
