Spilleren fra Egypten havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at mens der var modtaget én udbetaling, blev en anden udbetaling på 1.000 EGP bekræftet, men ikke krediteret deres konto. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet blev der ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Klageteamet rådede spilleren til at kontakte Curaçao Antillephone for yderligere assistance. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende samarbejde med hensyn til at fremlægge den ønskede kontoudtog, der var nødvendig for at verificere kravet og fortsætte undersøgelsen.
888Starz Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 EGP
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AskGamblers
Jeg har en konto hos 888starz
sidste 29/07/2024 blev jeg anmodet om en tilbagetrækning til mit nummer gennem E-wallets og blev bekræftet i appen som afsluttet, men jeg har ikke modtaget det endnu
Prøv at kontakte support flere gange, men ingen svar i alle supportkanaler, de giver mig det.
Og kundesupport i appen, hver gang du kontakter dem, giv mig en anden mail- eller telegramkanal at kontakte.
Jeg blev sendt 3 e-mails til 3 forskellige e-mails og kontaktede 2 telegramkanaler, men intet svar fra nogen af dem alle
Mit konto-id er 6612****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ahmedmody53
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for hurtigt svar
Jeg blev anmodet om 2 udbetalinger samme dag, den første med beløb på 700 egp blev modtaget med det samme, da den blev bekræftet i app, den anden med beløb på 1000 egp blev bekræftet som gennemført, men modtog den ikke endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ahmedmody53
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej jeg har ikke modtaget den endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak ahmedmody53 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ahmedmody53,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 888Starz Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Natalia
Jeg har lige modtaget et svar derfra telegrambot med et falsk billede, der viser, at agenten sendte pengene til mit e-wallet nummer den 29/07/2024, men jeg modtog det ikke, jeg vil vedhæfte deres svar og en video, jeg har optaget det fra min Vodafone-app, der viste alle transaktioner i 29-30/07/2024
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ahmedmody53,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone ( [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej alle! Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 888Starz Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Følgende besked er modtaget fra casinoet:
Hej! Fra vores side var brugerens konklusioner succesfulde. Er det muligt at genåbne denne klage for at afklare situationen?
Kære 888Starz Casino, kunne du venligst dele flere oplysninger? Hvornår blev udbetalingen behandlet fra din side? Jeg ville sætte pris på det, hvis du også kunne sende mig noget dokumentation til [email protected] Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
For at identificere din sag og undersøge betalingsproblemet, bedes du oplyse dit spiller-ID, din e-mailadresse og eventuelle oplysninger relateret til den mislykkede betaling.
Hvis det er muligt, vedhæft en kontoudtog eller skærmbilleder, der bekræfter betalingsforsøget – dette vil fremskynde verifikationen betydeligt.
Du kan sende alle oplysninger via vores officielle supportkanal:
Når vi modtager dine oplysninger, vil vores team gennemgå alt omhyggeligt og vende tilbage til dig med en detaljeret opdatering.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi har allerede givet spilleren betalingsbekræftelsen for denne transaktion (kvittering dateret 23.08.2024), men spilleren hævder fortsat, at pengene ikke blev modtaget.
Da anmodning om en kontoudtog kræver direkte kommunikation fra spilleren, og spilleren ikke har kontaktet vores behandlings-e-mail i lang tid, kan vi ikke indsende denne anmodning uden deres deltagelse.
Vi beder venligst spilleren om at skrive direkte til os på [email protected] og sørge for:
• Spiller-ID eller konto-e-mail
• Detaljer om transaktionen
• En kontoudtog eller et skærmbillede af operationen
Når vi modtager disse oplysninger, kan vi fortsætte og give alle nødvendige bekræftelser.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, bedes du give casinoet kontoudtoget for perioden august-september 2024 for at bekræfte, at du ikke har modtaget din udbetaling. Send venligst udtoget til [email protected] , og jeg ville sætte pris på det, hvis du også kunne CC'e mig ( [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ahmedmody53
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alle
Som jeg sagde før, modtog jeg ikke denne hævning, og det var med en gemt video fra bankappen med alle detaljer, og da supporten svarede mig efter 1 måned, sendte de mig et falsk billede, der angav, at overførslen var foretaget til mit e-wallet-nummer, og at dette billede var redigeret og ikke fra bankappen, som jeg har angivet. Så hvis du vil vide sandheden, så tjek alle skærmbilleder og videoer, jeg har uploadet før.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
For at vi kan gennemgå din sag, beder vi dig venligst om at fremsende en kontoudtog for perioden 01.07.2024 – 01.09.2024.
Sørg for, at opgørelsen indeholder alle indgående og udgående transaktioner for den pågældende periode.
Tak for dit samarbejde.
888Starz-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil også gerne påpege, at vores supportteam allerede har givet en officiel bekræftelse på, at udbetalingen er blevet leveret til den wallet-adresse, som spilleren personligt valgte under udbetalingsanmodningen.
Spilleren hævder dog nu, at denne tegnebog ikke tilhører ham.
Fra vores side kan vi kun behandle udbetalinger til den nøjagtige adresse, som brugeren har angivet, og betalingsudbyderens bekræftelse tydeligt viser, at pengene blev leveret til denne adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak til casinorepræsentanten
I forbindelse med dit svar vil jeg også gerne påpege, at jeg sendte en video fra bankappen, der viser, at jeg ikke modtog dette beløb den 29. juli 2024.
Og nummeret, der allerede er angivet, er mit e-wallet-nummer, men jeg har ikke modtaget dette beløb, og jeg blev spurgt om nummeret, der overførte denne hævning til mig, men fik ikke svar på det, og jeg spurgte om et skærmbillede fra bankappen, der viser, at agenten sender pengene til mit nummer, men fik heller ikke svar.
Se venligst alle uploadede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
For at vi kan fortsætte med at gennemgå din sag, beder vi dig venligst endnu en gang om at fremsende en elektronisk kontoudtog (PDF) for perioden 01.07.2024 – 01.09.2024.
Sørg for, at opgørelsen indeholder alle indgående og udgående transaktioner for de angivne datoer.
Vi kan ikke fortsætte undersøgelsen uden dette dokument, så vi beder dig venligst om at indsende den elektroniske erklæring inden for 7 dage.
Tak for dit samarbejde.
888Starz-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller, bedes du give casinoet den ønskede kontoudtog, så det er muligt at verificere dine krav og kontrollere, at betalingen ikke er modtaget. Casinoet kan kun indlede en undersøgelse hos sin betalingsudbyder baseret på den understøttende dokumentation fra din side. Send venligst kontoudtoget til [email protected] , og jeg ville sætte pris på det, hvis du også kunne CC'e mig ( [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ahmedmody53
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
