8888.bg Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Bulgarien havde en tvist om akkumulerede gevinster i Egypt Quest, hvor han hævdede, at han ikke var blevet krediteret det fulde beløb på 132 lv fra bonusspil på grund af en forkert påstand om, at 50 lv var fra før bonusrunden. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren til at give yderligere oplysninger, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Bulgarien oplevede problemer med 8888.bg, hvor gevinster fra spil ikke blev tilføjet tilstrækkeligt til kontosaldoen. Vi anmodede om yderligere oplysninger og understøttende beviser fra spilleren for at undersøge problemet. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af mangel på nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Bulgarien havde betænkeligheder med hensyn til afkastraten af spil på kasinoet, idet han angav kontinuerlige tab over en periode på fire år. Gentagne indbetalinger havde medført ingen returneringer eller udbetalinger. Vi havde forklaret spilleren, at karakteren af casinospil involverede både gevinster og tab, og henviste dem til en artikel om udbetalingsforhold (RTP) for yderligere forståelse. Vi bad om mere information til støtte for deres sag, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Bulgarien var stødt på en forsinkelse i sin udbetaling på grund af en udvidet kontobekræftelsesproces, som havde taget 14 timer i stedet for den lovede tid af kasinoet. På trods af hans flere forsøg på at løse problemet via opkald og live chats, var problemet forblevet uløst. Vi havde forklaret vigtigheden af KYC-processen og forlænget responstiden med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar inden for denne periode, havde vi afvist sagen. Spilleren anmodede senere om at genåbne klagen med henvisning til problemer med webstedets meddelelsessystem og kasinoets kundeservice. Vi havde genåbnet sagen og anmodede om flere oplysninger om de dokumenter, han havde indsendt til verifikation. På trods af dette havde spilleren undladt at svare igen, hvilket fik os til at afvise sagen endnu en gang.

Spilleren fra Bulgarien havde et problem med online casinoet, da de ikke havde krediteret ham 100 lev. Han havde mistanke om, at spillets udfald var manipuleret og præsenterede et skærmbillede som bevis på hans gevinster. Klageholdet fandt dog ingen støttende beviser i hans spilhistorie. Det blev antydet, at han kunne have løst spillet, efter at tiden var gået, deraf fraværet fra hans historie. På grund af manglen på konkrete beviser kunne vi ikke komme videre, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Bulgarien havde hævdet, at hendes konto ikke var begrænset før den 17. februar 2023, hvilket havde forårsaget et tab på over 3000 leva. Spilleren havde anmodet om en refusion fra kasinoet, hvilket blev afvist. Spilleren havde bekræftet, at de havde været registreret hos kasinoet i to år, havde bestået KYC-verifikationen og havde brugt de samme personlige data til registrering som i NRA-registret. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger vedrørende eventuelle anmodninger om selvudelukkelse fremsat af spilleren, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.