Spilleren fra Bulgarien anmodede om permanent deaktivering af sin konto den 10.08, men denne anmodning er ikke blevet opfyldt og har pådraget sig tab på over 4.000 euro. De søger nu en refusion af deres indbetalinger og bekræftelse af kontosuspenderingen.
8888.bg Casino - Spillerens kontoanmodning er stadig uafklaret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 29m 33s
8888.bg Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseDen 10.08 sendte jeg en e-mail til casinoet med følgende tekst: Hej,
Jeg vil have dig til at deaktivere min konto permanent.
Personligt identifikationsnummer xxxxxxxxxxxx
Den 12.08 - 2 dage senere modtog jeg følgende e-mail: Hej,
Bekræft venligst, at du ønsker at få din konto permanent deaktiveret.
Selvom jeg eksplicit sagde, at jeg ønskede, at min konto skulle deaktiveres permanent, gjorde de det ikke, og som følge heraf har jeg tabt over 4.000 euro til dato.
På grund af den langsomme responstid ønsker jeg refusion af indbetalingerne og permanent suspendering af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du i nogen af dine samtaler med casinoet angivet årsagen til, at du ønskede din konto lukket?
- Sendte du kun én e-mail den 10. august, eller kontaktede du også casinoet via andre kommunikationskanaler angående din anmodning om lukning af din konto?
- Svarede du på casinoets svar, som du modtog to dage senere?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
